Faqs Schaden melden Wohnungs Angebote
Leo

Hallo, ich bin Leo, Ihr digitaler Assistent. Ich bin rund um die Uhr für Sie da und helfe Ihnen gerne weiter.

Gut zu wissen

Informationen rund ums Wohnen

Wir haben für Sie die wichtigsten Informationen zum Wohnen und Leben bei der NHW zusammengestellt. Sie finden alles Wissenswerte für Ihr Zuhause, von Energiekosten über Rauchwarnmelder, Abfall und Sperrmüll bis hin zu unserem Reparaturservice, Tipps zum Heizen und Lüften sowie zum Energiesparen.

Kennen Sie schon unsere Mieter-App „mittendrin wohnen“? In unserer App finden Sie alle Mieterinformationen auf einen Blick. Sie haben die Möglichkeit, direkt und schnell mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sie ziehen neu bei uns ein? Damit Sie den Überblick behalten, haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst.

Unsere FAQ

Hier finden Sie am schnellsten eine Antwort!

Manche Fragen werden uns besonders häufig gestellt. In unseren FAQ finden Sie die Antworten.

Bir daire ile ilgileniyorsam ne yapmam gerekiyor?

Güncel daire tekliflerimizi web sitemizde bulabilirsiniz. Daireler hakkında yalnızca çevrimiçi bilgi alabilirsiniz. Bu, süreci rahat ve güvenli hale getirir.

Talebiniz bize ulaştığında, bizden derhal e-posta yoluyla bir talep onayı alacaksınız. Burada "Formu doldurun" düğmesine (ilk iletişim formu) tıklar ve talebinizin işleme alınması için bize daha fazla bilgi gönderirsiniz.

Lütfen dikkat: Genel bir talebi e-posta ile işleme koyamayız.

Sosyal konutlar için geçerli bir uygunluk belgesine (WBS) ihtiyacınız olacaktır.

Daire için nereye başvurabilirim?

Güncel daire tekliflerini web sitemizde veya normal emlak platformlarında bulabilirsiniz.

Uygun bir daire bulamadım. Başka daire teklifiniz var mı?

Hayır, ana sayfamızdaki ve çeşitli emlak platformlarındaki ilanlar her zaman eksiksiz ve günceldir.

Sosyal konut nedir?

Sosyal konutlar kamu tarafından sübvanse edilen konutlardır. Böyle bir daireyi kiralamak için, konut veya bölge idaresinden konut için uygunluk belgesine sahip olmanız gerekir.

Sosyal konut için uygunluk belgesini nasıl alabilirim?

Konut hak sahipliği belgeleri, toplam gelirin belirli bir gelir sınırının altında olması durumunda şehir veya belediye tarafından verilir. Şehir veya belediyeden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Kiracı adayı olarak bir daire kiralamak için hangi şartları yerine getirmem gerekiyor?

Dairelerimizden birini kiralamak için geçerli bir oturma iznine sahip olmanız gerekmektedir.

İzin süreci nasıl işliyor?
  1. Web sitemizde uygun bir daire bulacaksınız.
  2. Dairenin ayrıntılı görünümünde "Daire talep et" düğmesini bulacaksınız. Formu doldurun ve gönderin.
  3. Size e-posta ile bir talep onayı göndereceğiz. "Formu tamamla" düğmesine tıklayın (ilk iletişim formu) ve bize daha fazla bilgi gönderin.
  4. Bilgilerinizi kontrol edeceğiz.
  5. Sizi daireyi görmeye davet edebiliriz. Randevu alma konusunda daha fazla bilgi içeren ayrı bir e-posta alacaksınız.
  6. Daireyi inceledikten ve hala ilgileniyorsanız, lütfen geri bildirim formumuzu doldurun. Randevu bildiriminden sonra gelen e-postadaki bağlantı aracılığıyla forma erişebilirsiniz.
  7. Verileri kontrol edeceğiz.
  8. Sizi Hizmet Merkezinde bir tanıtım toplantısına davet edebiliriz.
  9. Bizimle kiracı olabilirsiniz.
Bir daire için talepte bulundum, ne zaman cevap alırım?

Talebinizi aldıktan sonra, bizden derhal e-posta yoluyla bir talep onayı alacaksınız. "Formu doldur" düğmesine (ilk iletişim formu) tıklayın ve talebinizin işleme alınabilmesi için bize daha fazla bilgi gönderin. Daha sonra bilgilerinizi kontrol edeceğiz.

Daha sonra hangi ilgili tarafların daireyi görmeye davet edileceğini seçeceğiz. Seçim için objektif kriterler belirledik. Bunlar, dairenin büyüklüğüne göre kişi sayısını ve sosyal konut mu yoksa özel finansmanlı mı olduğunu içerir. En geç beş iş günü içinde bizden geri bildirim alacaksınız.

Gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü düzenli olarak kontrol etmenizi hatırlatmak isteriz.

İlk iletişim formunu gönderirken sorun yaşıyorum. Neyi yanlış yaptım?

Lütfen bilgilerinizi kontrol ediniz. Yanlış detaylar kırmızı ile çerçevelenmiştir.

Bu sorunu çözdü mü? Çözülmediyse, lütfen bize bir e-posta gönderin.

Bir daire tahsis edilirken neler dikkate alınır?
  • Dairenin büyüklüğüne (veya oda sayısına) göre kişi sayısı
  • Sosyal konutlar veya özel olarak finanse edilen konutlar

Herkese eşit davranıyoruz. Dairelerimizi Genel Eşit Muamele Yasasına uygun olarak, yani yaş, din, ideoloji, ırk, cinsiyet, köken veya cinsel kimlik ayrımı gözetmeksizin tahsis ediyoruz. Toplumdaki insan çeşitliliği şirketimize de yansımakta, saygı görmekte ve beslenmektedir. Daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

Bir görüntüleme randevusunu nasıl ayarlayabilirim?

Talebinizi aldıktan sonra, bizden derhal e-posta yoluyla bir talep onayı alacaksınız. "Formu doldur" düğmesine (ilk iletişim formu) tıklayın ve talebinizin işleme alınabilmesi için bize daha fazla bilgi gönderin. Daha sonra bilgilerinizi kontrol edeceğiz. Sizi ilgilenen bir taraf olarak değerlendirebilirsek, size bir görüntüleme randevusu ayarlama fırsatı verilecektir.

Daireyi inceledik ve kiralamak istiyoruz. Ne yapmamız gerekiyor?

Daireyi inceledikten ve hala ilgileniyorsanız, lütfen geri bildirim formumuzu doldurun. Forma, randevu bildiriminden sonra gelen e-postadaki bağlantı aracılığıyla erişebilirsiniz. Yanıt verdiğinizde, sorumlu kişi bilgilerinizi kontrol edecek ve bir Schufa sorgulaması gerçekleştirecektir. Başarılı bir kontrolden sonra, bir tanıtım toplantısı için hizmet merkezlerimizden birine davet edilebilirsiniz.

Daireyi inceledim ve kabul ettim, ancak iptal mesajı alıyorum. Neden?

İlgilenen birkaç tarafa her zaman bağlayıcı olmayan, taahhüt içermeyen düz teklifler göndeririz.

Boş daireler için zaten başvuruda bulundum. Neden değerlendirmeye alınmıyorum?

Daire tekliflerimiz için her gün çok sayıda ilgilenen tarafımız oluyor. Daire başvurunuzda ayrıntılı olmanızı ve bizden gelen e-postaları yanıtlamanızı tavsiye ederiz. Ne yazık ki, ilgilenen tüm taraflara daire veremiyoruz. Boşalan daireler için her zaman yeniden başvurabilirsiniz.

Yeni inşa edilen bir daire için nasıl başvurabilirim?

Web sitemizde yeni inşa edilen dairelerimizi bulabilirsiniz. Daireler henüz tamamlanmamıştır.
Ana sayfamızdaki haber bülteni için kaydolun. Bu daireler için ne zaman başvurabileceğinizi size bildireceğiz.

Komisyon ödemek zorunda mıyım?

Hayır, dairelerimiz komisyonsuzdur.

NHW'den mülk satın almak mümkün mü?

Evet, web sitemizden güncel satış teklifleri hakkında bilgi edinebilir ve bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Artık uygulamayı kullanmak istemiyorum. Şimdi ne yapmalıyım?

Uygulamayı artık kullanmak istemediğinizden eminseniz, müşteri hesabınızı silebilirsiniz. Bunu yapmak için, kiracı uygulamasında "Hesap" a gidin ve ardından "Müşteri hesabım" ı seçin. Burada "Müşteri hesabımı sil" düğmesini bulacaksınız.

Lütfen aşağıdaki avantajları kaybedeceğinizi unutmayın:

  • Taleplerinizin ve hasar raporlarınızın hızlı işlenmesi
  • tüketim verilerinizin karmaşık olmayan bir şekilde alınması
  • Bir bakışta acil durum numaraları
  • küçük onarımlar için esnaflara hızlı erişim
  • Evinizle ilgili en son haberler
  • sözleşme belgelerinize kolay erişim
Sözleşmemi iptal ettim. Uygulamaya hala erişimim var mı?

Sözleşmeyi iptal ettikten sonra 12 ay boyunca kiracı uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmam gerekiyor?

Giriş ekranında, "Şifremi unuttum" bağlantısı aracılığıyla yeni bir şifre belirlemek için bir e-posta talep edebilirsiniz. Bu e-posta, kaydetmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.

Şifremi değiştirmek istiyorum.

Kiracı uygulamasında "Hesap" bölümüne gidin ve ardından "Müşteri hesabım "ı seçin. Burada "Şifre değiştir" düğmesini bulacaksınız.

Telefon numaramı değiştirmek istiyorum.

Kiracı uygulamasında telefon numaranızı kolayca değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için "Hesap" ve "Kişisel veriler" bölümüne gidin. Bu talep manuel olarak işlenir ve uygulanması birkaç iş günü sürebilir.

E-posta adresimi değiştirmek istiyorum.

Kiracı uygulamasında e-posta adresinizi kolayca değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için "Hesap" ve "Kişisel veriler" bölümüne gidin. Bu talep otomatik olarak işleme alınır ve yeni adresi e-posta ile onaylarsınız.

Uygulamada kira sözleşmemi nerede bulabilirim?

Kira sözleşmenizi kiracı uygulamasında "Sözleşme" altında bulabilirsiniz. Eğer orada değilse, uygulamadan "Kira sözleşmesini kopyala" talebiyle isteyebilirsiniz. Sözleşmeyi uygulamada erişilebilir kılmayı seçerseniz, işleme alındıktan hemen sonra orada size sunulacak ve posta yoluyla gönderme zahmetinden kurtulacaksınız.

Hasar bildirimini kiracı uygulaması üzerinden nasıl yapabilirim?

Aşağıdaki mavi menüden "Hasar" kısmına gidin. Buradan yeni bir talep bildirebilirsiniz.

Öncelikle acil bir durum söz konusuysa ne yapmanız gerektiğine dair talimatlar alacaksınız. Burada ayrıca çalışma saatlerimiz dışındaki acil durumlar için teknik acil servisimizin telefon numarasını da bulacaksınız.

Bir sonraki adımda, bunun küçük bir onarım mı, bir arıza mı yoksa başka bir hasar mı olduğuna karar verirsiniz.
Küçük bir onarım söz konusuysa, sorumlu esnaf hakkında genel bir bilgi alacaksınız. Doğrudan bir esnaf görevlendirebilir ve randevu alabilirsiniz. Bu sizin için ücretsizdir ve hızlı işlemeyi garanti eder.

Arızalar altında duman alarmları, kablolu TV, internet ve telefon için arıza numaralarını bulacaksınız. İlgili sağlayıcıyla doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Hasar farklı bir nitelikteyse, sizden daha fazla bilgiye ihtiyacımız olacaktır. Lütfen hasarı kısaca tarif edin. Bazen bir fotoğraf da yardımcı olabilir. Buraya bir tane yükleme seçeneğiniz vardır. Herhangi bir sorumuz olması ihtimaline karşı lütfen telefon numaranızı girin. Daha sonra "Gönder "e tıklarsanız, sorumlu çalışan bir bildirim alacak ve sizinle iletişime geçecektir.

Her seferinde uygulamadan çıkış yapmalı mıyım yoksa oturumumu açık tutabilir miyim?

Manuel olarak çıkış yapmadığınız takdirde uygulamadaki bir giriş 12 aya kadar geçerli kalır. Özellikle kısa bir süre sonra otomatik olarak güvenli bir ekran kilidine geçmeyen akıllı telefonlar için, kullanımdan sonra alttaki Hesap altında manuel olarak çıkış yapmanız önerilir.

Ayrıca dairenin yanında bir park yeri kiraladım, park yeri neden uygulamada görüntülenmiyor?

Daire kiralama sözleşmesi ve otopark kiralama sözleşmesi için farklı iş ortağı numaralarınız varsa, her iki mülk için ayrı ayrı kayıt yaptırmanız ve ardından her iki hesabı da kullanmanız gerekir. Bu, örneğin, iki kişi birlikte bir daire kiralarsa, ancak yalnızca biri park yerini veya garajı kiralarsa olur. Ancak bunun için aynı e-posta adresini kullanamazsınız.

Kiracı uygulamasına kaydolmam için neden birkaç mektup alıyorum?

Bizimle birden fazla sözleşmeniz varsa, teknik nedenlerden dolayı bizden kiracı uygulaması hakkında birkaç mektup alacaksınız. Ancak, iş ortağı numarası aynıysa kiracı uygulamamıza yalnızca bir kez kaydolmanız gerekir. Daha sonra diğer mektupları görmezden gelebilirsiniz. Farklı iş ortağı numaralarınız varsa, lütfen her mülk için kayıt olun. Ancak bunun için aynı e-posta adresini kullanamazsınız.

Uygulamaya kayıt oldum ve eşim de kayıt olmak istiyor. Bu mümkün mü?

Kiracı uygulamasına yalnızca kira sözleşmesini imzalayan kişi erişebilir. Teknik ve veri koruma nedenleriyle, kiralanan mülk başına yalnızca bir kayıt yapılabilir. Erişim verilerinin güvenli bir şekilde saklanmasından kiracı sorumludur.

Bir onay e-postası almadım. Şimdi ne yapmalıyım?

Girdiğiniz e-posta adresine bizden bir e-posta alacaksınız. Daha sonra uygulamada kaydınızı tamamlamanız istenecektir. Lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin!

Bir parola atarken nelere dikkat etmem gerekir?

Lütfen şifrenizi atarken güvenlik talimatlarımıza uyun:

  • en az 8 karakter kullanın
  • en az bir büyük ve/veya küçük harf kullanın
  • her birinde en az bir sayı ve bir özel karakter kullanın
Kiracı uygulamasını nerede bulabilirim?

Kiracı uygulaması "mittendrin wohnen" Google Play Store ve Apple App Store'dan ücretsiz olarak temin edilebilir.

Apple Uygulama Mağazası

Google Play Store

Kiracı uygulamasını nasıl kullanabilirim?

1. Uygulamayıindirin
Uygulamayı Google Play Store veya Apple App Store'dan ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Apple Uygulama Mağazası

Google Play Store

2. adresine kayıt olun.
Bizden kayıt bilgilerinizi içeren bir mektup aldınız. Mektubumuzu almadıysanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin (Tel. 0800 3331110 veya bir e-posta gönderin). Kayıt bilgilerinizi size göndereceğiz.

3. Onay e-postası
Girdiğiniz e-posta adresine bizden bir e-posta alacaksınız. Bu e-postada sizden uygulamaya kaydınızı tamamlamanız istenecektir. Lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin!

4. Giriş
Artık kiracı uygulamasında oturum açabilir ve tüm işlevleri kullanabilirsiniz!

İsteğimi uygulamada bulamıyorum.

Lütfen 0800 3331110 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

İş ortağımın numarasını bulamıyorum.

İş ortağı numaranızı kiracı uygulamasının kapak mektubunda size bildirdik.

Mektup artık elinizde değilse, lütfen 0800 3331110 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Sözleşme numaramı bulamıyorum.

Sözleşme numaranızı kira sözleşmenizde veya size doğrudan gönderdiğimiz tüm mektuplarda bulabilirsiniz.

Sözleşme numaranız büyük S ile başlar ve toplam 9 rakamdan oluşur (örnek S123456789). Ya da sözleşme numaranız bir rakamla başlar ve toplam 10 rakamdan oluşur (örnek 1234567891).

Sözleşme numaranızı hala bulamadıysanız, lütfen 0800 3331110 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Kayıt olamıyorum.

Lütfen önce verilerinizi doğru girip girmediğinizi kontrol edin.

İlgili kutuları işaretleyerek veri koruma bildirimini ve kullanım koşullarını onayladınız mı?

Lütfen kayıt için maalesef "+" işaretli e-posta adreslerinin kullanılamayacağını unutmayın. Bu tür adresler genellikle örneğin Gmail'de ek takma adresler olarak oluşturulur, ancak ne yazık ki ilgili sistemlerin bazıları tarafından desteklenmez.

Girişleriniz doğruysa ve hala kayıt olamıyorsanız, lütfen 0800 3331110 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Yeni bir kiracı mısınız ve kiracı uygulaması ve kira sözleşmesi hakkında bilgi içeren e-postamızı aldınız mı?

E-postayı aldıktan hemen sonra uygulamamıza kayıt olamayacağınızı lütfen unutmayın. Teknik nedenlerden dolayı bu ancak ertesi gün mümkündür.

Ertesi gün hala kayıt olamıyorsanız, lütfen 0800 3331110 numaralı telefondan veya e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Uygulamayı Huawei cihazıma nasıl yüklerim?

Lütfen aşağıdaki ayarları yapın:
Cihazınızdaki ayarları açın. "Genel" altında "Güvenlik "i arayın ve açın. Şimdi "Bilinmeyen kaynak" (veya "Bilinmeyen kaynaklar") seçeneğini arayın ve etkinleştirin. Artık Play Store'dan gelmeyen uygulamaları (APK dosyaları) yükleyebilirsiniz.

Bu dosyayı cihazınızla indirin: APK dosyası

Sizden bir otopark veya garaj kiralayabilir miyim?
  • Güncel tekliflerimizi web sitemizde bulabilirsiniz.
  • Bizi 0800 3331110 numaralı telefondan da arayabilirsiniz.
Kira sözleşmesi numaramı nerede bulabilirim?
  • Kira sözleşmesinde.
  • Doğrudan size gönderdiğimiz tüm mektuplarda.
Hangi endişelerimi size yazılı olarak iletmem gerekiyor?
  • Kira sözleşmesi için önemli olan kişisel verilerdeki değişiklikler (örn. isim değişikliği, banka bilgilerinin değiştirilmesi)
  • Şikayetler
  • Uygulamalar (örn. yapısal değişiklikler, hayvan beslemek için)

Kiracı uygulamamızı veya sohbet robotumuzu da kullanabilirsiniz!

Bir uydu anteni/parabolik anten kurabilir miyim?
  • Bunu bizim iznimiz olmadan yapamazsınız.
  • Aşağıdaki durumlarda uydu anteni gerekli değildir
    • binanızda geniş bant kablo bağlantısı, ortak bir uydu anteni veya televizyon ve radyo programları içeren bir SAT/ZF sistemi varsa veya
    • geniş bant kablo bağlantısı veya internet size yeterli sayıda ana dilde televizyon programı sağlar.
Bir tente kurabilir miyim?
  • Önemli: Yazılı izin almanız gerekmektedir!
  • İzinsiz yapısal değişikliklere izin verilmez!
  • Lütfen talebinizi bize yazılı olarak ( e-posta veya posta yoluyla) gönderin.
Daireme farklı bir zemin kaplaması (örneğin laminat) döşememe veya sabit armatürler takmama izin var mı?
  • Önemli: Yazılı izin almanız gerekmektedir!
  • İzinsiz yapısal değişikliklere izin verilmez!
  • Lütfen talebinizi bize yazılı olarak ( e-posta veya posta yoluyla) gönderin.
  • Lütfen kirleticiler hakkındaki bilgilerimizi de dikkate alın.
Kilitleme sistemlerinde nelere dikkat etmek gerekir?
  • Dikkat: Anahtar kaybolursa yüksek maliyetler oluşabilir
  • Sebep: kilitleme sistemi değiştirilmelidir
  • Öneri: Sigorta şirketinize anahtarların kaybedilmesi ve sistemin değiştirilmesi masraflarının karşılanıp karşılanmadığını sorun.
Kapı, kapı zili ve posta kutusu işaretleriyle kim ilgileniyor?

Kapı zili ve posta kutusu, daire teslim edildiğinde mülk yönetimi tarafından adınızla etiketlenecektir.

Sigorta yaptırmak zorunda mıyım?
  • Sorumluluk ve ev eşyası sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz!
  • Bina sigortası mülkünüzde meydana gelen hasarları karşılamaz.
  • Sizin neden olduğunuz hasarlar için ücretsiz onarım hizmeti yoktur.
Telefon, TV ve İnternet kaydı yaptırmak zorunda mıyım?
  • Sabit hat bağlantısı genellikle taşındığınızda hazırdır.
  • Telefon sağlayıcısına kaydedilebilir, iptal edilebilir veya yeniden kaydedilebilir
  • Televizyon ve fiber optik internet ile ilgili bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
Elektrik ve gaz kayıtlarını kim yapar?
  • Serbest elektrik ve gaz tedarikçisi seçimi
  • Seçtiğiniz sağlayıcıya zamanında kaydolun
  • Aksi takdirde yerel temel tedarikçiden temin edilir
  • Önemli: anahtarları teslim ederken/taşınırken sayaç değerini not edin
Yeniden kaydolmak için hangi belgelere ihtiyacım var?
  • Yeniden kayıt için aşağıdaki belgelere ihtiyacınız olacaktır:
    • Kaydı yapılacak kişilerin kimlik kartları veya pasaportları
    • Konut sakinleri kayıt ofisinden kayıt formu
    • Yanınıza taşınan çocukların çocuk kimlik kartları veya doğum belgeleri
    • Ev sahibinden teyit
    • Ev sahibinden/ana kiracıdan taşınma onayı (kira sözleşmesinde adınız yoksa)
    • Varsa evlilik cüzdanı
  • Kayıt formunu ikamet kayıt bürosundan temin edebilirsiniz.
  • Ev eşyası ve mali sorumluluk sigortası yaptırdınız mı? Bu iki sigorta türü kiracılar için özellikle önemlidir.
Taşınırken nelere dikkat etmeliyim?

Burada en önemli ipuçlarını bulacaksınız.

Bir ev sahibinin ikamet onayını ne zaman ve nereden alabilirim?
  • Taşındıktan sonra, ilgili kayıt bürosuna kayıt yaptırmak için iki haftanız vardır.
  • Kayıt sırasında ev sahibinin ikamet onayını ibraz etmelisiniz.
  • Daireyi teslim ettiğinizde bunu bizden alacaksınız.
  • Başka bir kişiyle birlikte taşınıyorsanız, ev sahibinin ikamet onayını taşınma izniyle birlikte alacaksınız. Bunun için yazılı olarak başvurmalısınız.
Düz anahtarı bana kim verecek?
  • Daire anahtarını, dairenin bulunduğu yerdeki mülk yönetimimizden teslim alacaksınız.
  • Anahtarları teslim etmek için aşağıdaki belgeler gereklidir: imzalı kira sözleşmesi, ilk kira ve depozitonun sözleşmeye uygun olarak ödendiğine dair belge
Daireyi teslim ederken neleri aklımda tutmam gerekiyor?

Lütfen randevuya geliniz:

  • İmzalı kira sözleşmesi
  • İlk kira ve depozitonun ödendiğine dair belge
Daireyi hangi durumda devralabilirim?
  • Yeni bir kiracı olarak, sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, daireyi yenilenmemiş olarak devralacaksınız.
  • Duvarlar, tavanlar ve boyanabilir tüm yüzeyler boya veya duvar kağıdı için hazırlanır.
  • Taşındıktan sonra ve kiracılığınız süresince yenileme çalışmalarını dilediğiniz gibi gerçekleştirebilirsiniz.
Anahtarımı kaybettim / Anahtarım çalındı. - Ne yapmam gerekiyor ve masrafları kim karşılayacak?
  • Anahtarın kaybolması durumunda lütfen ev sahibi olarak bizi derhal bilgilendirin. Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  • Kilitleme sisteminde dikkat: anahtarın kaybolması durumunda yüksek maliyetler oluşabilir!
  • Öneri: Sigorta şirketinize anahtarların kaybedilmesi ve sistemin değiştirilmesi masraflarının karşılanıp karşılanmadığını sorun.
  • Sorumluluk ve ev eşyası sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz!

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Ek bir anahtarı nasıl alabilirim?
  • Bir kilitleme sistemi ise, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  • Aksi takdirde, bir çilingir tarafından anahtar yaptırın.
  • Önemli: Kiracı olarak, ek anahtarların maliyetinden siz sorumlusunuz.
  • Kiracılığınızın sonunda, lütfen tüm anahtarları son kontrol için mülk yönetim ekibimize iade edin.

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Neden yaz aylarında ısıtma masrafları ödemek zorundayım?

Sıcak su ısıtma sistemi aracılığıyla üretiliyorsa, yaz aylarında ısıtma maliyetleri de ortaya çıkar. Sıcak su maliyetleri sıcak su sıcaklığına bağlıdır. Sıcak su maliyetlerinin hesaplanması Isıtma Maliyetleri Yönetmeliğinde düzenlenmiştir.

Faturamı ne zaman alacağım?
  • Harici hizmet sağlayıcılardan gelen faturalar da dahil olmak üzere tüm masrafları alır almaz.
  • Fatura döneminin bitiminden sonra en geç 12 ay içinde.
İşletme maliyetleri nelerdir?
  • İşletme masrafları, dairenin, binanın ve mülkün kullanımı nedeniyle sürekli olarak ortaya çıkan masraflardır. Aylık kiranızla birlikte, genellikle işletme masrafları için bir ön ödeme yaparsınız ve masraflardaki payınıza ilişkin yıllık bir beyan alırsınız.
  • Karşılaşacağınız işletme masraflarının ayrıntıları için lütfen kira sözleşmenize bakın.
İşletme maliyetlerine neler dahildir?
  • İşletme masrafları, örneğin su ve kanalizasyon, çöp, ısıtma, genel elektrik, ev ve sokak temizliği, kış bakımı, kapıcı, emlak vergisi, bina sigortası veya teknik sistemlerin bakım masraflarını içerir.
  • Karşılaşacağınız işletme masraflarının ayrıntıları için lütfen kira sözleşmenize bakın.
Konut yardımı için nereye başvurabilirim?

Burada konut yardımı ile ilgili en önemli bilgileri bulabilirsiniz.

Kiramı nakit olarak da ödeyebilir miyim?

Kiranızı perakende olarak ödeyebilirsiniz. Burada nasıl çalıştığını açıklıyoruz.

Maaşımı ayın ortasında/sonunda alıyorum. O zaman da kiramı ödeyebilir miyim?

Hayır. Kiranız en geç yeni ayın 3. iş gününe kadar hesabımıza yatırılmalıdır.

Kiramı nereye transfer etmem gerekiyor?

Kira ödemeniz için banka bilgilerini kira sözleşmenizde bulabilirsiniz.

Kiramı tam olarak ne zaman ödemek zorundayım? (son ödeme tarihi)

Kiranızın en geç yeni ayın 3. iş gününe kadar hesabımıza yatırılması gerekmektedir.

Kira hesabım hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Kiracı uygulamamız veya sohbet robotumuz aracılığıyla bize bir soru gönderebilirsiniz.
Ayrıca kiracı borç danışmanlığı hizmetimizle de iletişime geçebilirsiniz.

Elektrik faturam hakkında sorularım var.

Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorunuz daha sonra ilgili departmana iletilecektir.

Müşteri Hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Kira sertifikasını nasıl alabilirim?
  • Size bir kira sertifikası göndermekten mutluluk duyacağız.
  • Sertifikayı talep etmek için kiracı uygulamamızı veya sohbet robotumuzu kullanmak en iyisidir. Müşteri hizmetlerimizle de iletişime geçebilirsiniz.

Müşterihizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönderin

Kiramın tamamını ödeyemezsem veya kira ödememi geciktirirsem ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan ve talebinizi kiracı borç danışmanlığından sorumlu irtibat kişisine iletmekten mutluluk duyacaktır.

Müşteri hizmetleri
Hizmet numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Kira bedelinin hesabımdan çekilmesini nasıl sağlayabilirim?
  • SEPA otomatik ödeme talimatı ile kirayı doğrudan hesabınızdan çekebiliriz.
  • Formu size göndermekten memnuniyet duyarız. Formu talep etmek için kiracı uygulamamızı veya sohbet robotumuzu kullanmak en iyisidir. Müşteri hizmetleri ekibimizle de iletişime geçebilirsiniz.
  • Lütfen dikkat: Bizden ayrıca bir park yeri/garaj kiraladıysanız, bunun için ayrı bir SEPA otomatik ödeme talimatı göndermeniz gerekir.

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Enerji fiyat freni nedir?

Alman hükümeti tarafından elektrik, ısınma ve gaz için uygulamaya konulan fiyat freni, enerji krizi karşısında vatandaşları rahatlatıyor. 1 Ocak 2023'ten 31 Aralık 2023'e kadar geriye dönük olarak fiyatlar "sınırlandırıldı".

Fiyat freni, fiyatların tüketimin yüzde 80'i için sabitlendiği anlamına gelmektedir (bir önceki yılın tüketimine göre ölçülmüştür):

  • Elektrik: kilovat saat (kWh) başına maksimum brüt 40 sent
  • Gaz: kWh başına maksimum 12 sent brüt
  • Bölgesel ısıtma: kWh başına brüt 9,5 sent

Bunun üzerindeki tüketim için normal piyasa fiyatları geçerlidir.

Bu şekilde işliyor: Ev sahibiniz olarak fiyat indirimlerini doğal olarak doğrudan kiracılarımıza aktarıyoruz. Fiyat freninin ısınma maliyetlerinizi nasıl etkileyeceği, enerji tedarikçisinden 2024 yılında alacağımız ve ısınma maliyeti beyanında sizinle hesaplaşacağımız yıllık beyanda gösterilecektir.

CO2 vergisinin hesaplanması

Bir ev sahibi olarak, Ocak 2023'ten itibaren fatura dönemleri için CO2 maliyetlerine katkıda bulunmalıyız. Bu masraflar, daireniz için ısıtma enerjisi tüketiminden kaynaklanmaktadır. Katkı miktarı, söz konusu bina tarafından salınan CO2 miktarına bağlıdır.

Evinizde NHW tarafından işletilen merkezi ısıtma varsa, başka bir şey yapmanıza gerek yoktur. Isıtma faturanızdaki CO2 maliyetlerinden payımıza düşeni otomatik olarak size yansıtacağız.

Evinizi ısıtmak için doğrudan bir enerji tedarikçisi ile sözleşme mi imzaladınız? O zaman biz de CO2 maliyetlerine katkıda bulunacağız!

Bu çok basit. Web sitemizde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Daha sonra geri ödemenizi sizin için hesaplayacağız ve bu tutarı bir sonraki elektrik faturanıza yansıtacağız.

Enerji Borcu Zorluk Fonu nedir?

Fiyat artışları nedeniyle yüksek bir enerji faturası mı aldınız? Enerji tedarikçisi, faturayı ödeyemediğiniz için bağlantınızı kesmekle mi tehdit ediyor? Yıllık NHW faturanızdaki ek ısıtma masraflarını ödeyemiyor musunuz?

Böyle bir durumdaysanız, Hessen Eyaleti size belirli koşullar altında Enerji Borcu Zorluk Fonu ile yardımcı olabilir.

Bu koşulların neler olduğunu ve ne yapmanız gerektiğini Hessen Tüketici Danışma Merkezi'nin broşüründen öğrenebilirsiniz.

Tüketim bilgilerini nasıl alıyorsunuz?

Tüketim bilgilerini size posta veya e-posta yoluyla göndereceğiz. Gelecekte tüketim bilgilerini kiracı uygulamamız üzerinden de alacaksınız.

E-posta ve kiracı uygulaması aracılığıyla gönderim sizin için ücretsizdir.

Tüketim bilgilerini e-posta ile almak istiyorsanız, lütfen bize bir e-posta gönderin ve e-posta adresinizi bildirin.

E-posta adresinizi tahsis edebilmemiz için, e-postada kira sözleşmesi numaranızı, adınızı ve soyadınızı ve adresinizi de bize iletmeniz gerekmektedir.

Aylık tüketim bilgileri iptal edilebilir mi?

Hayır, bu mümkün değildir.

Ev sahibi her ay tüketim bilgilerini hazırlamalı ve kiracıların kullanımına sunmalıdır.

Bu husus Isınma Giderleri Yönetmeliği'nde belirtilmiştir.

Tüketim bilgilerini ne sıklıkla alıyorum?

Size her ay tüketim bilgisi sağlıyoruz.

Tüketim bilgilerinin amacı nedir?

Tüketim bilgileri, nasıl enerji tasarrufu yapabileceğinizi (ısıtma maliyetleri ve sıcak su tüketimi) daha iyi ve daha hızlı tanımanıza yardımcı olur. Yılda bir kez aldığınız ısıtma faturası bunun için yeterli değildir.

Tüketim bilgilerinin herhangi bir maliyeti var mı?

Evet, çünkü bu masraflar ısıtma masraflarının bir parçasıdır.

Tüketim bilgilerine ilişkin maliyetler kiracılara ısıtma faturasıyla birlikte dağıtılır. Aynı durum tüketim kaydı ve faturalandırma masrafları için de geçerlidir.

Bu husus Isınma Masrafları Yönetmeliğinin 7 (2) maddesinde düzenlenmiştir.

Tüketim bilgileri beni etkiler mi?

Tüketim bilgisi alacaksınız,

  • Daireniz bir ısıtma sistemine bağlıysa ve masraflar Isıtma Masrafları Yönetmeliğine uygun olarak dağıtılıyorsa ve
  • evinizdeki sayaçlar uzaktan okunabilir. Uzaktan okunabilen sayaçlar, daireye erişim olmadan kaydedilebilir.
  • Aylık kiranız ısıtma masrafları için bir avans ödemesi içeriyorsa.

Örneğin bölgesel ısıtma veya gaz tedariki için doğrudan bir kamu hizmeti şirketi ile sözleşme imzaladıysanız, bizden herhangi bir tüketim bilgisi almayacaksınız.

Tüketim bilgilerinde hangi bilgiler yer almaktadır?

Tüketim bilgileri şunları içerir:

  • Geçen ayki tüketiminiz.
  • Geçen ay ile bir önceki ay arasında bir karşılaştırma.
  • Geçen ay ile bir önceki yılın aynı ayı arasında bir karşılaştırma. Bu veriler kaydedilmişse.
  • Ortalama bir enerji tüketicisi ile karşılaştırma. Buradaki karşılaştırma kriterleri, örneğin enerji kaynağı ve binanın büyüklüğüdür.

Tüketim kilovat saat cinsinden verilir.

Isıtma ve sıcak su tedariki için bilgi alırsınız. Soğuk su tüketimi hakkında herhangi bir bilgi almazsınız.

Bu, Isıtma Maliyetleri Yönetmeliğinde belirtilmiştir.

Tüketim bilgilerinin hazırlanmasının yasal dayanağı nedir?

Yasal dayanak yürürlükteki Isınma Masrafları Yönetmeliğidir. Bilgiler § 6a'da bulunabilir.

Tüketim bilgileri neden var?

Tüketim bilgileri, kiracıları ısıtma enerjisi ve su tüketimleri hakkında bilgilendirir.

Tüketim bilgileri, kiracıların nasıl enerji tasarrufu yapabileceklerini daha iyi ve daha hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olur. Bu, çevreyi korumanıza ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olur.

Kiralanan bir dairede uzaktan okunabilir sayaçlar varsa, ev sahibi kiracılara her ay tüketim bilgisi vermelidir.

Uzaktan okunabilir sayaçlar daireye erişim olmadan kaydedilebilir.

Son kiraları depozitodan mahsup edebilir miyim?

Hayır, bu mümkün değil.

Depozitomu geri almam ne kadar sürer?

Dairenizi düzgün bir şekilde iade ettiğiniz sürece, depozitonuzu mümkün olan en kısa sürede alacaksınız.

Depozitoma ne olacak?
  • Kira depozitonuz Aarealbank AG nezdinde bir güvene dayalı kolektif hesaba yatırılır. Bu hesap, üç aylık ihbar süresine sahip tasarruf mevduatları için olağan oranda faiz kazanır.
  • Bu faiz oranı şu anda yüzde 0,01'dir.
  • Kira depozitonuz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, lütfen kira muhasebesinden sorumlu kişiyle iletişime geçin.
Depozitoyu ne zaman ödemem gerekiyor?

Anahtarlar teslim edilmeden önce depozitoyu ödemeniz gerekmektedir.

Depozito ne kadar?

Depozito miktarı üç net soğuk kiradır.

Kanalizasyon ve borularla ilgili nelere dikkat etmeliyim?
  • Yanlış kullanımdan kaynaklanan tıkanıklıklardan kiracı sorumludur!
  • Çöpleri, artık yiyecekleri ve tuvalet malzemelerini (bebek bezleri, tamponlar vb.) tuvalete atmayın - tıkanma riski!
  • Yağlı tabak çanağı ılık/sıcak suyla durulayın: bu, yağı çözer ve giderin tıkanmasını önler.
  • Tüm önlemlere rağmen bir boru tıkanması meydana gelirse, lütfen kendiniz temizlemeye çalışmayın. Bu durumda, lütfen derhal şirket listemizdeki sorumlu esnafla iletişime geçin veya mesai saatleri dışında acil servisimizle iletişime geçin.
Gazlı yangınlarda nelere dikkat etmeliyim?
  • Havalandırma
    • Güvenli çalışma için yeterli yanma havası gereklidir.
    • Hava, pencere ve kapılardaki açıklıklardan içeri akmalıdır.
    • Bu nedenle havalandırma deliklerini kapatmayın veya asmayın!
    • Aksi takdirde sağlık ve yaşam tehlikesi
  • Baca gazı izleme
    • Baca gazı izleme ile donatılmış gazlı yangın
    • Baca gazı kaçarsa gaz ateşini kapatır
    • Sızıntı durumunda: Tesisat odasını havalandırın - gazlı ateşi 10 dakika sonra tekrar açabilirsiniz!
    • Cihaz tekrar tekrar kapatılırsa: Bir bakım şirketini görevlendirin(esnaf listesi).
  • Bakım
    • Gazlı ateşin bakımı düzenli olarak yapılır.
Egzoz havası sistemlerinde nelere dikkat etmeliyim?
  • Nerede? Kapalı banyo ve tuvaletlerde
  • Bayat havayı dışarı taşır
  • Hava değişimi için önemli: giriş ızgarasını temizleyin
  • Gerekirse giriş ızgarasını temizleyin!
  • Fan/merkezi atık hava sistemi: Filtre keçesini yılda bir kez temizleyin veya değiştirin
  • Filtre keçesi kendi aletleriniz olmadan değiştirilebilir
Kapatma cihazları ile ilgili nelere dikkat etmeliyim?
  • Nerede? Besleme hatlarında: Soğuk ve sıcak su, ısıtma
  • Acil durumlarda veya onarımlar için kullanılır
  • Tortular (örn. kireç, pas) işlevi olumsuz etkileyebilir.
  • Bu nedenle, tüm kapatma cihazlarını yılda iki kez elle sıkıca kapatın ve tekrar açın.
  • Bu süre zarfında hiçbir teknik cihazın (örn. çamaşır makinesi) çalıştırılmadığından emin olun.
Aspiratör kaputu ile ilgili nelere dikkat etmeliyim?
  • Sadece devridaim başlıkları kullanın ve atık hava başlıkları kullanmayın.
  • Önemli: Aspiratör kapağını düzenli olarak temizleyin.
  • Aksi takdirde mutfak yangını riski
  • Damlayan yağ alev alabilir.
  • Bu nedenle: Yağ filtresini her 2 ila 4 haftada bir temizleyin!
  • Sıcak su ve bulaşık deterjanı kullanın
  • Sertleşme durumunda: Filtreyi ıslatın (> 60 dak.)
  • Ayrıca mümkün: Bulaşık makinesinde temizleyin
Mülk üzerindeki çalışmalar için ruhsata ihtiyacım var mı?

Evet, özel mülk için her zaman mülk sahibinin izni gereklidir.

Vodafone bana bir ürün sunamıyor. O zaman hangi sağlayıcıya başvurabilirim?

Binanız fiber optik ağa bağlanır bağlanmaz, herhangi bir sağlayıcıdan (tabii ki Vodafone dahil) ilgili fiber optik ürünü rezerve edebilirsiniz.

Evimize fiber optik döşendi ve koridora ilgili bir kutu yerleştirildi. Bir kiracı olarak, şimdi cihazlarımı fiber optiğe nasıl bağlayabilirim?

NHW binalarındaki dahili fiber optik kurulum MET adına Vodafone tarafından gerçekleştirilecektir. Tüm portföy için 2035 yılına kadar bir süre kararlaştırılmıştır. Bu mülke özgü genişleme planlarının henüz mevcut olmadığını lütfen unutmayın.

Yeni bir binada yaşıyorum. Buraya fiber optik döşendi mi?

Bazı binalara fiber optik döşenmiştir. Lütfen bu konuda ayrıca bilgi alın.

Başka bir sağlayıcı ile fiber optik bağlantı için zaten kaydolmuştum. Şimdi ne yapmalıyım?

Bir sözleşme imzalarken, şu anda gerçekten süper hızlı bir sözleşmeye ihtiyacınız olup olmadığını düşünün ve tüm dönem için fiyata bakın. Sağlayıcı şu anda size fiber optik bağlantı sağlayamadığından, sözleşmeyi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Fiber optik bağlantı için başka bir sağlayıcıdan bir talep aldım. Bununla ne yapmalıyım?

Lütfen sağlayıcıyı bina sahibiyle iletişime geçmesi gerektiği konusunda bilgilendirin.

Fiber optik bağlantıyı ne zaman bekleyebilirim?

NHW binalarını (yaklaşık 60.000 daire) 2035 yılına kadar fiber optik bağlantılarla donatma hedefini sürdürüyoruz.

Evime halihazırda bir fiber optik bağlantı kuruldu mu?

Bazı binalara fiber optik döşenmiştir. Lütfen bu konuda ayrıca bilgi alın.

Sokağıma fiber optik döşendi bile. Sadece ev bağlantısı eksik. Sağlayıcıya fiber optik kabloyu bağlamasını söyleyebilir miyim?

Bunu sadece ev sahibi yapabilir. Vodafone sokağınıza fiber optik kurarsa, ev bağlantısıyla biz ilgileneceğiz. Kiracılar için herhangi bir işlem yapılmasına gerek yoktur.

Vodafone'dan fiber optik bağlantıdan sonra başka bir sağlayıcı seçebilir miyim?

Elbette sağlayıcı seçiminde özgürsünüz. Her sağlayıcı mevcut fiber optik ağı kullanabilmelidir. Bunun için sağlayıcının Vodafone ile sözleşmeli bir anlaşmaya ihtiyacı vardır.

Vodafone dışında bir sağlayıcı kullanabilir miyim?

Bir binada birden fazla fiber optik hat olması sorunlara yol açacaktır. Bu nedenle bağlantı sadece Vodafone tarafından sağlanacaktır.

Fiber-optik kablo bölge tarafından sübvanse ediliyor mu?

Münferit bölgelerde, fiber optik ağların kurulumu için çeşitli finansman seçenekleri bulunmaktadır. Fiber optik bağlantı genellikle kiracılar için ücretsiz olduğundan, bunlar kiracılarımız için geçerli değildir.

Kiracı için fiber optik bağlantı için herhangi bir maliyet var mı?

Hayır, uzatmanın bir sonucu olarak kiracı olarak sizin için herhangi bir maliyet yoktur.

Bir kiracı olarak, NHW tüm binaya fiber optik sağlamadan Vodafone ile fiber optiklerin genişletilmesi için bir sözleşme yapabilir miyim?

Tüm kiracılara fiber optik bağlantı seçeneği sunmak istediğimizden, kiracıların bireysel sipariş vermeleri mümkün olmayacaktır. Bu durum genişlemeyi hızlandırmayacaktır.

Fiber optik bağlantıya ihtiyacım var mı?

Fiber optik üzerinden ultra hızlı internet, sürekli yüksek bir aktarım hızı sağlar. Tüm binalar zaten hızlı ve yüksek performanslı bir ağa (geniş bant kablo aracılığıyla) sahip olduğundan, kiracılarımızın çoğu için şu anda gerekli değildir. Bir sözleşme imzalarken, şu anda gerçekten süper hızlı bir sözleşmeye ihtiyacınız olup olmadığını göz önünde bulundurun ve tüm dönem için fiyata bakın.

NHW neden Vodafone'u fiber optik genişletme ile görevlendirdi?

Bu stratejik ortaklık sayesinde, mülklerimizde sorunlara yol açabilecek teknoloji ve sağlayıcıların çoğalmamasını sağlıyoruz. Vodafone, NHW ile koordinasyon içinde her bir konut birimine kabloları döşüyor.

Fiber optik genişleme ne zaman başlayacak?

Fiber optik genişleme bazı mahallelerde şimdiden başladı. Hedefimiz 2035 yılına kadar tüm NHW binalarını fiber optik bağlantılarla donatmaktır. Hessen'deki tüm NHW mahalleleri bundan faydalanacaktır.

Fiber optik ağın inşası ve genişletilmesi için halihazırda bir sağlayıcı görevlendirildi mi?

NHW ve Vodafone arasındaki stratejik ortaklıkta, Vodafone'un NHW bölgelerinde bir fiber optik ağın kurulmasını ve genişletilmesini sağlamasına karar verildi.

01.07.2024'ten itibaren nasıl ucuz internet bağlantısı alabilirim?

Geniş bant kablo bağlantısı üzerinden Vodafone'un avantajlı tarifelerini kullanmaya devam edebilirsiniz. Bunları 0800 5054411 numaralı telefonu arayarak sipariş edebilirsiniz.

Mevcut ücretsiz İnternet erişimimi (6 Mbit/s'ye kadar) kullanmaya devam edebilir miyim?

Maalesef öyle olmadı. Ücretsiz İnternet erişimi, toplu koleksiyonda TV teklifinin bir parçasıydı. Bu bağlantı 01.07.2024 tarihinde sonlandırılacaktır. Nasıl devam edeceğinizi netleştirmek için lütfen 0800 0009969 numaralı telefondan Vodafone ile iletişime geçin.

Vodafone ürünlerimi sipariş etmek için hangi telefon numarasını kullanabilirim?

0800 5054411 telefon numarası altında.

Ücretsiz alıcı/modem ile ne yapacağım?

Ücretsiz internet hizmeti 01.07.2024 tarihinden itibaren artık kullanılamayacaktır. Modeminize/alıcınıza ne olacağını öğrenmek için lütfen 0800 0009969 numaralı telefondan Vodafone ile iletişime geçin.

İnternet ve/veya telefon için Vodafone dışında bir sağlayıcı arayabilir miyim?

Geniş bant kablosu üzerinden Vodafone ile ve telefon prizi üzerinden Telekom veya diğer sağlayıcılarla kalabilirsiniz.

Şimdi nasıl televizyon izleyebilirim?

Burada birkaç seçenek bulunmaktadır:

  • Vodafone'dan 0800 5054411 numaralı telefondan bir TV bağlantısı sipariş edebilirsiniz.
  • DVB-T (kendi anteniniz) üzerinden en azından kamu yayıncılarını ücretsiz olarak alabilirsiniz. Yayın alımı bulunduğunuz yere bağlıdır.
  • IPTV'yi İnternet bağlantınız üzerinden alabilirsiniz (yeterli bant genişliğiniz varsa).
Kamu yayıncılarını ücretsiz olarak alabilir miyim?

DVB-T'yi bir anten aracılığıyla alabilirsiniz. DVB-T ile kamu yayıncıları her zaman erişilebilirdir. DVB-T'yi evinizde alıp alamayacağınız bulunduğunuz yere bağlıdır.

Anten üzerinden televizyonum var mı (DVB-T)?

Bu, bulunduğunuz yere bağlıdır. Genel olarak Hessen'de DVB-T yayını iyi çeker.

Sky aboneliğimi ödemeli TV olarak almaya nasıl devam edebilirim?

Bunun için ön koşul, Vodafone ile TV alımı için tek kullanıcı sözleşmesidir.

Önceden ücretsiz olan HD paketime ne olacak?

Bu teklif 01.07.2024 tarihinden itibaren artık ücretsiz değildir. İptal etmek veya yeniden sipariş vermek için lütfen 0800 5054411 numaralı telefondan Vodafone ile iletişime geçin.

Daha önce ücretsiz olan yabancı dil paketime ne olacak?

Bu teklif 01.07.2024 tarihinden itibaren artık ücretsiz değildir. İptal etmek veya yeniden sipariş vermek için lütfen 0800 5054411 numaralı telefondan Vodafone ile iletişime geçin.

TV için Vodafone dışında bir sağlayıcı arayabilir miyim?

TV prizleri üzerinden sadece Vodafone'dan TV/İnternet/telefon alınabilir.
İnternet veya İnternet üzerinden TV (IPTV), Telekom veya diğer üçüncü taraflar aracılığıyla telefon prizi üzerinden rezerve edilebilir.

Ücretsiz ek ürünlerim (HD/yabancı diller/6 Mbit/s) ne olacak?

Bunlar 01/07/2024 tarihinden itibaren artık ücretsiz olmayacaktır. Lütfen 0800 5054411 numaralı telefondan Vodafone ile iletişime geçin.

TV almaya devam etmek için şimdi Vodafone ile kendim bir sözleşme yapmak zorunda mıyım?

Evet, 0800 5054411 numaralı telefonu arayarak, Vodafone Shop'tan, www.bewohnerplus.de/kabeltv adresinden çevrimiçi olarak veya medya danışmanınızla özel bireysel kullanıcı sözleşmesi yapabilirsiniz.

Benim için kablo sözleşmesini kim yapacak?

Elektrik tedarikçinize benzer şekilde, artık kendi TV veya İnternet sağlayıcınızı seçebilirsiniz. Sözleşmeyi kendiniz yapmalısınız.

Hizmet ücretlerim 01.07.2024 tarihinden itibaren kendiliğinden ucuzlayacak mı yoksa bir şey yapmam mı gerekiyor?

Kablo bağlantı maliyetleri 1 Temmuz 2024 tarihinden itibaren artık yan maliyetlerinize dahil edilmeyecektir. 2024 yılı için yıllık ekstrenizde geniş bant kablo ücretlerinin kaldırıldığını görebileceksiniz. Bunun için herhangi bir şey yapmanıza gerek yoktur.

Hiçbir şey yapmazsam ne olur?

Hiçbir şey yapmazsanız, 1 Temmuz 2024'ten itibaren mevcut kablo bağlantınız üzerinden artık TV izleyemeyeceksiniz. Ücretsiz İnternet bağlantısı da iptal edilecektir. Vodafone ile yüksek hızlı bir İnternet bağlantısı rezervasyonu yaptırdıysanız, bu bağlantı yerinde kalacaktır.

MET artık bir TV sinyal sağlayıcısı olmayacak ve TV sinyalinden sorumlu olmayacaktır. Başka sorularınız varsa lütfen 0800 50544 11 numaralı telefondan Vodafone ile iletişime geçin.

İstersem, bağlantıyı kullanmaya devam edip yan maliyetler üzerinden ödeme yapamaz mıyım?

Hayır, maalesef bu artık mümkün değil.

Neden her şey eskisi gibi devam edemiyor?

Kablo bağlantı maliyetlerinin artık kiranızın yan maliyetleri üzerinden tahsis edilememesi için yasal bir gereklilik uygulamak zorundayız.

Kablo bağlantısı 1 Temmuz 2024'ten itibaren bana aylık ne kadara mal olacak?

İster TV ister İnternet için Vodafone ile kendiniz iletişime geçmelisiniz. NHW kiracısı olarak, 90'dan fazla kanal içeren temel bir TV programı olarak Vodafone TV Connect Start'ı ayda 9,99 €'luk ayrıcalıklı bir fiyatla alabilirsiniz.

İnternet bağlantınızı kullanmaya devam edebilir veya doğrudan Vodafone ile bir sözleşme yapabilirsiniz. Ürün 0800 - 50 544 11 numaralı telefondan, www.bewohnerplus.de/kabeltv ana sayfasından, Vodafone mağazasından veya bir medya danışmanından (binadaki duyuru panosu) rezerve edilebilir.

Kablo bağlantımı 30 Haziran 2024 itibariyle iptal etmek zorunda mıyım?

Hayır, kablo bağlantısı otomatik olarak iptal edilir.

Nasıl enerji tasarrufu yapabilirim?

Burada en önemli ipuçlarını bulacaksınız.

Lejyonella nedir?
  • Lejyonella, içme suyunda bulunan bakterilerdir.
  • Sağlığa zararlı olabilir
  • Sadece sıcak su beslemeli ısıtma sistemlerinde mümkündür
  • Özellikle evin uzun süre kullanılmamasından sonra (> 1 hafta) tehlike
  • Bu nedenle: Döndüğünüzde tüm muslukları ve duş başlıklarını açın ve suyun bir süre boşalmasını bekleyin!
  • Tuvalet sifonunu birkaç kez çekin
Daha uzun bir süre devamsızlık yaparsam ne yapmam gerekir?
  • Kablo yangınını önlemek için tüm elektrikli cihazların güç kaynağıyla bağlantısını kesin: bilgisayarların, televizyonların, kahve makinelerinin ve tost makinelerinin fişini çekin!
  • Mutfak ve banyodaki su musluklarını kapatın!
  • Evinizi hırsızlığa karşı koruyun: Kapıları ve pencereleri kapatın! Pencereleri aralık bırakmayın! Güvende olmak için komşulara, akrabalara veya arkadaşlara yedek bir anahtar bırakın!
  • Mümkünse güvendiğiniz birinden evinizi düzenli olarak kontrol etmesini ve aşağıdaki görevleri yerine getirmesini isteyin:
    • zemin kattaki daireler için panjurları her gün hareket ettirin
    • Posta kutusunu boşaltın
    • Lejyonella oluşumunu önlemek için en az üç günde bir tüm musluklardan (musluklar ve duş) su akıtın (ancak daha sonra stopcocks'u tekrar kapatmayı unutmayın)
  • Dönüşünüzde tüm muslukları açmalı ve birkaç dakika çalışır durumda bırakmalısınız.
Merdiven boşluğuna eşya bırakmama izin var mı?
  • Merdiven boşluğuna eşya yerleştirmek yasaktır.
  • Ayakkabılar, ayakkabı dolapları veya çiçek saksıları başkaları için takılma tehlikesi oluşturur ve bir yangın durumunda hayati tehlike yaratabilir.
Kaçış yolları nelerdir?
  • Kaçış yolları şunlardır: Ev girişleri, merdiven boşlukları, koridorlar, kiler koridorları ve kuru katlardaki koridorlar
  • Kaçış yollarını daima açık tutun!
  • Merdiven boşluğunda ayakkabı, ayakkabı dolabı, bitki veya başka nesneler bulundurmayın
  • Sebep: Yangın tehlikesi ve takılma tehlikesi
Nasıl şikayette bulunabilirim?

Lütfen şikayetinizi her zaman yazılı ve ıslak imzalı olarak aşağıdaki adreslerden birine gönderin:

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

veya

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
at Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Balkonumda/terasımda barbekü yapmama izin var mı?
  • Öneri: Elektrikli barbekü
  • Yasak: balkonda açık ateş
Tekrar tekrar huzuru bozarsam ne yapmalıyım?
  • İlk olarak, rahatsızlığa neden olan kişiyle diyalog kurmaya çalışın. Bu bir değişikliğe yol açmazsa, gürültü rahatsızlığı hakkında bizi yazılı olarak ( e-posta veya posta yoluyla) bilgilendirin.
  • Gürültü günlüğünü dikkatlice doldurun ve gürültü rahatsızlığını diğer kiracılara imzalatarak onaylatın.
  • Müşteri yönetimimiz daha sonra olası önlemleri kontrol edecektir.
Komşularla bir anlaşmazlık yaşarsam ne yapmalıyım?
  • Önce komşularınızla konuşun.
  • Komşularınıza karşı her zaman saygılı olun.
Kiracılar ev kurallarına uymazsa ne olur?
  • Bu, kira sözleşmesinin ihlali anlamına gelir ve tarafımızca soruşturulacaktır.
  • Lütfen şikayetinizi bize yazılı olarak ( e-posta veya posta yoluyla) gönderin.
  • Birkaç tanığın imzası gereklidir.
"Oda sesi" ne kadar yüksek?

Oda ses seviyesi, dışarıdaki sesleri değil evinizin içindeki sesleri duymanız anlamına gelir.

Peki ya çocukların gürültüsü?
  • Çocuklar bizim geleceğimizdir.
  • Sessiz zamanlara dikkat edin ve birbirinizle konuşun.
  • Düşünceli ve barış içinde bir arada yaşamaya yönelik bir çözüm bulmak için birlikte çalışın.
Ses seviyesi ve sessiz zamanlar hakkında ne bilmem gerekiyor?
  • Genel bir kural olarak: gürültüden mümkün olduğunca kaçının!
  • Oda sesinde müzik, TV ve konuşmalar
  • Çalışma günleri: Öğle istirahatine (13:00 - 15:00) ve gece istirahatine (22:00 - 07:00) uyun!
  • Pazar günleri ve resmi tatiller dinlenme günleridir.
Ev kurallarını nerede bulabilirim?
  • Ev kurallarını kira sözleşmenizin sonunda ve web sitemizde bulabilirsiniz.
  • Lütfen aile dostu ev kurallarımıza da dikkat edin.
Havalandırma veya ısıtma yaparken nelere dikkat etmem gerekir?

Sizin için bazı ipuçlarını bir araya getirdik.

Çöplerimi ayırmak zorunda mıyım?
  • Atıkları ayırın ve doğru çöp kutusuna atın. Burada genel bir bakış bulabilirsiniz.
  • Yanlış doldurulmuş çöp kutuları toplanmayacaktır.
  • Oluşan tüm masraflar kiracılar tarafından karşılanacaktır.
Hacimli atıkları bertaraf ederken nelere dikkat etmeliyim?
  • Tarihler: merdiven boşluğu duyuru panosuna bakınız
  • Depolama: kendi kiler bölmenizde
  • Sadece bir önceki akşam
  • Randevusuz veya izinsiz atık = vahşi hacimli atık
Dairede evcil hayvan beslememe izin var mı?
  • Evcil hayvanlara prensip olarak izin verilir
  • Koşul: diğer kiracıları rahatsız etmeyin
  • Listedeki köpekler için izin yok
  • Daha büyük hayvanlar (örneğin köpekler) için yazılı izin alınması gerekmektedir.
  • Lütfen bize tüm ayrıntıları ve hayvanın bir fotoğrafını içeren bir başvuru gönderin.
  • Başvuruyu kiracı uygulamamız veya sohbet robotumuz aracılığıyla talep edebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimizle de iletişime geçebilirsiniz.
  • Önemli: Bir köpek edinilmeden önce onaylanmalıdır.
  • Merdiven boşlukları ve site: Köpekler kurşuna dizilmeli!
  • Köpek dışkısını derhal temizleyin, aksi takdirde para cezasına çarptırılabilirsiniz.

MüşteriHizmetleri
Hizmet numarası 0800 3331110
E-posta gönderin

Kışın kar temizlemek zorunda mıyım?
  • Genel bir kural olarak, kiracı karı temizlemekle yükümlüdür.
  • İstisna: Dış şirket kış hizmetini (ve ev temizliğini) üstlenir.
  • Şüphe durumunda: Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan ve talebinizi ilgili hizmet merkezine iletmekten memnuniyet duyacaktır.

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Grup merdiven boşluklarını temizlemek için ne zaman harici bir şirket görevlendiriyor?
  • Kiracıların çoğunluğu bir temizlik şirketi ister istemez.
  • Bize imza listesini içeren bir mektup göndermeniz yeterlidir.
  • Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan ve talebinizi müşteri yönetim ekibine iletmekten mutluluk duyacaktır.

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Merdiven boşluğunu kim temizliyor?
  • Ya kiracılar ya da harici bir şirket tarafından
  • Emin değil misiniz? Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan ve talebinizi ilgili hizmet merkezine iletmekten mutluluk duyacaktır.
  • Kiracılar için: Tüm kiracılar sırayla temizlik yapar.
  • Merdiven boşluğundaki randevu takvimi kimin ne zaman temizlik yapacağını düzenler
  • Kapsam: merdivenleri ve pencere pervazlarını nemli bir şekilde silmek, pencereleri temizlemek

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönderin

Evimde hırsızlık/hırsızlık olması durumunda ne yapmalıyım?
  • Olayı polise bildiriniz.
  • Binada hasar varsa (örn. kapı, pencere) lütfen bizi bilgilendirin. Müşteri hizmetlerimiz talebinizi ilgili servis merkezine iletecektir.
  • Sorumluluk ve ev eşyası sigortası yaptırmanızı şiddetle tavsiye ederiz!

Müşteri hizmetleri
Servis numarası 0800 3331110
E-posta gönder

Televizyon yayınımla ilgili bir arıza olması durumunda kime başvurmalıyım?

Lütfen sözleşme ortağınızla iletişime geçin.

Dairedeki duman alarmlarının bakımı yapılıyor mu?
  • Yılda bir kez gereklidir
  • Uzman bir şirket tarafından yerinde denetim: servis personeli tüm odalara girer ve kontrol eder
  • Kablosuz duman alarmları için eve girmeden uzaktan bakım
Duman alarm cihazım arızalanırsa ne yapmalıyım?
  • İstenmeyen alarm (örn. su buharı nedeniyle): Ortadaki büyük test düğmesine basarak sessize alın!
  • Sonra tekrar tamamen işlevsel.
  • Arıza durumunda: Burada sorumlu kişileri ve telefon numaralarını bulabilirsiniz.
Duman alarmları hakkında bilmem gerekenler nelerdir?
  • Dumanı erken bir aşamada algılar ve sizi yüksek bir sinyalle uyarır.
  • Önemli: Sökülmemelidir!
  • Hasar ve kirlenmeye karşı koruyun
  • Bakım: Minol, Techem veya Brunata (kablosuz duman dedektörleri: MET tarafından uzaktan bakım)
Büyük onarımlar için ne yapmalıyım?

Hasar bildiriminde bulunmak için lütfen kiracı uygulamamızı veya sohbet robotumuzu kullanın. Müşteri hizmetleri ekibimizle de iletişime geçebilirsiniz:

Hizmet numaramız: 0800 333 1110
Pazartesiden Perşembeye sabah 8'den akşam 6'ya kadar
Cuma sabah 8'den akşam 12:30'a kadar

Ya da bize bir e-posta gönderin.

Küçük onarımlar nedir?
  • Dairedeki küçük onarımlar, örneğin
    • Banyo armatürlerinin onarımı
    • Pencere ve kapıların erişilebilir ve kilitlenebilir hale getirilmesi
    • Sarnıçların onarımı
    • ...
  • Bina üzerinde, içinde ve çevresinde küçük onarımlar, örneğin
    • Merdiven boşluğu, kiler, ev girişi, dış alan aydınlatmalarının onarılması
    • Kapı zillerini onarın
    • Posta kutusu sistemini onarın
    • ...
Küçük onarımlar için ne yapmalıyım?
  • Hasar durumunda kendiniz bir müteahhit firmayı görevlendirebilirsiniz.
  • Yüklenicileri esnaf listesinde bulabilirsiniz.
  • Önemli: Ücretsiz onarımlar sadece hasar kiracıdan kaynaklanmadıysa!
  • Fazladan ücret talep etmiyoruz! Bu genellikle 150 Euro'dur: Küçük bir onarım durumunda, diğer ev sahipleriyle birlikte bunu kendi cebinizden ödemek zorundasınız. Biz sizi bu yükten kurtarıyoruz!
Acil bir durumda ne yapmalıyım?
  • Yangın, gaz kokusu ve ciddi fırtına hasarı durumunda lütfen 112'yi arayın.
  • Gün içinde meydana gelen hasarlar için (Pazartesi-Perşembe günleri sabah 8 ile akşam 6 arası ve Cuma günleri sabah 8 ile akşam 12.30 arası) lütfen aşağıdaki telefon numaralarından acil servisimize başvurun
    • Su hasarı veya küçük fırtına hasarları için 0800 3331110 numaralı telefondan acil servisimize başvurun
    • Sorumlu şirkete ısıtma arızası
  • Mesai saatleri dışında (Pazartesi-Perşembe 18.00'den itibaren, Cuma 12.30'dan itibaren ve Cumartesi, Pazar ve Hessen resmi tatillerinde tüm gün), lütfen teknik acil servisimizle iletişime geçin:
    • 069 678674-333 Frankfurt, Offenbach, Wiesbaden Bölge Merkezi ve Darmstadt Hizmet Merkezi tarafından hizmet verilen kiracılar için ve Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken ve Wetzlar'dan kiracılar için.
    • 0561 2861119 Kassel Bölge Merkezi, Fulda ve Marburg Hizmet Merkezi* tarafından hizmet verilen kiracılar için.
Başka hangi (acil) numaralar var?
Su hasarı durumunda ne yapmalı?
  • Ana musluğu mümkün olduğunca çabuk kapatın!
  • Hemen bizimle iletişime geçin
    • Gün içinde (Pazartesi-Perşembe günleri sabah 8 ile akşam 6 arası ve Cuma günleri sabah 8 ile akşam 12.30 arası) hasar meydana gelmesi durumunda 0800 3331110 numaralı telefondan acil durum servisimizle iletişime geçin.
    • Mesai saatleri dışında (Pazartesi-Perşembe 18:00, Cuma 12:30 ve Cumartesi, Pazar ve Hessen'deki resmi tatillerde tüm gün), lütfen teknik acil servisimizle iletişime geçin:
      • 069 678674-333 Frankfurt Bölge Merkezi, Offenbach, Wiesbaden ve Darmstadt Hizmet Merkezi tarafından hizmet verilen kiracılar ve Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken ve Wetzlar'dan kiracılar için.
      • 0561 2861119 Kassel Bölge Merkezi, Fulda ve Marburg Hizmet Merkezi* tarafından hizmet verilen kiracılar için.
Diğer kişileri konut sorunlarımla ilgilenmeleri için nasıl yetkilendirebilirim?

Kira sözleşmeniz hakkında diğer kişilere bilgi verebilmemiz için ilgili bir vekaletnameye ihtiyacımız var. Örnek bir vekaletnameyi burada bulabilirsiniz. Lütfen doldurulmuş vekaletnameyi bize e-posta veya posta yoluyla şu adrese gönderin

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

veya

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
at Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Sözleşmeli bir ortağım öldüğünde ne yapmalıyım?

Başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Ne yazık ki, şimdi halledilmesi gereken bazı formaliteler var. Kira sözleşmesini değiştirmek için lütfen ölüm belgesini aşağıdaki adreslerden birine gönderin:

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

veya

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
at Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Eşlerden birinin evden ayrılması kiracılık için ne gibi sonuçlar doğurur?

Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan ve talebinizi müşteri yönetimine iletmekten mutluluk duyacaktır. Sözleşmeden doğan sonuçları tartışın ve zorluklardan kaçının.

Müşteri Hizmetleri
Hizmet numarası 0800 3331110
E-posta gönderin

Daireme başka birini almam mümkün mü?
  • Kısa süreli kalışlar için (ziyaret gibi) izin almanıza gerek yoktur.
  • Daha uzun veya kalıcı bir konaklama için, taşınmak üzere bizden izin almanız gerekecektir.
  • Kiracı uygulamamızı veya chatbot'umuzu kullanmanız yeterli! Müşteri hizmetleri ekibimizle de iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi ilgili hizmet merkezine ileteceklerdir.

Müşteri hizmetleri
Hizmet numarası 0800 3331110
E-posta gönderin

Dairemdeki kişi sayısı değişirse ne yapmam gerekir?
  • Çocuğunuz varsa veya çocuklarınız taşınırsa, bizi bilgilendirmek zorunda değilsiniz. Ancak, bize haber verirseniz memnun oluruz.
  • Eşiniz veya yakın akrabalarınız taşınmak isterse, taşınmak için bir izne ihtiyacınız olacaktır.
  • Lütfen talebinizi nedenlerinizi belirterek bize yazılı olarak gönderin.
  • Kiracı uygulamamızı veya chatbot'umuzu kullanmanız yeterli! Bize bir e-posta da gönderebilirsiniz.
Yaşlılıkta dairem benim için çok büyükse ne yapmalıyım?

Yaşlıların ev taşımasına yardım ediyoruz.

Garajım / park yerim için ne kadar ihbar sürem var?

İptal süresini kira sözleşmenizde bulabilirsiniz.

Bir akraba/varis olarak bildirimde bulunmak istiyorum. Nelere dikkat etmeliyim?
  • Bir akraba olarak vekaletnameye ihtiyacımız var.
  • Bir mirasçı olarak, ölüm belgesine ve varsa mirasçılık belgesine ihtiyacımız var.
Taşınırken demirbaşlarımı ve donanımlarımı (örn. laminant, mutfak) dairede bırakabilir miyim?
  • Prensip olarak, kiracıya ait tüm demirbaşlar ve donanımlar çıkarılmalıdır.
  • Münferit durumlarda, yeni kiracının bu eşyaları devralması mümkün olabilir.
  • Lütfen daireyi önceden kabul ederken müşteri yönetimi ekibinizle konuşun.
Yeni bir kiracı önerirsem kira sözleşmesinden daha erken ayrılabilir miyim?

Sonraki kiracılar teklif edilemez. Güncel daire teklifleri için online başvuru yapılması esastır. Dairenin daha erken iadesi mümkün değildir.

Bir arkadaşım dairemi kiralayabilir mi?

Diğer kişiler gibi online başvuru yapmalıdır.

Son denetim sırasında nelere dikkat etmem gerekiyor?
  • Randevunuza zamanında gelin.
  • Tüm anahtarları yanınızda getirin.
Bir daireyi ön kabul ederken neleri aklımda tutmam gerekir?

Lütfen randevunuza zamanında gelin.

Taşınırken ne yapmam gerekiyor?

Lütfen sözleşmenize bakınız. Müşteri yönetimi ekibimiz, ön inceleme sırasında dairenizde yapılması gereken işleri size söyleyecektir.

Dairem için ihbarda bulundum. Bundan sonra ne olacak?
  • Ön daire incelemesi için bizden bir randevu alacaksınız.
  • Burada diğer her şeyi görüşeceğiz.
Nasıl iptal etmem gerekiyor?
  • Yasal iptal süresinin ay sonundan itibaren 3 ay olduğunu lütfen unutmayın.
  • Lütfen posta yoluyla yazılı olarak iptal edin.
  • Tüm kira sözleşmesi ortakları el ile imzalamalıdır.
  • Lütfen iptali şu adrese gönderin

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

veya

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
at Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Dairem için iptal süresi ne kadardır?

Yasal iptal süresi ay sonundan itibaren 3 aydır.
İptal etmeniz halinde, iptal talebiniz en geç ayın 3. iş gününe kadar bize ulaşmalıdır. Bu ay iptal ayı olarak sayılır.
Örnek: Sözleşmenizi 31 Mayıs tarihinden itibaren geçerli olmak üzere iptal etmek istiyorsunuz. Bu durumda en geç Mart ayının 3. iş gününe kadar posta yoluyla yazılı iptalinize ihtiyacımız var.

Lütfen iptali şu adrese gönderin

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

veya

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
at Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Modernizasyon projesi sırasında irtibat kurulacak kişi kimdir?

NHW inşaat yönetimi ve sizden sorumlu servis merkezi.

Modernizasyon sırasında kiracıların mutfaklarına ne olacak?

Mutfaklardaki tüm boruları değiştirdiğimizde, mutfaklar marangozlar tarafından sökülür ve depolanır. Tamamlandıktan sonra marangozlar mutfakları profesyonel bir şekilde yeniden monte eder. Modernizasyon önlemleri mutfak boyutlarında küçük değişikliklere neden olabilir. Bu durumda kiracılar, masrafları ev sahibi tarafından karşılanmak üzere yeni bir tezgah alırlar.

Birçok kiracı yeni bir mutfak satın almak için modernizasyon fırsatını değerlendirir. Bu durumlarda, eski eşyaların elden çıkarılmasına yardımcı oluyoruz. Ev sahibi olarak, sadece yapısal değişiklikler gerekli kılıyorsa, sökülen mutfakları profesyonel olarak yeniden kurduğumuzu ve gerekirse uyarladığımızı lütfen unutmayın.

Kilerdeki veya tavan arasındaki eşyalarım nerede saklanıyor ve onlara istediğim zaman erişebilir miyim?

Bodrum ve çatı katlarının boş olması gerekmez, ancak boru tesisatına/elektrik tesisatına/vb. erişim mümkün olmalıdır. Bazı durumlarda kiracının bodrumunun boş olması gerekiyorsa, eşyalar konteynerlerde saklanır. Ne yazık ki, birkaç kiracının kileri tek bir konteynerde depolandığından, modernizasyon sırasında konteynere erişim mümkün değildir.

Ne kadar kira indirimi alabilirim?

Kapsam ve süreye bağlıdır. Lütfen projeyle ilgili modernizasyon duyurusuna bakın. Kiracı kira indirimi için yazılı olarak başvurmalıdır.

Modernizasyon çalışmaları sırasında meydana gelen hasarları kim öder?

Bu hasara kimin neden olduğuna bağlıdır. Ya kiracı, bu durumda kendi ev eşyası sigortanız hasarı karşılayabilir ya da hasar bizden kaynaklandıysa NHW'nin sigortası.

Dilek ve fikirlerimle katkıda bulunabilir miyim?

Kiracılarımız duvar kağıdı türü ve duvar renkleri konusunda söz sahibidir.

Zemin kaplamalarıma veya duvar kağıdıma ne olacak?

Modernize ettiğimiz odalarda (örn. koridor, mutfak, banyo) zemin kaplamalarını ve duvar kağıdını değiştirebiliriz. Diğer tüm odalarda zeminleriniz ve duvar kağıdınız kalır. Örneğin yeni pencerelerin takılmasından kaynaklanan hasarlar elbette onarılacaktır.

Tatildeysem ne olacak? Program sırasında sahada hazır bulunmam gerekiyor mu?

Daireye, modernize edilmiş odalara, kiler ve tavan arasına erişim garanti altına alınmalıdır. Anahtarları güvendiğiniz bir komşunuza verebilirsiniz. Gerekirse, modernizasyonun bir parçası olarak bir kilitleme sistemi kurulacak ve böylece esnaf her zaman erişime sahip olacaktır. Aynı zamanda, inşaat çalışmaları izin verdiği sürece evinize istediğiniz zaman girebileceksiniz.

Taşınırsam ve kalıcı olarak yer değiştirirsem NHW beni nasıl destekleyecek?

Sağlık nedenleriyle taşınmanın gerekli ve mantıklı olması halinde, uygun bir daire bulmak için çaba göstereceğiz. Bu durumlarda, makul bir iptal süresi ayarlayabiliriz.

Bu konuda hizmet merkezinizle görüşün.

Sağlık nedenlerinden dolayı dairemde kalamazsam, NHW bana hangi alternatifi sunacak?

Sağlık nedenleriyle başka bir daireye taşınmak gerekiyorsa, taşınmayı organize ve finanse edeceğiz ve telefon ve internetin yeniden kaydedilmesi masraflarını karşılayacağız. Özel bir çözüm bulmak da mümkündür. Modernizasyon bildirimini aldıktan sonra lütfen Hizmet Merkezinizle iletişime geçin.

Modernizasyon çalışmaları sırasında dairemde kalabilir miyim?

Evet, işgal altındaki bir ülkede modernizasyon yapıyoruz. Örneğin, sıhhi konteynerler ve yemek pişirme tesisleri sağlıyoruz. Ancak, normal çalışma saatleri içinde şantiye faaliyetleri beklenmelidir.

Modernizasyon bana ne kadara mal olacak?

Özel talepleriniz olmadığı sürece program sırasında herhangi bir ek maliyet oluşmaz. Modernizasyon çalışmaları tamamlandıktan sonra kira ayarlaması yapılabilir. Kira ayarlamaları yasalara uygun olarak hesaplanır ve modernizasyon duyurusunda duruma göre açıklanır. Kiracı, modernizasyon önlemlerinde işbirliği yapmakla yükümlüdür.

Daire ve evdeki çalışmalar ne kadar sürecek?

Modernizasyon çalışmasının kapsamına bağlı olarak, evinizdeki çalışma 8 - 10 hafta sürecektir. Bir evin tamamının ve dış alanının modernizasyonunun tamamlanması birkaç ay (bir yıla kadar) sürebilir. Modernizasyonun başlangıcında servis merkezinizden kesin bir program alacaksınız.

Alle Informationen auf einen Blick

Sie finden hier alles Wissenswerte für Ihr Zuhause, von Energiekosten über Rauchwarnmelder, Abfall und Sperrmüll bis hin zu unserem Reparaturservice, Tipps zum Heizen und Lüften sowie zum Energiesparen.

Hände halten Smartphone mit geöffneter Mieter-App.
Mieter-App

Alle Mieterinformationen auf einen Blick. Ihr schneller und direkter Kontakt zu uns.

Handwerker montiert eine Fußbodenleiste.
Reparaturservice

Beauftragen Sie selbst Handwerker bei kleineren Reparaturen.

Handwerker montiert einen Rauchwarnmelder an der Decke.
Rauchwarnmelder

Was Sie über Rauchwarnmelder wissen sollten.

Mann, Frau und Mädchen sitzen auf dem Sofa und schauen auf einen Bildschirm.
Fernsehen und Glasfaser-Internet

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Fernsehen und Glasfaser-Internet.

Frau wirft Müll in den Abfalleimer.
Abfall und Sperrmüll

Bitte entsorgen Sie Ihren Abfall und Sperrmüll richtig. Das schont Ihren Geldbeutel und unsere Umwelt.

Mann öffnet Fenster.
Gesundes Raumklima

Mit diesen Tipps zum Heizen und Lüften schaffen Sie ein gesundes Raumklima - und beugen effektiv Schimmel vor.

Sparschwein auf Heizkörper mit Geldscheinen.
Energiekosten

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Heizkostenabrechnung.

Zwei Jungen erzeugen mit einem kleinen Windrad Strom für eine Glühbirne.
Energiesparen

Die beste Energie ist die, die gar nicht erst verbraucht wird. Hier finden Sie hilfreiche Tipps zum Energiesparen.

Badezimmer mit Badewanne, Waschbecken und Toilette.
Technik in der Wohnung

Tipps zu Wartung und Pflege sowie Hinweise zur Vermeidung von Gefahren.

Asbestfasern
Asbest

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Asbest.

Handwerker repariert das Abflussrohr am Waschbecken.
Rohrverstopfung

So vermeiden Sie Rohrverstopfungen und Wasserschäden.

Frau und Kind liegen auf dem Sofa und werfen Münzen in ein Sparschwein.
Wohngeld Plus

Das Wohngeld Plus entlastet Haushalte mit geringem Einkommen bei den Wohnkosten. Wir haben für Sie die wichtigsten Informationen zusammengestellt.

Mann, Frau und Kind sitzen auf einer Decke auf einer Wiese.
Miteinander Wohnen

Oft sind es nur ein paar einfache Grundregeln, die das nachbarschaftliche Zusammenleben gelingen lassen.

Mieterzeitung liegt auf einem Tisch.
Mieterzeitung

In unserer Mieterzeitung "mittendrin" ist für jeden Leser etwas dabei.

Wichtige Infos im Video kurz erklärt

Wohnungssuche Energiesparen Reparaturservice Abfall und Sperrmüll Miteinander Wohnen Gesundes Raumklima Rohrverstopfung Erste eigene Wohnung

Sie interessieren sich für unsere Angebote?

Unsere exklusiven Angebote für Mieterinnen und Mieter.

Mehr Informationen

Unser Engagement im Quartier

Wir engagieren uns vor Ort für eine gute Nachbarschaft in den Quartieren.

Mehr Informationen

Hinweis zur mitVersicherung

Liebe Mieterinnen und Mieter,

die Versicherungsgesellschaft ELEMENT Insurance AG stellt ihr Angebot "mitVersicherung" zum 30.09.2024 ein. Für Sie als Versicherungsnehmer bedeutet dies zunächst, dass Sie den gewohnten Service weiterhin nutzen können. 
 
Für Fragen zu Ihrem Versicherungsvertrag an die ELEMENT Insurance AG senden Sie bitte eine E-Mail.