Faqs Schaden melden Wohnungs Angebote
Leo

Hallo, ich bin Leo, Ihr digitaler Assistent. Ich bin rund um die Uhr für Sie da und helfe Ihnen gerne weiter.

Gut zu wissen

Informationen rund ums Wohnen

Wir haben für Sie die wichtigsten Informationen zum Wohnen und Leben bei der NHW zusammengestellt. Sie finden alles Wissenswerte für Ihr Zuhause, von Energiekosten über Rauchwarnmelder, Abfall und Sperrmüll bis hin zu unserem Reparaturservice, Tipps zum Heizen und Lüften sowie zum Energiesparen.

Kennen Sie schon unsere Mieter-App „mittendrin wohnen“? In unserer App finden Sie alle Mieterinformationen auf einen Blick. Sie haben die Möglichkeit, direkt und schnell mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sie ziehen neu bei uns ein? Damit Sie den Überblick behalten, haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst.

Unsere FAQ

Hier finden Sie am schnellsten eine Antwort!

Manche Fragen werden uns besonders häufig gestellt. In unseren FAQ finden Sie die Antworten.

Что мне нужно сделать, если я заинтересован в квартире?

На нашем сайте вы можете ознакомиться с текущими предложениями квартир. Запрос на покупку квартиры можно сделать только онлайн. Это делает процесс удобным и безопасным.

Когда мы получим ваш запрос, вы сразу же получите от нас подтверждение запроса по электронной почте. В нем вы нажмете на кнопку "Заполнить форму" (первоначальная контактная форма) и отправите нам дополнительную информацию, чтобы ваш запрос был принят к обработке.

Обратите внимание: мы не можем обработать общий запрос по электронной почте.

Для социального жилья вам потребуется действующий сертификат соответствия (WBS).

Где я могу подать заявление на получение квартиры?

Актуальные предложения квартир вы можете найти на нашем сайте или на обычных платформах недвижимости.

Я не нашел подходящей квартиры. У вас есть другие квартиры на примете?

Нет, объявления на нашей главной странице и на различных платформах недвижимости всегда полны и актуальны.

Что такое социальное жилье?

Социальное жилье - это субсидируемое государством жилье. Чтобы снять такую квартиру, необходимо иметь справку о праве на жилье от жилищного или районного управления.

Как получить свидетельство о праве на получение социального жилья?

Сертификаты на право получения жилья выдаются городом или муниципалитетом, если совокупный доход ниже определенного предела. Более подробную информацию вы можете получить в городе или муниципалитете.

Каким требованиям я должен соответствовать как потенциальный арендатор, чтобы снять квартиру?

Чтобы снять одну из наших квартир, у вас должен быть действующий вид на жительство.

Как происходит процесс сдачи в аренду?
  1. На нашем сайте вы найдете подходящую квартиру.
  2. В подробном обзоре квартиры вы найдете кнопку "Запросить квартиру". Заполните форму и отправьте ее.
  3. Мы отправим вам подтверждение запроса по электронной почте. Нажмите на кнопку "Заполнить форму" (начальная контактная форма) и отправьте нам дополнительную информацию.
  4. Мы проверим ваши данные.
  5. Мы можем пригласить вас на просмотр квартиры. Вы получите отдельное электронное письмо с дополнительной информацией о назначении встречи.
  6. Если вы посмотрели квартиру и все еще заинтересованы, пожалуйста, заполните нашу форму обратной связи. Вы можете перейти к форме по ссылке в электронном письме после уведомления о встрече.
  7. Мы проверим данные.
  8. Мы можем пригласить вас на ознакомительную встречу в сервисный центр.
  9. Вы можете стать нашим арендатором.
Я заказал квартиру, когда мне ответят?

После того как мы получим ваш запрос, вы незамедлительно получите от нас подтверждение запроса по электронной почте. Нажмите на кнопку "Заполнить форму" (первоначальная контактная форма) и отправьте нам дополнительную информацию для обработки вашего запроса. После этого мы проверим ваши данные.

Затем мы выберем заинтересованных лиц, которые будут приглашены на просмотр квартиры. Мы определили объективные критерии отбора. К ним относятся количество человек по отношению к площади квартиры и то, является ли она социальным жильем или частным. Вы получите от нас ответ не позднее чем через пять рабочих дней.

Мы хотели бы напомнить вам о необходимости регулярно проверять папку "Входящие" и "Спам".

У меня проблема с отправкой первой контактной формы. Что я сделал не так?

Пожалуйста, проверьте свои данные. Неправильные данные выделены красным цветом.

Решилась ли проблема? Если нет, отправьте нам электронное письмо.

Что принимается во внимание при распределении квартиры?
  • Количество человек по отношению к площади квартиры (или количеству комнат)
  • Социальное жилье или жилье, финансируемое из частных источников

Мы относимся ко всем одинаково. Мы распределяем наши квартиры в соответствии с Общим законом о равном обращении, то есть независимо от возраста, религии, идеологии, расы, пола, происхождения или сексуальной идентичности. Разнообразие людей в обществе также отражается в нашей компании, и мы его уважаем и поддерживаем. Дополнительную информацию можно найти на нашем сайте.

Как я могу договориться о встрече для просмотра?

После того как мы получим ваш запрос, вы незамедлительно получите от нас подтверждение запроса по электронной почте. Нажмите на кнопку "Заполнить форму" (первоначальная контактная форма) и отправьте нам дополнительную информацию для обработки вашего запроса. Затем мы проверим ваши данные. Если мы сможем рассмотреть вас в качестве заинтересованной стороны, вам будет предоставлена возможность договориться о встрече для просмотра.

Мы просмотрели квартиру и хотели бы снять ее. Что нам нужно сделать?

После того как вы посмотрели квартиру и все еще заинтересованы, пожалуйста, заполните нашу форму обратной связи. Вы можете получить доступ к форме по ссылке в электронном письме после уведомления о встрече. После того как вы ответите, ответственное лицо проверит ваши данные и выполнит запрос в Schufa. После успешной проверки вы можете быть приглашены в один из наших сервисных центров для ознакомительной встречи.

Я просмотрел квартиру и принял предложение, но получил отказ. Почему?

Мы всегда отправляем нескольким заинтересованным сторонам ни к чему не обязывающие предложения.

Я уже подавал заявку на свободные квартиры. Почему меня не рассматривают?

Каждый день мы получаем много заинтересованных лиц на наши предложения квартир. Мы хотели бы посоветовать вам быть подробными в заявке на квартиру и отвечать на наши электронные письма. К сожалению, мы не можем предоставить квартиру всем заинтересованным лицам. Вы всегда можете повторно подать заявку на свободные квартиры.

Как подать заявление на получение квартиры в новостройке?

На нашем сайте вы найдете квартиры в новостройках. Строительство квартир еще не завершено.
Подпишитесь на рассылку новостей на нашей домашней странице. Мы сообщим вам, когда вы сможете подать заявку на эти квартиры.

Нужно ли мне платить комиссионные?

Нет, наши квартиры не имеют комиссионных.

Можно ли купить недвижимость у NHW?

Да, вы можете узнать о текущих предложениях и связаться с нами на нашем сайте.

Я больше не хочу пользоваться приложением. Что мне теперь делать?

Если вы уверены, что больше не хотите пользоваться приложением, вы можете удалить свою учетную запись клиента. Для этого в приложении арендатора перейдите в раздел "Учетная запись", а затем выберите "Моя учетная запись клиента". Здесь вы найдете кнопку "Удалить мою учетную запись клиента".

Обратите внимание, что при этом вы потеряете следующие преимущества:

  • быстрая обработка ваших заявок и отчетов об ущербе
  • простой поиск данных о потреблении.
  • номера телефонов экстренных служб под рукой
  • быстрый доступ к мастерам для мелкого ремонта
  • последние новости о вашем доме
  • удобный поиск документов по договору
Я расторг контракт. Остался ли у меня доступ к приложению?

Вы можете продолжать пользоваться приложением для арендаторов в течение 12 месяцев после расторжения договора.

Я забыл свой пароль. Что мне нужно сделать?

На экране входа в систему вы можете запросить электронное письмо для установки нового пароля, воспользовавшись ссылкой "Забыли пароль". Письмо будет отправлено на зарегистрированный вами адрес электронной почты.

Я хотел бы изменить свой пароль.

В приложении для арендаторов перейдите в раздел "Аккаунт", а затем выберите "Мой клиентский счет". Здесь вы найдете кнопку "Изменить пароль".

Я хотел бы изменить свой номер телефона.

Вы можете легко изменить свой номер телефона в приложении для арендаторов. Для этого перейдите в раздел "Аккаунт" и "Личные данные". Этот запрос обрабатывается вручную, и его выполнение может занять несколько рабочих дней.

Я хотел бы изменить свой адрес электронной почты.

Вы можете легко изменить свой адрес электронной почты в приложении для арендаторов. Для этого перейдите в раздел "Аккаунт" и "Личные данные". Запрос обрабатывается автоматически, и вы подтверждаете новый адрес по электронной почте.

Где я могу найти свой договор аренды в приложении?

Договор аренды можно найти в приложении для арендаторов в разделе "Договор". Если его там нет, вы можете запросить его в приложении с помощью запроса "Копия договора аренды". Если вы решите предоставить его в приложении, он будет доступен вам сразу после обработки, и вы избавите себя от необходимости отправлять его по почте.

Как сообщить об ущербе через приложение для арендаторов?

Перейдите в раздел "Ущерб" в синем меню ниже. Здесь вы можете сообщить о новой претензии.

Сначала вы получите инструкции о том, что делать в экстренных случаях. Здесь же вы найдете номер телефона нашей аварийной технической службы для экстренных случаев в нерабочее время.

На следующем этапе вы решаете, идет ли речь о мелком ремонте, неисправности или другом повреждении.
Если речь идет о мелком ремонте, вы получите информацию об ответственных мастерах. Вы можете напрямую заказать услуги мастера и договориться о встрече. Это бесплатно для вас и гарантирует быстрое выполнение заказа.

В разделе "Неисправности" вы найдете номера неисправностей для дымовых сигнализаций, кабельного телевидения, интернета и телефона. Вы можете напрямую связаться с соответствующим поставщиком услуг.

Если повреждения носят иной характер, нам потребуется дополнительная информация. Пожалуйста, кратко опишите повреждения. Иногда не помешает и фотография. У вас есть возможность загрузить ее сюда. Укажите свой номер телефона на случай, если у нас возникнут вопросы. Если вы нажмете кнопку "Отправить", ответственный сотрудник получит уведомление и свяжется с вами.

Нужно ли каждый раз выходить из приложения или можно оставаться под своим логином?

Логин в приложении остается действительным в течение 12 месяцев, если вы не выходите из системы вручную. Поэтому, особенно для смартфонов, которые автоматически не переходят в безопасную блокировку экрана через некоторое время, рекомендуется после использования выходить вручную в разделе "Учетная запись" внизу.

Я также арендовал парковочное место рядом с квартирой, почему оно не отображается в приложении?

Если у вас разные номера бизнес-партнеров для договора аренды квартиры и договора аренды парковочного места, вы должны зарегистрироваться отдельно для обоих объектов и затем использовать обе учетные записи. Это происходит, например, если два человека вместе снимают квартиру, но только один из них арендует парковочное место или гараж. Однако для этого нельзя использовать один и тот же адрес электронной почты.

Почему я получаю несколько писем с просьбой зарегистрироваться в приложении для арендаторов?

Если вы заключили с нами несколько договоров, то по техническим причинам вы также получите от нас несколько писем о приложении для арендаторов. Однако вам нужно зарегистрироваться в нашем приложении для арендаторов только один раз, если номер делового партнера один и тот же. Остальные письма вы можете игнорировать. Если у вас разные номера деловых партнеров, пожалуйста, зарегистрируйтесь для каждого объекта. Однако для этого нельзя использовать один и тот же адрес электронной почты.

Я зарегистрировался в приложении, и мой партнер тоже хотел бы зарегистрироваться. Возможно ли это?

Только лицо, подписавшее договор аренды, получает доступ к приложению для арендаторов. По техническим причинам и в целях защиты данных на одно арендуемое помещение может быть зарегистрировано только одно приложение. Арендатор несет ответственность за безопасное хранение данных доступа.

Я не получил подтверждения по электронной почте. Что мне теперь делать?

Вы получите от нас электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты. Затем вам будет предложено завершить регистрацию в приложении. Также проверьте папку со спамом!

Что нужно учитывать при назначении пароля?

При назначении пароля следуйте нашим инструкциям по безопасности:

  • использовать не менее 8 символов
  • использовать как минимум одну букву в верхнем и/или нижнем регистре
  • использовать не менее одной цифры и одного специального символа
Где найти приложение для арендаторов?

Приложение для арендаторов "mittendrin wohnen" доступно бесплатно в Google Play Store и Apple App Store.

Apple App Store

Google Play Store

Как я могу использовать приложение для арендаторов?

1. Загрузите приложение
Вы можете бесплатно загрузить приложение из Google Play Store или Apple App Store.

Apple App Store

Google Play Store

2. зарегистрируйтесь
Вы получили от нас письмо с регистрационными данными. Если вы не получили письмо, обратитесь в нашу службу поддержки (тел. 0800 3331110 или отправьте сообщение по электронной почте). Мы вышлем вам регистрационные данные.

3. Подтверждение по электронной почте
Вы получите от нас электронное письмо на указанный вами адрес электронной почты. В нем вам будет предложено завершить регистрацию в приложении. Пожалуйста, проверьте папку "Спам"!

4. вход
Теперь вы можете войти в приложение арендатора и пользоваться всеми его функциями!

Я не могу найти свой запрос в приложении.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 0800 3331110 или по электронной почте.

Я не могу найти номер своего делового партнера.

Мы указали номер вашего делового партнера в сопроводительном письме к приложению для арендаторов.

Если письмо больше не сохранилось, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 0800 3331110 или по электронной почте.

Я не могу найти номер своего контракта.

Номер вашего контракта вы найдете в договоре аренды или во всех письмах, которые мы отправляем вам напрямую.

Номер вашего договора начинается с заглавной буквы S и состоит из 9 цифр (пример S123456789). Или ваш номер договора начинается с цифры и состоит в общей сложности из 10 цифр (например, 1234567891).

Если вы все еще не можете найти номер своего договора, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону 0800 3331110 или по электронной почте.

Я не могу зарегистрироваться.

Пожалуйста, сначала проверьте, правильно ли вы ввели свои данные.

Подтвердили ли вы уведомление о защите данных и условия использования, отметив соответствующие поля?

Обратите внимание, что, к сожалению, адреса электронной почты с символом "+" не могут быть использованы для регистрации. Такие адреса часто создаются в качестве дополнительных псевдонимов, например, в Gmail, но, к сожалению, не поддерживаются некоторыми системами.

Если ваши данные верны, но вы все равно не можете зарегистрироваться, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 0800 3331110 или по электронной почте.

Вы новый арендатор и получили наше письмо с информацией о приложении для арендаторов и договоре аренды?

Обратите внимание, что вы не можете зарегистрироваться в нашем приложении сразу после получения письма. По техническим причинам это возможно только на следующий день.

Если вы не можете зарегистрироваться на следующий день, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 0800 3331110 или по электронной почте.

Как установить приложение на устройство Huawei?

Выполните следующие настройки:
Откройте настройки вашего устройства. В разделе "Общие" найдите пункт "Безопасность" и откройте его. Теперь найдите опцию "Неизвестное происхождение" (или "Неизвестные источники") и активируйте ее. Теперь вы можете устанавливать приложения (APK-файлы) не из Play Store.

Загрузите этот файл с вашего устройства: APK-файл

Могу ли я арендовать у вас автостоянку или гараж?
  • С текущими предложениями вы можете ознакомиться на нашем сайте.
  • Вы также можете позвонить нам по телефону 0800 3331110.
Где я могу найти номер моего договора аренды?
  • В договоре аренды.
  • На всех письмах, которые мы отправляем непосредственно вам.
О каких проблемах я должен сообщить вам в письменном виде?
  • Изменения в личных данных, которые важны для договора аренды (например, смена имени, изменение банковских реквизитов)
  • жалобы
  • заявления (например, на изменение конструкции, содержание животных).

Вы также можете воспользоваться нашим приложением для арендаторов или нашим чатботом!

Могу ли я установить спутниковую антенну/параболическую антенну?
  • Вы не можете сделать это без нашего согласия.
  • Установка спутниковой антенны не требуется, если
    • в вашем доме есть широкополосное кабельное соединение, общая спутниковая антенна или система SAT/ZF с телевизионными и радиопрограммами или
    • широкополосное кабельное соединение или Интернет предоставляют вам достаточное количество телевизионных программ на родном языке.
Можно ли установить маркизу?
  • Внимание: требуется письменное разрешение!
  • Конструктивные изменения без разрешения не допускаются!
  • Пожалуйста, отправьте нам свой запрос в письменном виде (по электронной или обычной почте).
Могу ли я уложить в своей квартире другое напольное покрытие (например, ламинат) или установить стационарные светильники?
  • Внимание: требуется письменное разрешение!
  • Конструктивные изменения без разрешения не допускаются!
  • Пожалуйста, отправьте нам свой запрос в письменном виде (по электронной или обычной почте).
  • Обратите также внимание на нашу информацию о загрязняющих веществах.
Что необходимо учитывать при использовании замковых систем?
  • Внимание: при потере ключа возможны большие затраты
  • Причина: необходимо заменить систему запирания
  • Рекомендация: узнайте в своей страховой компании, покрываются ли расходы на потерю ключей и замену системы.
Кто позаботится о табличках на двери, дверном звонке и почтовом ящике?

Дверной звонок и почтовый ящик будут помечены вашим именем управляющей компанией при передаче квартиры.

Нужно ли мне оформлять страховку?
  • Мы настоятельно рекомендуем вам застраховать ответственность и домашнее имущество!
  • Страхование зданий не покрывает ущерб, нанесенный вашему имуществу.
  • Бесплатный ремонт по вашей вине не производится.
Нужно ли регистрировать телефон, телевидение и Интернет?
  • Подключение к стационарной линии обычно готово к моменту вашего переезда.
  • Его можно зарегистрировать, отменить или перерегистрировать у телефонного провайдера.
  • Информацию о телевидении и оптоволоконном интернете можно найти здесь.
Кто регистрирует электричество и газ?
  • Свободный выбор поставщика электроэнергии и газа
  • Своевременно зарегистрируйтесь у выбранного поставщика
  • В противном случае, питание от местного базового поставщика
  • Важно: обратите внимание на показания счетчика при передаче ключей/переезде.
Какие документы мне нужны для перерегистрации?
  • Для перерегистрации вам понадобятся следующие документы:
    • Удостоверения личности или паспорта лиц, подлежащих регистрации
    • Регистрационный бланк, выданный по месту регистрации жильцов
    • Удостоверения личности детей или свидетельства о рождении детей, переезжающих к вам
    • Подтверждение от арендодателя
    • Подтверждение о переезде от арендодателя/основного арендатора (если вы не указаны в договоре аренды)
    • Свидетельство о браке, если применимо
  • Регистрационную форму можно получить в отделе регистрации жильцов.
  • Вы уже застраховали домашнее имущество и ответственность? Эти два вида страхования особенно важны для арендаторов.
Что нужно учитывать при переезде?

Здесь вы найдете самые важные советы.

Когда и где можно получить подтверждение владельца жилья?
  • После переезда у вас есть две недели, чтобы зарегистрироваться в соответствующем бюро регистрации.
  • При регистрации вы должны предъявить подтверждение владельца жилья.
  • Вы получите его от нас при передаче квартиры.
  • Если вы въезжаете в квартиру вместе с другим человеком, то вместе с разрешением на въезд вы получите подтверждение владельца жилья. Вы должны обратиться за этим в письменном виде.
Кто даст мне плоский ключ?
  • Ключи от квартиры вы получите в нашем управлении недвижимостью на месте, в квартире.
  • Для передачи ключей необходимы следующие документы: подписанный договор аренды, подтверждение того, что первая арендная плата и депозит были внесены в соответствии с договором
О чем мне нужно помнить при передаче квартиры?

Пожалуйста, возьмите с собой на встречу:

  • Подписанный договор аренды
  • Доказательство оплаты первой арендной платы и депозита
В каком состоянии я могу принять квартиру?
  • В качестве нового арендатора вы получите квартиру без ремонта, если иное не оговорено в договоре.
  • Стены, потолки и все поверхности, пригодные для покраски, подготавливаются под покраску или оклейку обоями.
  • После заселения и в течение всего срока аренды вы можете проводить ремонтные работы по своему усмотрению.
Я потерял ключ / Мой ключ был украден. - Что мне нужно сделать и кто покроет расходы?
  • Пожалуйста, немедленно сообщите нам как арендодателю о потере ключа. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
  • Осторожно, при наличии замковой системы: возможны большие расходы в случае утери ключа!
  • Рекомендация: узнайте в своей страховой компании, покрываются ли расходы на потерю ключей и замену системы.
  • Мы настоятельно рекомендуем вам застраховать ответственность и домашнее имущество!

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Как получить дополнительный ключ?
  • Если речь идет о системе запирания, обратитесь в нашу службу поддержки.
  • В противном случае закажите изготовление ключа у слесаря.
  • Важно: как арендатор, вы несете ответственность за расходы на дополнительные ключи.
  • По окончании срока аренды, пожалуйста, верните все ключи нашей службе управления недвижимостью для окончательной проверки.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Почему я должен платить за отопление летом?

Если горячая вода производится через систему отопления, летом также возникают расходы на отопление. Расходы на горячую воду зависят от температуры горячей воды. Расчет стоимости горячей воды регулируется Постановлением о расходах на отопление.

Когда я получу счет за коммунальные услуги?
  • Как только мы получим все расходы, включая счета от внешних поставщиков услуг.
  • Не позднее чем через 12 месяцев после окончания расчетного периода.
Каковы эксплуатационные расходы?
  • Эксплуатационные расходы - это расходы, которые возникают на постоянной основе в связи с использованием квартиры, здания и имущества. Вместе с ежемесячной арендной платой вы обычно вносите аванс на покрытие эксплуатационных расходов и получаете ежегодный отчет о своей доле в расходах.
  • Подробную информацию об эксплуатационных расходах вы найдете в договоре аренды.
Что входит в операционные расходы?
  • К эксплуатационным расходам относятся, например, расходы на водоснабжение и канализацию, вывоз мусора, отопление, электричество, уборку дома и улиц, зимнее обслуживание, услуги сторожа, налог на недвижимость, страхование здания или обслуживание технических систем.
  • Подробную информацию об эксплуатационных расходах см. в договоре аренды.
Где я могу подать заявление на получение жилищного пособия?

Здесь вы найдете самую важную информацию о жилищном пособии.

Могу ли я оплатить аренду наличными?

Вы можете оплачивать аренду в розницу. Здесь мы объясним, как это работает.

Я получаю зарплату в середине/конце месяца. Могу ли я в это время платить за квартиру?

Нет. Ваша арендная плата должна быть зачислена на наш счет не позднее 3-го рабочего дня нового месяца.

Куда я должен перевести свою арендную плату?

Банковские реквизиты для оплаты аренды вы найдете в договоре аренды.

Когда именно я должен заплатить за квартиру? (крайний срок)

Ваша арендная плата должна быть зачислена на наш счет не позднее 3-го рабочего дня нового месяца.

Как я могу получить информацию о своем счете за аренду?

Вы можете отправить нам запрос через наше приложение для арендаторов или наш чатбот.
Вы также можете обратиться в нашу службу консультирования по вопросам задолженности арендаторов.

У меня есть вопросы по поводу моего счета за коммунальные услуги.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Как получить сертификат на аренду?
  • Мы будем рады выслать вам сертификат аренды.
  • Для запроса сертификата лучше всего использовать наше приложение для арендаторов или наш чатбот. Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Что делать, если я не могу оплатить аренду полностью или задерживаю платеж?

Наша служба поддержки будет рада помочь вам и направит ваш запрос контактному лицу, ответственному за консультирование по вопросам задолженности арендаторов.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Как я могу списать арендную плату со своего счета?
  • С помощью мандата на прямое дебетование SEPA мы можем списывать арендную плату непосредственно с вашего счета.
  • Мы будем рады выслать вам форму. Лучше всего использовать наше приложение для арендаторов или наш чатбот для запроса формы. Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки.
  • Обратите внимание: если вы также арендовали у нас парковочное место/гараж, вам необходимо предоставить для этого отдельный мандат на прямое дебетование SEPA.

Служба поддержки клиентов
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Что такое тормоз цен на энергию?

Введенное правительством Германии ограничение цен на электроэнергию, отопление и газ облегчает положение граждан в условиях энергетического кризиса. Цены были "заблокированы" задним числом с 1 января 2023 года до 31 декабря 2023 года.

Сдерживание цен означает, что цены фиксируются для 80 процентов потребления (по отношению к потреблению предыдущего года):

  • Электроэнергия: максимум 40 центов брутто за киловатт-час (кВт-ч)
  • Газ: максимум 12 центов брутто за кВт/ч
  • Центральное отопление: 9,5 центов брутто за кВт/ч.

При потреблении сверх этого действуют обычные рыночные цены.

Вот как это работает: Как ваш домовладелец, мы, естественно, передаем снижение цен непосредственно нашим жильцам. Как снижение цен повлияет на ваши расходы на отопление, будет показано в ежегодном отчете от поставщика энергии, который мы получим в 2024 году и с которым мы рассчитаемся с вами в отчете о расходах на отопление.

Расчет налога на выбросы CO2

Как домовладелец, мы должны участвовать в расходах на выбросы CO2 за расчетные периоды, начиная с января 2023 года. Эти расходы возникают в результате потребления тепловой энергии для вашей квартиры. Размер взноса зависит от количества CO2, выбрасываемого зданием, о котором идет речь.

Если в вашем доме центральное отопление обслуживает NHW, вам больше ничего не нужно делать. Мы автоматически зачтем вам нашу долю расходов на выбросы CO2 в счет оплаты за отопление.

Вы заключили договор на отопление дома напрямую с поставщиком энергии? Тогда мы тоже будем участвовать в расходах на CO2!

Все очень просто. Более подробную информацию вы найдете на нашем сайте.

Мы рассчитаем для вас компенсацию и внесем эту сумму в ваш следующий счет за коммунальные услуги.

Что такое Фонд помощи при долгах за электроэнергию?

Вы получили большой счет за электроэнергию в связи с повышением цен? Поставщик энергии угрожает заблокировать ваше подключение, потому что вы не можете оплатить счет? Вы не можете оплатить дополнительные расходы на отопление из своего ежегодного счета за НГВ?

Если вы оказались в такой ситуации, земля Гессен может помочь вам при определенных условиях с помощью Фонда помощи при долгах за электроэнергию.

О том, каковы эти условия и что вам нужно сделать, вы можете узнать из листовки Консультационного центра для потребителей Гессена.

Как вы получаете информацию о потреблении?

Мы отправим вам информацию о потреблении по почте или электронной почте. В будущем вы также будете получать информацию о потреблении через наше приложение для арендаторов.

Отправка по электронной почте и через приложение для арендаторов бесплатна для вас.

Если вы хотите получать информацию о потреблении по электронной почте, пожалуйста, отправьте нам письмо и сообщите свой адрес электронной почты.

Для того чтобы мы могли выделить ваш адрес электронной почты, необходимо, чтобы вы также указали в письме номер договора аренды, ваше имя и фамилию и ваш адрес.

Можно ли отменить информацию о ежемесячном потреблении?

Нет, это невозможно.

Арендодатель обязан ежемесячно готовить информацию о потреблении и предоставлять ее жильцам.

Это предусмотрено Постановлением о расходах на отопление.

Как часто я буду получать информацию о потреблении?

Мы ежемесячно предоставляем вам информацию о потреблении.

Какова цель информации о потреблении?

Информация о потреблении поможет вам лучше и быстрее понять, как вы можете сэкономить энергию (расходы на отопление и потребление горячей воды). Счета за отопление, который вы получаете раз в год, для этого недостаточно.

Стоит ли информация о потреблении чего-либо?

Да, потому что эти расходы являются частью платы за отопление.

Расходы на информацию о потреблении передаются жильцам вместе со счетом за отопление. То же самое относится и к расходам на учет потребления и выставление счетов.

Это предусмотрено § 7 (2) Постановления о расходах на отопление.

Касается ли меня информация о потреблении?

Вы получите информацию о потреблении,

  • если ваша квартира подключена к системе отопления и расходы распределяются в соответствии с Постановлением о расходах на отопление и если
  • показания счетчиков в вашем доме можно снимать дистанционно. Показания счетчиков с возможностью дистанционного считывания могут быть зафиксированы без доступа в квартиру.
  • если ваша ежемесячная арендная плата включает в себя авансовый платеж за отопление.

Вы не будете получать от нас информацию о потреблении, если вы заключили договор напрямую с коммунальной компанией, например, на централизованное отопление или газоснабжение.

Какая информация содержится в сведениях о потреблении?

Информация о потреблении содержит:

  • Ваше потребление за последний месяц.
  • Сравнение между последним и предыдущим месяцем.
  • Сравнение между последним месяцем и тем же месяцем в предыдущем году. Если эти данные были записаны.
  • Сравнение со средним потребителем энергии. Критериями сравнения здесь являются, например, источник энергии и размер здания.

Потребление указывается в киловатт-часах.

Вы получаете информацию по отоплению и горячему водоснабжению. Вы не получите информацию о потреблении холодной воды.

Это указано в Постановлении о расходах на отопление.

Какова правовая основа для подготовки информации о потреблении?

Правовой основой является действующее Постановление о расходах на отопление. Информация содержится в § 6a.

Почему существует информация о потреблении?

Информация о потреблении информирует жильцов об их потреблении тепловой энергии и воды.

Информация о потреблении помогает жильцам лучше и быстрее понять, как они могут экономить энергию. Это помогает вам защитить окружающую среду и сэкономить деньги.

Если в арендованной квартире установлены счетчики с дистанционным считыванием показаний, арендодатель обязан ежемесячно предоставлять жильцам информацию о потреблении.

Показания дистанционно считываемых счетчиков можно записывать без доступа в квартиру.

Могу ли я зачесть последнюю арендную плату в счет депозита?

Нет, это невозможно.

Как долго длится процесс возврата залога?

При условии, что вы вернете квартиру надлежащим образом, вы получите свой залог в кратчайшие сроки.

Что происходит с моим депозитом?
  • Ваш арендный депозит инвестируется в доверительный коллективный счет в Aarealbank AG. На него начисляются проценты по обычной ставке для сберегательных вкладов с трехмесячным сроком.
  • В настоящее время эта процентная ставка составляет 0,01 процента.
  • Если вам нужна дополнительная информация о вашем депозите, пожалуйста, свяжитесь с ответственным за учет арендной платы.
Когда я должен оплатить депозит?

Вы должны внести залог до передачи ключей.

Сколько составляет депозит?

Сумма депозита составляет три чистых холодных арендных платы.

Что нужно учитывать при работе с водостоками и трубами?
  • Арендатор несет ответственность за засоры, вызванные неправильным использованием!
  • Не выбрасывайте мусор, остатки пищи и туалетные принадлежности (подгузники, тампоны и т.д.) в унитаз - это может привести к засору!
  • Ополаскивайте жирную посуду теплой/горячей водой: это растворяет жир и предотвращает его засорение.
  • Если, несмотря на все меры предосторожности, произошел засор трубы, не пытайтесь прочистить ее самостоятельно. В этом случае немедленно обратитесь к ответственному специалисту из нашего списка компаний или свяжитесь с нашей аварийной службой в нерабочее время.
Что нужно учитывать при использовании газовых каминов?
  • Вентиляция
    • Для безопасной работы требуется достаточное количество воздуха для горения.
    • Воздух должен поступать через отверстия в окнах и дверях.
    • Поэтому не закрывайте и не завешивайте вентиляционные отверстия!
    • Иначе опасность для здоровья и жизни
  • Контроль дымовых газов
    • Газовый огонь, оснащенный системой контроля дымовых газов
    • Отключает газовый огонь при утечке дымовых газов
    • В случае утечки: проветрите помещение установки - через 10 минут можно снова включить газовый огонь!
    • Если прибор выключается неоднократно: поручите техническое обслуживание компании(список специалистов).
  • Техническое обслуживание
    • Газовый огонь обслуживается регулярно.
Что нужно учитывать при выборе систем вытяжной вентиляции?
  • Где? В закрытых ванных комнатах и туалетах
  • Выводит застоявшийся воздух наружу
  • Важно для воздухообмена: очистите решетку воздухозаборника
  • При необходимости очистите воздухозаборную решетку!
  • Вентилятор/централизованная система вытяжной вентиляции: очищайте или заменяйте фильтрующий материал раз в год
  • Фильтрующий слой можно заменить без использования инструментов
Что нужно учитывать при использовании запорных устройств?
  • Где? На подводящих линиях: Холодная и горячая вода, отопление
  • Используется в аварийных ситуациях или для ремонта
  • Отложения (например, накипь, ржавчина) могут нарушить работу.
  • Поэтому дважды в год закрывайте все запорные устройства вручную и открывайте их снова.
  • Следите за тем, чтобы в это время не работали технические приборы (например, стиральная машина).
Что нужно учитывать при выборе вытяжной капоты?
  • Используйте только рециркуляционные насадки, без насадок для вытяжного воздуха.
  • Важно: Регулярно очищайте колпак вытяжки.
  • Исключите риск возникновения пожара на кухне
  • Капающий жир может загореться.
  • Поэтому: очищайте жировой фильтр каждые 2-4 недели!
  • Используйте горячую воду и средство для мытья посуды
  • В случае затвердевания: Замочите фильтр (> 60 мин.).
  • Также возможно: очистка в посудомоечной машине
Нужна ли мне лицензия для проведения работ на участке?

Да, для частной собственности всегда требуется разрешение владельца.

Vodafone не может предложить мне продукт. К какому провайдеру я могу обратиться?

Как только ваше здание будет подключено к оптоволоконной сети, вы сможете заказать соответствующий оптоволоконный продукт у любого провайдера (включая Vodafone, разумеется).

В нашем доме уже проложено оптоволокно, а в прихожей установлена соответствующая коробка. Как жильцу теперь подключить свои устройства к оптоволокну?

Внутренняя прокладка оптоволокна в зданиях NHW будет осуществляться компанией Vodafone по поручению MET. Для всего портфолио согласован период до 2035 года. Пожалуйста, обратите внимание, что планы по расширению на конкретные объекты пока недоступны.

Я живу в новостройке. Здесь уже проложено оптоволокно?

В некоторых зданиях уже проложена оптоволоконная связь. Пожалуйста, узнайте об этом отдельно.

Я уже подписался на оптоволоконное соединение с другим провайдером. Что мне теперь делать?

Заключая договор, подумайте, действительно ли вам нужна сверхскоростная связь в данный момент, и посмотрите на цену за весь срок действия договора. Поскольку в настоящее время провайдер не может предоставить вам оптоволоконное соединение, вы можете расторгнуть договор в любой момент.

Я получил запрос от другого провайдера на оптоволоконное соединение. Что мне с ним делать?

Пожалуйста, сообщите поставщику, что он должен связаться с владельцем здания.

Когда можно ожидать подключения к оптоволокну?

Мы стремимся к тому, чтобы к 2035 году оснастить здания NHW (почти 60 000 квартир) оптоволоконной связью.

В моем доме уже проложено оптоволоконное соединение?

В некоторых зданиях уже проложена оптоволоконная связь. Пожалуйста, узнайте об этом отдельно.

На моей улице уже проложено оптоволокно. Не хватает только подключения к дому. Могу ли я попросить провайдера подключить оптоволоконный кабель?

Это может сделать только владелец дома. Если Vodafone проложит оптоволокно на вашей улице, мы позаботимся о подключении дома. Для арендаторов никаких действий не требуется.

Могу ли я выбрать другого провайдера после оптоволоконного подключения от Vodafone?

Разумеется, вы можете свободно выбирать провайдера. Каждый провайдер должен иметь возможность использовать существующую оптоволоконную сеть. Для этого провайдеру необходимо заключить договор с Vodafone.

Могу ли я использовать другого провайдера, кроме Vodafone?

Несколько волоконно-оптических линий в одном здании могут привести к проблемам. По этой причине подключение будет осуществляться исключительно компанией Vodafone.

Дотируется ли волоконно-оптический кабель округом?

Существуют различные варианты финансирования строительства оптоволоконных сетей в отдельных районах. Для наших жильцов они не актуальны, так как оптоволоконное подключение для жильцов обычно бесплатное.

Придется ли арендатору платить за оптоволоконное соединение?

Нет, для вас, как для арендатора, продление не повлечет никаких расходов.

Могу ли я, как арендатор, заключить договор с Vodafone на расширение оптоволоконной сети без того, чтобы NHW обеспечила оптоволоконной сетью все здание?

Поскольку мы хотим предложить всем жильцам возможность подключения к оптоволокну, жильцы не смогут размещать индивидуальные заказы. Это не ускорит процесс расширения.

Нужно ли мне оптоволоконное соединение?

Сверхскоростной интернет по оптоволокну обеспечивает постоянно высокую скорость передачи данных. В настоящее время для многих наших арендаторов в этом нет необходимости, так как во всех зданиях уже есть высокопроизводительная сеть (по широкополосному кабелю). При заключении договора подумайте, действительно ли вам нужен сверхскоростной интернет в данный момент, и посмотрите на цену за весь срок действия договора.

Почему NHW поручила компании Vodafone расширение оптоволоконной сети?

Благодаря этому стратегическому партнерству мы гарантируем, что в наших домах не будет распространения технологий и провайдеров, что может привести к проблемам". Vodafone прокладывает кабели к каждому отдельному жилому помещению в координации с NHW.

Когда начнется расширение оптоволоконной сети?

В некоторых районах уже началось расширение оптоволоконной сети. Наша цель - оснастить все здания NHW оптоволоконной связью к 2035 году. От этого выиграют все районы NHW по всему Гессену.

Уже ли провайдеру поручено строительство и расширение волоконно-оптической сети?

В рамках стратегического партнерства между NHW и Vodafone было решено, что Vodafone обеспечит строительство и расширение волоконно-оптической сети в районах NHW.

Как я могу получить дешевое подключение к Интернету с 01.07.2024?

Вы можете продолжать пользоваться выгодными тарифами Vodafone через широкополосное кабельное соединение. Вы можете заказать их, позвонив по номеру 0800 5054411.

Могу ли я продолжать пользоваться имеющимся бесплатным доступом в Интернет (до 6 Мбит/с)?

К сожалению, нет. Бесплатный доступ в Интернет был частью телевизионного предложения в коллективной коллекции. Это подключение будет прекращено 01.07.2024 г. Пожалуйста, свяжитесь с Vodafone по телефону 0800 0009969, чтобы уточнить, как действовать дальше.

По какому номеру телефона я могу заказать продукты Vodafone?

Звоните по номеру 0800 5054411.

Что делать с бесплатным приемником/модемом?

Услуга бесплатного доступа в Интернет перестанет предоставляться с 01.07.2024. Пожалуйста, свяжитесь с Vodafone по телефону 0800 0009969, чтобы узнать, что произойдет с вашим модемом/приемником.

Могу ли я найти другого провайдера, кроме Vodafone, для Интернета и/или телефона?

Вы можете подключиться к Vodafone через широкополосный кабель, а к Telekom или другим провайдерам - через телефонную розетку.

Как я теперь смогу смотреть телевизор?

Здесь есть несколько вариантов:

  • Вы можете заказать подключение к телевидению у Vodafone по телефону 0800 5054411.
  • Вы можете бесплатно принимать по крайней мере общественные телеканалы через DVB-T (собственная антенна). Прием зависит от вашего местоположения.
  • Вы можете принимать IPTV через интернет-соединение (если у вас достаточно пропускной способности).
Могу ли я бесплатно смотреть программы общественного вещания?

Вы можете принимать DVB-T через антенну. Благодаря DVB-T общественные вещатели всегда доступны. Возможность приема DVB-T в вашем доме зависит от вашего местоположения.

Есть ли у меня телевидение через антенну (DVB-T)?

Это зависит от вашего местоположения. Как правило, в Гессене хороший прием DVB-T.

Как я могу продолжить подписку на Sky в качестве платного телевидения?

Необходимым условием для этого является наличие однопользовательского контракта на прием телевидения с Vodafone.

Что произойдет с моим ранее бесплатным пакетом HD?

Это предложение перестанет быть бесплатным с 01.07.2024. Для отмены или повторного заказа свяжитесь с Vodafone по телефону 0800 5054411.

Что произойдет с моим ранее бесплатным пакетом иностранных языков?

Это предложение перестанет быть бесплатным с 01.07.2024. Для отмены или повторного заказа свяжитесь с Vodafone по телефону 0800 5054411.

Могу ли я найти другого провайдера, кроме Vodafone, для просмотра телевидения?

Через телевизионные розетки по-прежнему можно подключить только телевидение/интернет/телефон от Vodafone.
Интернет или телевидение через Интернет (IPTV) можно заказать через телефонную розетку через Telekom или других третьих лиц.

Как быть с моими бесплатными дополнительными продуктами (HD/иностранные языки/6 Мбит/с)?

Они перестанут быть бесплатными с 01/07/2024. Пожалуйста, свяжитесь с Vodafone по телефону 0800 5054411.

Должен ли я теперь сам заключить контракт с Vodafone, чтобы продолжать принимать телевидение?

Да, вы можете заключить контракт с частным пользователем, позвонив по телефону 0800 5054411, в магазине Vodafone, онлайн на сайте www.bewohnerplus.de/kabeltv или у вашего медиа-консультанта.

Кто заключит со мной договор на поставку кабеля?

По аналогии с поставщиком электроэнергии вы теперь можете самостоятельно выбрать провайдера телевидения или Интернета. Вы должны сами заключить договор.

С 01.07.2024 года мои платежи за обслуживание будут дешеветь сами по себе или мне нужно что-то делать?

Расходы на кабельное соединение больше не будут включаться в ваши дополнительные расходы с 1 июля 2024 г. Вы сможете увидеть отмену платы за широкополосный кабель в вашей ежегодной выписке за 2024 год. Для этого вам не нужно ничего делать.

Что будет, если я ничего не сделаю?

Если вы ничего не предпримете, то с 1 июля 2024 года вы больше не сможете смотреть телевизор через существующее кабельное соединение. Бесплатное подключение к Интернету также будет отменено. Если вы уже заказали высокоскоростное подключение к Интернету у Vodafone, оно останется в силе.

MET больше не будет провайдером телевизионного сигнала и не будет нести ответственность за телевизионный сигнал. Пожалуйста, свяжитесь с Vodafone по телефону 0800 50544 11, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Если я хочу, разве я не могу продолжать пользоваться связью и оплачивать дополнительные расходы?

Нет, к сожалению, это больше невозможно.

Почему все не может продолжаться как прежде?

Мы должны выполнить требование закона, чтобы расходы на кабельное соединение больше не могли быть отнесены к дополнительным расходам на аренду.

Сколько будет стоить кабельное соединение в месяц с 1 июля 2024 года?

Что касается телевидения или Интернета, вам придется обращаться в компанию Vodafone самостоятельно. Как арендатор NHW, вы можете получить Vodafone TV Connect Start в качестве базовой телевизионной программы с более чем 90 каналами по льготной цене 9,99 евро в месяц.

Вы можете просто продолжать пользоваться своим интернет-соединением или заключить контракт напрямую с Vodafone. Заказать продукт можно по телефону 0800 - 50 544 11, на домашней странице www.bewohnerplus.de/kabeltv, в магазине Vodafone или у медиа-консультанта (доска объявлений в здании).

Должен ли я теперь отказаться от кабельного подключения с 30 июня 2024 года?

Нет, кабельное соединение отменяется автоматически.

Как я могу экономить энергию?

Здесь вы найдете самые важные советы.

Что такое легионелла?
  • Легионеллы - это бактерии, обитающие в питьевой воде.
  • Могут быть опасны для здоровья
  • Возможны только в системах отопления с горячим водоснабжением
  • Опасны, особенно после длительного неиспользования дома (> 1 недели).
  • Поэтому: по возвращении включите все краны и душевые лейки и дайте воде некоторое время стечь!
  • Несколько раз спустите воду в туалете
Что мне нужно делать, если я отсутствую в течение длительного времени?
  • Отключите все электроприборы от сети, чтобы избежать возгорания кабеля: отключите от сети компьютеры, телевизоры, кофеварки и тостеры!
  • Перекройте запорный кран на кухне и в ванной!
  • Защитите свой дом от взлома: закройте двери и окна! Не оставляйте окна приоткрытыми! Чтобы подстраховаться, оставьте запасной ключ у соседей, родственников или друзей!
  • Если есть возможность, попросите человека, которому вы доверяете, регулярно проверять ваш дом и выполнять следующие действия:
    • ежедневно передвигайте рольставни в квартирах на первом этаже.
    • опустошать почтовый ящик
    • Пропускайте воду из всех кранов (краны и душ) не реже одного раза в три дня, чтобы предотвратить образование легионелл (но не забывайте после этого закрывать запорные краны).
  • По возвращении следует включить все краны и оставить их работать на несколько минут.
Разрешается ли мне оставлять предметы на лестничной клетке?
  • Запрещается ставить предметы на лестничной клетке.
  • Обувь, тумбы для обуви или цветочные горшки создают опасность спотыкания для окружающих и могут быть опасны для жизни в случае пожара.
Что такое пути эвакуации?
  • К путям эвакуации относятся: Входы в дом, лестничные клетки, коридоры, подвальные коридоры и коридоры на сухих этажах.
  • Всегда держите пути эвакуации свободными!
  • На лестничной клетке не должно быть обуви, обувных шкафов, растений и других предметов.
  • Причина: пожароопасность и опасность споткнуться
Как я могу подать жалобу?

Пожалуйста, всегда направляйте нам вашу жалобу в письменном виде с оригинальной подписью по одному из следующих адресов:

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

или

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
по адресу: Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Разрешается ли мне готовить барбекю на балконе/террасе?
  • Рекомендация: электрический барбекю
  • Запрещено: открытый огонь на балконе
Что мне делать, если я неоднократно нарушал покой?
  • Прежде всего, наладьте диалог с человеком, причиняющим беспокойство. Если это не приведет к изменению ситуации, сообщите нам о шуме в письменном виде (по электронной или обычной почте).
  • Внимательно заполните журнал учета шума и попросите других жильцов подтвердить факт нарушения шума своей подписью.
  • После этого наш отдел по работе с клиентами проверит возможные меры.
Что делать, если у меня возникли разногласия с соседями?
  • Сначала поговорите с соседями.
  • Всегда сохраняйте уважение к соседям.
Что происходит, если жильцы не соблюдают правила проживания в доме?
  • Это нарушение договора аренды, которое мы будем расследовать.
  • Пожалуйста, отправьте нам вашу жалобу в письменном виде (по электронной или обычной почте).
  • Необходимы подписи нескольких свидетелей.
Насколько громкой является "комнатная громкость"?

Комнатная громкость означает, что вы слышите шумы внутри дома, а не снаружи.

А как насчет детского шума?
  • Дети - это наше будущее.
  • Уделяйте внимание тихим временам и разговаривайте друг с другом.
  • Работайте вместе, чтобы найти решение для внимательного и мирного сосуществования.
Что мне нужно знать о громкости и тихом времени?
  • Общее правило: как можно больше избегайте шума!
  • Музыка, телевизор и разговоры на уровне комнатной громкости
  • Рабочие дни: соблюдайте режим полуденного отдыха (с 13:00 до 15:00) и ночного отдыха (с 22:00 до 7:00)!
  • Воскресенье и праздничные дни - дни отдыха.
Где я могу найти правила внутреннего распорядка?
  • Правила проживания вы найдете в конце договора аренды и на нашем сайте.
  • Пожалуйста, обратите внимание на наши правила проживания для всей семьи.
На что следует обратить внимание при вентиляции или отоплении?

Мы подготовили для вас несколько советов.

Нужно ли разделять мусор?
  • Разделяйте отходы и выбрасывайте их в соответствующий контейнер. Обзор можно найти здесь.
  • Неправильно заполненные контейнеры не будут вывозиться.
  • Все понесенные расходы будут возложены на жильцов.
Что нужно учитывать при утилизации крупногабаритного мусора?
  • Даты: см. доску объявлений на лестничной клетке
  • Хранение: в собственном подвальном отсеке
  • Выносить только накануне вечером
  • Никаких несанкционированных отходов = дикий крупногабаритный мусор
Можно ли держать в квартире домашних животных?
  • Домашние животные разрешены в принципе
  • Условие: не беспокоить других жильцов
  • Разрешение на содержание собак не требуется
  • Для крупных животных (например, собак) требуется письменное разрешение.
  • Пожалуйста, пришлите нам заявление со всеми подробностями и фотографией животного.
  • Заявление можно отправить через наше приложение для арендаторов или наш чатбот. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки.
  • Важно: собака должна быть одобрена до ее приобретения.
  • Лестничные клетки и жилой комплекс: собаки на поводке!
  • Немедленно убирайте собачьи экскременты, иначе вас могут оштрафовать.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Нужно ли убирать снег зимой?
  • Общее правило: арендатор обязан убирать снег.
  • Исключение: внешняя компания берет на себя зимнее обслуживание (и уборку дома).
  • В случае сомнений: наша служба поддержки будет рада помочь вам и перенаправить ваш запрос в соответствующий сервисный центр.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Когда Группа поручает уборку лестничных клеток сторонней компании?
  • Как только большинство жильцов захотят выбрать клининговую компанию.
  • Просто отправьте нам письмо со списком подписей.
  • Наша служба поддержки будет рада помочь вам и перенаправить ваш запрос в отдел по работе с клиентами.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Кто убирает лестничную клетку?
  • Либо арендаторами, либо сторонней компанией.
  • Не уверены? Наш отдел обслуживания клиентов будет рад помочь вам и направить ваш запрос в соответствующий сервисный центр.
  • Если арендаторы: Все жильцы убираются по очереди.
  • Календарь назначений на лестничной клетке регулирует, кто когда убирает.
  • Область применения: влажная протирка лестниц и подоконников, мытье окон

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Что делать в случае ограбления/кражи в моем доме?
  • Сообщите о происшествии в полицию.
  • Если зданию нанесен ущерб (например, дверь, окно), сообщите нам об этом. Наша служба поддержки клиентов направит ваш запрос в соответствующий сервисный центр.
  • Мы настоятельно рекомендуем вам застраховать свою ответственность и домашнее имущество!

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

С кем мне следует связаться, если у меня возникли проблемы с приемом телевидения?

Пожалуйста, свяжитесь с вашим партнером по договору.

Обслуживаются ли дымовые сигнализации в квартире?
  • Требуется раз в год
  • Проверка на месте специализированной компанией: обслуживающий персонал входит во все комнаты и проверяет
  • Дистанционное обслуживание беспроводных дымовых сигнализаций без проникновения в дом
Что делать, если устройство дымовой сигнализации неисправно?
  • Нежелательный сигнал тревоги (например, из-за водяного пара): Отключите звук, нажав большую кнопку проверки в центре!
  • После этого прибор снова полностью готов к работе.
  • В случае неисправностей: Здесь вы найдете ответственных лиц и номера телефонов.
Что мне нужно знать о дымовых сигнализациях?
  • Обнаруживает дым на ранней стадии и предупреждает вас громким сигналом.
  • Важно: нельзя снимать!
  • Защитить от повреждений и загрязнений
  • Техническое обслуживание: Minol, Techem или Brunata (беспроводные дымовые извещатели: удаленное обслуживание с помощью MET)
Что делать при капитальном ремонте?

Чтобы сообщить о повреждении, воспользуйтесь нашим приложением для арендаторов или чатботом. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки:

0800 333 1110
с понедельника по четверг с 8 утра до 6 вечера
в пятницу с 8 утра до 12:30 дня.

Или отправьте нам электронное письмо.

Что такое мелкий ремонт?
  • Мелкий ремонт в квартире, например
    • Ремонт сантехники
    • Сделать окна и двери доступными и запирающимися
    • Ремонт бачков
    • ...
  • Мелкий ремонт в здании, внутри и вокруг него, например
    • Ремонт освещения на лестничной клетке, в подвале, у входа в дом, на улице.
    • Ремонт дверных звонков
    • Ремонт почтового ящика
    • ...
Что делать при мелком ремонте?
  • В случае повреждения вы можете сами заказать услуги подрядной организации.
  • Вы можете найти подрядчиков в списке торговцев.
  • Важно: бесплатный ремонт возможен только в том случае, если ущерб нанесен не по вине арендатора!
  • Мы не берем дополнительную плату! Часто это 150 евро: В случае мелкого ремонта у других арендодателей вам придется платить за него из своего кармана. Мы избавим вас от этого бремени!
Что делать в чрезвычайной ситуации?
  • В случае пожара, запаха газа и серьезных повреждений, вызванных ураганом, звоните по телефону 112.
  • При повреждении в дневное время (понедельник-четверг с 8.00 до 18.00 и пятница с 8.00 до 12.30) обращайтесь в нашу аварийную службу по следующим телефонам
    • Повреждение водой или небольшой шторм - в нашу аварийную службу по телефону 0800 3331110
    • Поломка отопления - в ответственную компанию
  • В нерабочее время (понедельник-четверг с 18:00, пятница с 12:30, суббота, воскресенье и весь день в гессенские праздничные дни) обращайтесь в нашу аварийную техническую службу:
    • 069 678674-333 для арендаторов, обслуживаемых региональным центром Франкфурт, Оффенбах, Висбаден и сервисным центром Дармштадт, а также для арендаторов из Биденкопф, Брайденбах, Бург, Бургсольмс, Буцбах, Дилленбург, Айбельсхаузен, Гиссен, Хойхельхайм, Лих, Лоллар, Мюнценберг, Штайнбрюкен и Вецлар.
    • 0561 2861119 для арендаторов, обслуживаемых региональным центром в Касселе, Фульде и Марбурге*.
Какие еще есть номера (экстренные)?
Что делать в случае повреждения водой?
  • Как можно быстрее перекройте главный кран!
  • Немедленно свяжитесь с нами
    • в случае повреждения в дневное время (понедельник-четверг с 8 утра до 6 вечера и пятница с 8 утра до 12.30 дня) свяжитесь с нашей аварийной службой по телефону 0800 3331110.
    • В нерабочее время (понедельник-четверг с 18:00, пятница с 12:30, суббота, воскресенье и весь день в праздничные дни в Гессене) обращайтесь в нашу аварийную техническую службу:
      • 069 678674-333 для арендаторов, обслуживаемых региональными центрами Франкфурт, Оффенбах, Висбаден и сервисным центром Дармштадт, а также для арендаторов из Биденкопф, Брайденбах, Бург, Бургсольмс, Буцбах, Дилленбург, Айбельсхаузен, Гиссен, Хойхельхайм, Лих, Лоллар, Мюнценберг, Штайнбрюкен и Вецлар.
      • 0561 2861119 для арендаторов, обслуживаемых региональным центром в Касселе, Фульде и Марбурге*.
Как я могу уполномочить других людей решать мои жилищные вопросы?

Для того чтобы мы могли предоставить другим лицам информацию о вашем договоре аренды, нам необходима соответствующая доверенность. Образец доверенности вы можете найти здесь. Заполненную доверенность отправьте нам по электронной или обычной почте по адресу

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

или

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
по адресу: Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Что делать, если партнер по договору умер?

Мы хотели бы выразить наши соболезнования. К сожалению, теперь необходимо соблюсти некоторые формальности. Пожалуйста, пришлите нам свидетельство о смерти для внесения изменений в договор аренды по одному из следующих адресов:

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

или

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
по адресу: Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Какие последствия для аренды имеет переезд партнера?

Наша служба поддержки будет рада помочь вам и переадресует ваш запрос руководству компании. Обсудите договорные последствия и избегайте трудностей.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить электронное письмо

Могу ли я вселить в свою квартиру другого человека?
  • Для кратковременного пребывания (например, в гостях) разрешение не требуется.
  • Для более длительного или постоянного проживания вам потребуется разрешение от нас.
  • Просто воспользуйтесь нашим приложением для арендаторов или нашим чатботом! Вы также можете связаться с нашей службой поддержки. Они перенаправят ваш запрос в соответствующий сервисный центр.

Служба поддержки
Номер службы 0800 3331110
Отправить письмо

Что мне нужно сделать, если количество людей в моей квартире изменится?
  • Если у вас есть дети или дети переезжают, вы не обязаны сообщать нам об этом. Однако мы будем рады, если вы сообщите нам об этом.
  • Если ваш партнер или близкие родственники хотят переехать, вам потребуется разрешение на переезд.
  • Пожалуйста, отправьте нам запрос в письменном виде с указанием причин.
  • Просто воспользуйтесь нашим приложением для жильцов или чатботом! Вы также можете отправить нам письмо по электронной почте.
В течение какого срока я могу получить разрешение на использование гаража или парковочного места?

Срок расторжения договора аренды указан в вашем договоре аренды.

Я хочу подать уведомление как родственник/наследник. Что мне нужно учесть?
  • Как родственнику, нам нужна доверенность.
  • Как наследнику, нам нужно свидетельство о смерти и, если применимо, свидетельство о праве на наследство.
Могу ли я оставить в квартире свою фурнитуру (например, ламинат, кухню), когда съезжаю?
  • В принципе, все принадлежащие арендатору предметы обстановки должны быть вывезены.
  • В отдельных случаях возможно, что новый арендатор заберет эти предметы.
  • Пожалуйста, проконсультируйтесь со специалистами отдела по работе с клиентами при предварительной приемке квартиры.
Могу ли я досрочно расторгнуть договор аренды, если предложу нового арендатора?

Последующие арендаторы не могут быть предложены. Необходимо подавать онлайн-заявку на текущие предложения квартир. Более ранний возврат квартиры невозможен.

Может ли мой друг снять мою квартиру?

Как и любой другой человек, он должен подать заявку онлайн.

О чем нужно помнить во время финальной проверки?
  • Приходите вовремя на прием.
  • Возьмите с собой все ключи.
О чем нужно помнить при предварительной приемке квартиры?

Пожалуйста, приходите на прием вовремя.

Что мне нужно сделать, когда я съеду?

Пожалуйста, обратитесь к вашему договору. Наши менеджеры по работе с клиентами расскажут вам, какие работы необходимо выполнить в вашей квартире во время предварительного осмотра.

Я подал заявление о продаже своей квартиры. Что будет дальше?
  • Мы назначим вам встречу для предварительного осмотра квартиры.
  • Здесь мы обсудим все остальное.
Как я должен отменить заказ?
  • Обратите внимание, что установленный законом срок отмены составляет 3 месяца до конца месяца.
  • Пожалуйста, отмените договор в письменном виде по почте.
  • Все партнеры по договору аренды должны подписать его собственноручно.
  • Пожалуйста, отправьте отказ по адресу

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

или

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
по адресу Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Каков срок отмены бронирования моей квартиры?

Установленный законом срок аннулирования составляет 3 месяца до конца месяца.
Если вы отказываетесь от договора, мы должны получить ваш отказ не позднее 3-го рабочего дня месяца. Этот месяц считается месяцем аннулирования.
Пример: вы хотите расторгнуть договор с 31 мая. Тогда нам необходимо получить ваш письменный отказ по почте не позднее 3-го рабочего дня марта.

Пожалуйста, отправьте расторжение договора по адресу

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
P.O. Box 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

или

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
по адресу Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Что делать, если в старости моя квартира станет слишком большой для меня?

Мы помогаем пожилым людям переезжать.

Кто является контактным лицом во время проекта модернизации?

Управление строительством NHW и сервисный центр, отвечающий за вас.

Что произойдет с кухнями жильцов во время модернизации?

Когда мы заменяем все трубы в кухнях, кухни демонтируются плотниками и складируются. После завершения работ плотники профессионально устанавливают кухни на место. Модернизация может привести к незначительным изменениям размеров кухни. В этом случае арендаторы получат новую столешницу за счет арендодателя.

Многие арендаторы используют возможность модернизации для покупки новой кухни. В таких случаях мы помогаем с утилизацией старых предметов. Обратите внимание, что мы, как арендодатель, профессионально переустанавливаем и, при необходимости, адаптируем демонтированные кухни только в том случае, если это необходимо в связи с конструктивными изменениями.

Где хранятся мои вещи из подвала или чердака и могу ли я получить к ним доступ в любое время?

Подвалы и чердаки не обязательно должны быть пустыми, но доступ к трубопроводам, электропроводке и т. д. должен быть возможен. Если в некоторых случаях подвал арендатора должен быть пустым, вещи хранятся в контейнерах. К сожалению, во время модернизации доступ к контейнеру невозможен, так как в одном контейнере хранятся подвалы нескольких жильцов.

На какую сумму я могу уменьшить арендную плату?

Это зависит от объема и продолжительности. Пожалуйста, обратитесь к объявлению о модернизации, связанной с проектом. Арендатор должен подать письменное заявление о снижении арендной платы.

Кто платит за ущерб, причиненный во время работ по модернизации?

Это зависит от того, кто причинил ущерб. Либо арендатор, в этом случае ущерб может покрыть ваша собственная страховка домашнего имущества, либо страховка NHW, если ущерб был нанесен нами.

Могу ли я высказать свои пожелания и идеи?

Наши жильцы могут сами выбирать тип обоев и цвет стен.

Что будет с моими напольными покрытиями или обоями?

В помещениях, которые мы модернизируем (например, прихожая, кухня, ванная комната), мы можем заменить напольное покрытие и обои. Во всех остальных комнатах ваши полы и обои останутся. Повреждения, вызванные, например, установкой новых окон, конечно же, будут устранены.

Что делать, если я в отпуске? Должен ли я быть доступен на месте во время программы?

Доступ в квартиру, модернизированные комнаты, подвал и чердак должен быть гарантирован. Возможно, дайте ключи соседу, которому вы доверяете. При необходимости в рамках модернизации будет установлена система запирания, чтобы у мастеров всегда был доступ. В то же время вы сможете заходить в дом в любое время, если это позволят строительные работы.

Как NHW будет поддерживать меня, если я съеду и перееду на постоянное место жительства?

Если переезд необходим и целесообразен по состоянию здоровья, мы постараемся найти подходящую квартиру. В таких случаях мы можем организовать умеренный период отмены.

Поговорите об этом с вашим сервисным центром.

Если я не могу оставаться в своей квартире по состоянию здоровья, какую альтернативу предложит мне NHW?

Если по состоянию здоровья необходимо переехать в другую квартиру, мы организуем и профинансируем переезд, а также оплатим расходы на перерегистрацию телефона и интернета. Возможно также найти индивидуальное решение. Пожалуйста, свяжитесь с вашим центром обслуживания после получения уведомления о модернизации.

Могу ли я оставаться в своей квартире во время работ по модернизации?

Да, мы проводим модернизацию в оккупированном государстве. Например, мы предоставляем санитарные контейнеры и оборудование для приготовления пищи. Однако работы на стройплощадке следует ожидать в обычное рабочее время.

Во сколько мне обойдется модернизация?

В ходе программы не возникает никаких дополнительных расходов, если только у вас нет особых пожеланий. После завершения работ по модернизации может быть произведена корректировка арендной платы. Корректировка арендной платы рассчитывается в соответствии с законом и объясняется в каждом конкретном случае в объявлении о модернизации. Арендатор обязан сотрудничать при проведении модернизации.

Сколько времени займут работы в квартире и доме?

В зависимости от объема работ по модернизации, работы в вашем доме займут 8-10 недель. Полная модернизация всего дома и прилегающей территории может занять несколько месяцев (до года). Точный график работ вы получите в сервисном центре в начале модернизации.

Alle Informationen auf einen Blick

Sie finden hier alles Wissenswerte für Ihr Zuhause, von Energiekosten über Rauchwarnmelder, Abfall und Sperrmüll bis hin zu unserem Reparaturservice, Tipps zum Heizen und Lüften sowie zum Energiesparen.

Hände halten Smartphone mit geöffneter Mieter-App.
Mieter-App

Alle Mieterinformationen auf einen Blick. Ihr schneller und direkter Kontakt zu uns.

Handwerker montiert eine Fußbodenleiste.
Reparaturservice

Beauftragen Sie selbst Handwerker bei kleineren Reparaturen.

Handwerker montiert einen Rauchwarnmelder an der Decke.
Rauchwarnmelder

Was Sie über Rauchwarnmelder wissen sollten.

Mann, Frau und Mädchen sitzen auf dem Sofa und schauen auf einen Bildschirm.
Fernsehen und Glasfaser-Internet

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Fernsehen und Glasfaser-Internet.

Frau wirft Müll in den Abfalleimer.
Abfall und Sperrmüll

Bitte entsorgen Sie Ihren Abfall und Sperrmüll richtig. Das schont Ihren Geldbeutel und unsere Umwelt.

Mann öffnet Fenster.
Gesundes Raumklima

Mit diesen Tipps zum Heizen und Lüften schaffen Sie ein gesundes Raumklima - und beugen effektiv Schimmel vor.

Sparschwein auf Heizkörper mit Geldscheinen.
Energiekosten

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Heizkostenabrechnung.

Zwei Jungen erzeugen mit einem kleinen Windrad Strom für eine Glühbirne.
Energiesparen

Die beste Energie ist die, die gar nicht erst verbraucht wird. Hier finden Sie hilfreiche Tipps zum Energiesparen.

Badezimmer mit Badewanne, Waschbecken und Toilette.
Technik in der Wohnung

Tipps zu Wartung und Pflege sowie Hinweise zur Vermeidung von Gefahren.

Asbestfasern
Asbest

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zum Thema Asbest.

Handwerker repariert das Abflussrohr am Waschbecken.
Rohrverstopfung

So vermeiden Sie Rohrverstopfungen und Wasserschäden.

Frau und Kind liegen auf dem Sofa und werfen Münzen in ein Sparschwein.
Wohngeld Plus

Das Wohngeld Plus entlastet Haushalte mit geringem Einkommen bei den Wohnkosten. Wir haben für Sie die wichtigsten Informationen zusammengestellt.

Mann, Frau und Kind sitzen auf einer Decke auf einer Wiese.
Miteinander Wohnen

Oft sind es nur ein paar einfache Grundregeln, die das nachbarschaftliche Zusammenleben gelingen lassen.

Mieterzeitung liegt auf einem Tisch.
Mieterzeitung

In unserer Mieterzeitung "mittendrin" ist für jeden Leser etwas dabei.

Wichtige Infos im Video kurz erklärt

Wohnungssuche Energiesparen Reparaturservice Abfall und Sperrmüll Miteinander Wohnen Gesundes Raumklima Rohrverstopfung Erste eigene Wohnung

Sie interessieren sich für unsere Angebote?

Unsere exklusiven Angebote für Mieterinnen und Mieter.

Mehr Informationen

Unser Engagement im Quartier

Wir engagieren uns vor Ort für eine gute Nachbarschaft in den Quartieren.

Mehr Informationen

Hinweis zur mitVersicherung

Liebe Mieterinnen und Mieter,

die Versicherungsgesellschaft ELEMENT Insurance AG stellt ihr Angebot "mitVersicherung" zum 30.09.2024 ein. Für Sie als Versicherungsnehmer bedeutet dies zunächst, dass Sie den gewohnten Service weiterhin nutzen können. 
 
Für Fragen zu Ihrem Versicherungsvertrag an die ELEMENT Insurance AG senden Sie bitte eine E-Mail.