Informationen rund ums Wohnen

Sur notre site web, vous trouverez nos offres actuelles de logements. Les appartements ne peuvent être demandés qu'en ligne. Ainsi, la procédure est confortable et sûre.

Lorsque nous recevons votre demande, vous recevez rapidement une confirmation de demande par e-mail de notre part. Ici, vous cliquez sur le bouton "Remplir le formulaire" (formulaire de premier contact) et vous nous faites parvenir des informations supplémentaires afin de qualifier votre demande pour un traitement.

Remarque : nous ne pouvons pas traiter une demande générale par e-mail.

Pour les logements sociaux, vous avez besoin d'un certificat d'autorisation de logement (WBS) valable.

Vous trouverez les offres de logement actuelles sur notre site web ou sur les plateformes immobilières les plus courantes.

Non, les offres sur notre site Internet ainsi que sur les différentes plateformes immobilières sont toujours complètes et à jour.

Les logements sociaux sont des logements subventionnés par les pouvoirs publics. Pour louer un tel logement, vous devez impérativement disposer d'un certificat d'autorisation de logement délivré par l'office du logement ou l'office du district.

Les certificats d'autorisation de logement sont délivrés par la ville ou la commune si le revenu total est inférieur à un certain seuil de revenu. Pour plus d'informations, veuillez contacter la ville ou la commune.

Pour louer un de nos appartements, vous devez avoir un permis de séjour valide.

1. Vous trouverez un appartement qui vous convient sur notre site.
2. Dans la vue détaillée de l'appartement, vous trouverez le bouton "Demander un appartement". Remplissez le formulaire et envoyez-le.
3. Nous vous enverrons une confirmation de demande par e-mail. Ici, vous cliquez sur le bouton "Remplir le formulaire" (formulaire de premier contact) et vous nous faites parvenir des informations supplémentaires.
4. Nous vérifions vos informations.
5. Le cas échéant, nous vous invitons à visiter l'appartement. Vous recevrez à cet effet un e-mail séparé contenant de plus amples informations sur la prise de rendez-vous.
6. Après avoir visité l'appartement et si vous êtes toujours intéressé, veuillez remplir notre formulaire de réponse. Vous pouvez accéder à ce formulaire en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de notification de rendez-vous.
7. Nous vérifions les données.
8. Le cas échéant, nous vous invitons à un entretien de présentation au centre de services.
9. Vous deviendrez éventuellement locataire:in chez nous.

Après réception de votre demande, vous recevrez rapidement une confirmation de demande par e-mail de notre part. Ici, vous cliquez sur le bouton "Remplir le formulaire" (formulaire de premier contact) et vous nous faites parvenir des informations supplémentaires afin de qualifier votre demande pour un traitement. Nous vérifions ensuite vos informations.

Nous sélectionnons ensuite les personnes intéressées qui seront invitées à visiter l'appartement. Pour cette sélection, nous avons défini des critères objectifs. Il s'agit entre autres du nombre de personnes par rapport à la taille de l'appartement et du fait qu'il s'agisse d'un logement social ou d'un logement à financement libre. Vous recevrez une réponse de notre part au plus tard dans les cinq jours ouvrables.

Nous attirons votre attention sur la nécessité de vérifier régulièrement votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.

Veuillez vérifier vos données. Les données erronées sont encadrées en rouge.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ? Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail.

• Nombre de personnes par rapport à la taille du logement (ou nombre de pièces)
• Logement social ou logement en accession libre

Nous traitons tout le monde de la même manière. Nous attribuons nos logements en accord avec la loi générale sur l'égalité de traitement, c'est-à-dire indépendamment de l'âge, de la religion, des convictions, de la race, du sexe, de l'origine ou de l'identité sexuelle. La diversité des personnes dans la société se reflète également dans notre entreprise et est respectée et entretenue. Vous trouverez de plus amples informations sur notre site web.

Après réception de votre demande, vous recevrez rapidement une confirmation de demande par e-mail de notre part. Ici, vous cliquez sur le bouton "Remplir le formulaire" (formulaire de premier contact) et vous nous faites parvenir des informations supplémentaires afin de qualifier votre demande pour un traitement. Nous vérifions ensuite vos informations. Si nous pouvons vous prendre en compte en tant que personne intéressée, vous aurez la possibilité de convenir d'un rendez-vous pour une visite.

Après avoir visité l'appartement et si vous êtes toujours intéressé, veuillez remplir notre formulaire de réponse. Vous pouvez accéder à ce formulaire en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail envoyé après la notification du rendez-vous. Après votre réponse, les responsables du dossier vérifieront vos données et effectueront une recherche sur la Schufa. Si l'examen est concluant, vous serez éventuellement invité à un entretien de présentation dans l'un de nos centres de services.

Plusieurs personnes intéressées reçoivent toujours des offres de logement de notre part, sans engagement et sans obligation.

Nous recevons chaque jour de nombreuses personnes intéressées par nos offres de logement. Nous vous recommandons de bien détailler votre candidature pour un appartement et de répondre à nos e-mails. Nous ne pouvons malheureusement pas louer un appartement à toutes les personnes intéressées. Vous pouvez toujours postuler à nouveau pour un appartement libre.

Sur notre site Internet, vous trouverez nos appartements nouvellement construits. Les appartements ne sont pas encore construits.
Inscrivez-vous sur notre site pour recevoir notre newsletter. Nous vous informerons quand vous pourrez postuler pour ces appartements.

Non, nos appartements sont sans commission.

Oui, sur notre site Internet, vous pouvez vous informer sur les offres de vente actuelles et prendre contact avec nous.

L'offre s'adresse aux ménages à revenus moyens. Vous trouverez ici les offres de logement qui vous conviennent.

Si vous êtes sûr de ne plus vouloir utiliser l'application, vous pouvez supprimer votre compte client. Pour ce faire, allez dans l'app locataire sur "Compte", puis sélectionnez "Mon compte client". Vous y trouverez le bouton "Supprimer mon compte client".

Veuillez noter que vous renoncez ainsi aux avantages suivants :

• un traitement rapide de vos demandes et déclarations de sinistre
• la consultation simple de vos données de consommation
• les numéros d'urgence en un coup d'œil
• l'accès rapide aux artisans pour les petites réparations
• les dernières nouvelles concernant le logement
• la consultation aisée de vos documents contractuels

Après la résiliation du contrat, vous pouvez encore utiliser l'application pour locataires pendant 12 mois.

Sur l'écran de connexion, le lien "Mot de passe oublié" vous permet de demander un e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Allez sur "Compte" dans l'appli locataire, puis sélectionnez "Mon compte client". Vous y trouverez le bouton "Modifier le mot de passe".

Vous pouvez facilement modifier votre numéro de téléphone dans l'application pour locataires. Pour cela, allez sur "Compte" et sur "Données personnelles". Cette demande sera traitée manuellement, la mise en œuvre peut prendre quelques jours ouvrables.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse e-mail dans l'application pour locataires. Pour cela, allez sur "Compte" et sur "Données personnelles". Cette demande est traitée automatiquement, vous confirmez la nouvelle adresse par e-mail.

Vous trouverez votre contrat de location dans l'appli locataire sous "Contrat". S'il ne s'y trouve pas, vous pouvez le demander depuis l'application en cliquant sur "Copie du contrat de location". Si vous choisissez de le mettre à disposition dans l'app, il y sera mis à votre disposition immédiatement après son traitement et vous éviterez ainsi de devoir l'envoyer par la poste.

Dans le menu bleu en bas, allez sur "Sinistre". Ici, vous pouvez déclarer un nouveau sinistre.

Vous recevrez d'abord une aide sur ce qu'il faut faire s'il s'agit d'une urgence. Vous y trouverez également le numéro de téléphone de notre service technique d'urgence pour les urgences en dehors de nos heures de bureau.

Dans l'étape suivante, vous décidez s'il s'agit d'une petite réparation, d'une panne ou d'autres dommages.
S'il s'agit d'une petite réparation, vous obtenez un aperçu des artisans compétents. Vous pouvez directement mandater un artisan et convenir d'un rendez-vous. Cela est gratuit pour vous et garantit un traitement rapide.

Sous Pannes, vous trouverez les numéros de panne pour les détecteurs de fumée, la télévision par câble, Internet et le téléphone. Vous pouvez prendre directement contact avec le fournisseur concerné.

S'il s'agit d'un autre dommage, nous avons encore besoin de quelques informations de votre part. Veuillez décrire brièvement le dommage. Parfois, une photo peut également être utile. Vous avez la possibilité d'en télécharger une ici. Veuillez encore indiquer votre numéro de téléphone au cas où nous aurions des questions. Cliquez ensuite sur "Envoyer". Le collaborateur responsable recevra une notification et vous contactera.

Un login dans l'application reste valable jusqu'à 12 mois si aucune déconnexion manuelle n'est effectuée. Il est donc recommandé, en particulier pour les smartphones qui ne se mettent pas automatiquement en mode de verrouillage d'écran sécurisé après un court laps de temps, de se déconnecter manuellement après utilisation sous Compte tout en bas.

Si vous avez des numéros de partenaire différents pour le contrat de location d'appartement et le contrat de location de place de stationnement, vous devez vous enregistrer séparément pour les deux objets et utiliser ensuite les deux comptes. Cela se produit par exemple lorsque deux personnes louent ensemble un appartement, mais qu'une seule d'entre elles loue la place de stationnement ou le garage. Dans ce cas, vous ne pouvez toutefois pas utiliser la même adresse e-mail.

Si vous avez plusieurs contrats chez nous, vous recevrez également, pour des raisons techniques, plusieurs courriers de notre part concernant l'application pour locataires. Vous ne devez toutefois vous inscrire qu'une seule fois dans notre app locataire si le numéro de partenaire commercial est identique. Vous pouvez alors ignorer les autres courriers. Si vous avez des numéros de partenaire différents, veuillez vous enregistrer pour chaque objet. Pour cela, vous ne pouvez pas utiliser la même adresse e-mail.

Seul un signataire du contrat de location obtient un accès à l'appli locataire. Pour des raisons techniques et de protection des données, il ne peut y avoir qu'un seul enregistrement par objet loué. La responsabilité de la conservation sécurisée des données d'accès incombe au locataire.

Vous recevrez un e-mail de notre part à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il vous sera ainsi demandé de terminer l'enregistrement dans l'application. Veuillez également vérifier votre dossier de spam !

Veuillez respecter nos consignes de sécurité lors de l'attribution de votre mot de passe :

• utilisez au moins 8 caractères
• utilisez au moins une lettre majuscule et/ou une lettre minuscule
• utilisez au moins un chiffre et un caractère spécial à chaque fois

L'application pour locataires "mittendrin wohnen" est disponible gratuitement dans le Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.

App Store d'Apple

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1. télécharger l'application
Vous téléchargez l'application gratuitement sur Google Play Store ou sur l'App Store d'Apple.

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2. s'enregistrer
Vous avez reçu un courrier de notre part avec vos données d'enregistrement. Si vous n'avez pas reçu notre lettre, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle (tél. 0800 3331110 ou envoyer un e-mail). Nous vous enverrons vos données d'enregistrement.

3. e-mail de confirmation
Vous recevrez un e-mail de notre part à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il vous sera ainsi demandé de terminer l'enregistrement dans l'application. Veuillez également vérifier votre dossier de spam !

4. login
Vous pouvez maintenant vous connecter à l'app locataire et utiliser toutes les fonctions !

Veuillez vous adresser à notre service clientèle au numéro de téléphone 0800 3331110 ou par e-mail.

Nous vous avons communiqué votre numéro de partenaire commercial dans la lettre d'information sur l'application pour locataires.

Si vous n'avez plus cette lettre, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 3331110 ou par e-mail.

Vous trouverez votre numéro de contrat dans votre contrat de location ou sur tous les courriers que nous vous adressons directement.

Votre numéro de contrat commence par un grand S et se compose de 9 chiffres au total (exemple : S123456789). Ou votre numéro de contrat commence par un chiffre et se compose de 10 chiffres au total (exemple 1234567891).

Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de contrat, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone 0800 3331110 ou par e-mail.

Veuillez tout d'abord vérifier que les données que vous avez saisies sont correctes.

Avez-vous confirmé les informations relatives à la protection des données et les conditions d'utilisation en cochant les cases correspondantes ?

Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible d'utiliser des adresses e-mail avec un "+" pour l'enregistrement. De telles adresses sont par exemple souvent créées par Gmail comme adresses alias supplémentaires, mais ne sont malheureusement pas prises en charge par une partie des systèmes impliqués.

Si vos données sont correctes mais que vous ne parvenez pas à vous enregistrer, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone 0800 3331110 ou par e-mail.

Vous êtes un nouveau locataire et vous avez reçu notre e-mail avec les informations sur l'application pour locataires et le contrat de location ?

Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous inscrire dans notre app immédiatement après avoir reçu l'e-mail. Pour des raisons techniques, cela ne sera possible que le lendemain.

Si l'inscription n'est toujours pas possible le lendemain, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 3331110 ou par e-mail.

Veuillez procéder aux réglages suivants :
Ouvrez les paramètres de votre appareil. Sous "Général", cherchez l'option "Sécurité" et ouvrez-la. Cherchez maintenant l'option "Origine inconnue" (ou "Sources inconnues") et activez-la. Vous pouvez maintenant installer des applications (fichiers APK) qui ne proviennent pas du Play Store.

Téléchargez ce fichier avec votre appareil : Fichier APK

• Vous trouverez nos offres actuelles sur notre site Internet.
• Vous pouvez également nous appeler au 0800 3331110.

• Sur le contrat de location.
• Sur toutes les lettres que nous vous adressons directement.

• Modification des données personnelles importantes pour le contrat de location (par ex. changement de nom, modification des coordonnées bancaires)
• Plaintes
• Demandes (par ex. pour des modifications de construction, la détention d'animaux)

N'hésitez pas à utiliser notre application pour locataires ou notre chatbot !

• Vous ne pouvez pas le faire sans notre accord.
• Une antenne parabolique est superflue si
  • votre bâtiment dispose d'une connexion par câble à large bande, d'une antenne satellite commune ou d'une installation SAT/ZF avec des programmes de télévision et de radio ou que
  • vous bénéficiez d'une offre télévisuelle suffisante en langue maternelle grâce à la connexion câblée à haut débit ou à Internet.

• Important : vous avez besoin d'une autorisation écrite !
• Les modifications de construction sans autorisation ne sont pas autorisées !
• Veuillez nous envoyer votre demande par écrit (par e-mail ou par courrier).

• Important : vous avez besoin d'une autorisation écrite !
• Les modifications de construction sans autorisation ne sont pas autorisées !
• Veuillez nous envoyer votre demande par écrit (par e-mail ou par courrier).
• Veuillez également consulter nos informations sur les substances nocives.

• Attention : des coûts élevés sont possibles en cas de perte de clé
• Raison : l'installation de fermeture doit être remplacée
• Recommandation : demandez à votre assurance si les frais liés à la perte de la clé et au remplacement de l'installation sont inclus dans l'assurance.

La sonnette et la boîte aux lettres sont marquées à votre nom par la direction de l'immeuble lors de la remise de l'appartement.

• Nous recommandons expressément de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance ménage !
• L'assurance bâtiment n'intervient pas en cas de dommages à vos biens.
• Pas de service de réparation gratuit en cas de dommages que vous avez causés.

• La ligne fixe est généralement préparée lors de l'emménagement.
• Peut être inscrite, désinscrite ou changée auprès de l'opérateur téléphonique.
• Vous trouverez ici des informations sur la télévision et l'Internet par fibre optique.

• Libre choix du fournisseur d'électricité et de gaz
• S'inscrire à temps auprès du fournisseur souhaité
• Sinon, approvisionnement par le fournisseur local de base
• Important : noter le relevé du compteur lors de la remise des clés/l'emménagement

• Pour le changement d'immatriculation, vous avez besoin des documents suivants :
  • Cartes d'identité ou passeports des personnes à déclarer
  • formulaire d'inscription du bureau de déclaration de résidence
  • Cartes d'identité des enfants ou actes de naissance des enfants qui emménagent avec vous
  • Attestation du logeur
  • confirmation d'emménagement du bailleur/locataire principal (si vous n'êtes pas mentionné dans le contrat de location)
  • Certificat de mariage, le cas échéant
• Vous pouvez obtenir le formulaire de déclaration auprès du bureau de déclaration de résidence.
• Avez-vous déjà souscrit une assurance habitation et une assurance responsabilité civile ? Ces deux assurances sont particulièrement importantes pour les locataires.

Vous trouverez ici les principaux conseils.

• Après un déménagement, vous avez deux semaines pour vous inscrire auprès du service d'enregistrement compétent.
• Lors de l'inscription, vous devez présenter une attestation de logement.
• Nous vous la remettrons lors de la remise du logement.
• En cas d'arrivée d'une autre personne, vous recevez l'attestation du logeur en même temps que l'autorisation d'emménagement. Vous devez en faire la demande par écrit.

• La clé de l'appartement vous sera remise sur place, dans l'appartement, par notre gestionnaire de biens.
• Pour la remise des clés, vous devez présenter quelques justificatifs : le contrat de location signé, la preuve que le premier loyer et la caution ont été payés conformément au contrat.

Veuillez vous rendre au rendez-vous :

• le contrat de location signé
• preuve de paiement du premier loyer et de la caution

• En tant que nouveau/nouvelle locataire, vous prenez possession de l'appartement non rénové, sauf si le contrat en dispose autrement.
• Les murs, les plafonds et toutes les surfaces pouvant être peintes sont prêts à être peints ou tapissés.
• Après votre emménagement et pendant votre période de location, vous pouvez effectuer les travaux de rénovation comme vous le souhaitez.

• En tant que bailleur, veuillez nous informer immédiatement de la perte de la clé. Pour cela, adressez-vous à notre service clientèle.
• Attention avec un système de fermeture : des coûts élevés sont possibles en cas de perte de clé !
• Recommandation : demandez à votre assurance si les frais liés à la perte de la clé et au remplacement de l'installation sont inclus dans l'assurance.
• Nous recommandons expressément de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance ménage !

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
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• S'il s'agit d'une installation de fermeture, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
• Sinon, demandez à un serrurier de vous fabriquer une clé.
• Important : les frais pour des clés supplémentaires sont à votre charge en tant que locataire.
• A la fin de votre contrat de location, veuillez remettre toutes les clés à notre service de gestion des biens lors de l'état des lieux final.

Service clientèle
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Si l'eau chaude est préparée par le chauffage, des frais de chauffage sont également générés en été. Les frais d'eau chaude dépendent de la température de l'eau chaude. Le calcul des frais d'eau chaude est régi par l'ordonnance sur les frais de chauffage.

• Dès que nous disposons de tous les coûts, y compris les factures des prestataires de services externes.
• Au plus tard 12 mois après la fin de la période de facturation.

• Les frais d'exploitation sont des coûts qui sont générés en permanence par l'utilisation de l'appartement, du bâtiment et du terrain. En règle générale, vous payez une avance sur les frais d'exploitation en même temps que votre loyer mensuel et recevez un décompte annuel de votre part de frais.
• Vous trouverez dans votre contrat de location le détail des frais d'exploitation qui vous incombent.

• Les frais d'exploitation comprennent par exemple les coûts de l'eau et des égouts, des ordures ménagères, du chauffage, de l'électricité générale, du nettoyage de la maison et des rues, du service d'hiver, du gardien, de la taxe foncière, des assurances du bâtiment ou de l'entretien des installations techniques.
• Pour connaître le détail des frais d'exploitation qui vous incombent, veuillez consulter votre contrat de location.

Vous trouverez ici les principales informations sur l'aide au logement.

Vous pouvez payer votre loyer au détail. Nous vous expliquons ici comment cela fonctionne.

Non. Votre loyer doit nous parvenir sur notre compte au plus tard le 3e jour ouvrable d'un nouveau mois.

Vous trouverez les coordonnées bancaires pour le paiement de votre loyer dans votre contrat de location.

Votre loyer doit nous parvenir sur le compte au plus tard le 3e jour ouvrable d'un nouveau mois.

N'hésitez pas à nous envoyer une demande via notre application pour locataires ou notre chatbot.
Vous pouvez également vous adresser à notre service de conseil en matière de dettes de loyer.

Veuillez vous adresser à notre service clientèle. Votre demande sera alors transmise au service compétent.

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• Nous vous enverrons volontiers une attestation de loyer.
• Utilisez de préférence notre application pour locataires ou notre chatbot pour demander l'attestation. Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle.

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Notre service clientèle se tient à votre disposition et transmettra votre demande à l'interlocuteur compétent pour le conseil en matière de dettes de loyer.

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• Avec un mandat de prélèvement SEPA, nous pouvons prélever le loyer directement sur votre compte.
• Nous vous enverrons volontiers le formulaire. Utilisez de préférence notre application pour locataires ou notre chatbot pour demander le formulaire. Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle.
• Attention : si vous avez également loué une place de stationnement/un garage chez nous, vous devez donner un mandat de prélèvement SEPA séparé pour cela.

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Le frein aux prix de l'électricité, du chauffage et du gaz introduit par le gouvernement fédéral soulage les citoyens face à la crise énergétique. Les prix ont été "plafonnés" avec effet rétroactif au 1er janvier 2023 jusqu'au 31 décembre 2023.

Le frein aux prix signifie que pour 80 pour cent de la consommation (mesurée par rapport à la consommation de l'année précédente), les prix sont fixés :

• électricité : maximum 40 cents bruts par kilowattheure (kWh)
• gaz : maximum 12 cents bruts par kWh
• Chauffage urbain : 9,5 cents bruts par kWh.

Au-delà de cette limite, les prix habituels du marché s'appliquent.

Voici comment cela fonctionne : En tant que votre bailleur, nous répercutons bien entendu les réductions de prix directement sur nos locataires. Le décompte annuel des fournisseurs d'énergie que nous recevrons en 2024 et que nous vous ferons parvenir dans le décompte des frais de chauffage nous montrera comment le frein aux prix se répercutera sur vos frais de chauffage.

En tant que bailleur, nous devons participer aux coûts du CO2 pour les périodes de facturation à partir de janvier 2023. Ces coûts sont générés par la consommation d'énergie de chauffage pour votre logement. Le montant de la participation dépend de la quantité de CO2 émise par le bâtiment concerné.

Si votre logement dispose d'un chauffage central géré par la NHW, vous n'avez rien à faire. Nous créditerons automatiquement notre part des coûts liés au CO2 sur votre facture de chauffage.

Vous avez conclu un contrat directement avec un fournisseur d'énergie pour le chauffage de votre logement ? Dans ce cas aussi, nous participons aux frais de CO2 !

C'est très simple. Vous trouverez de plus amples informations sur notre site Internet.

Nous calculons alors votre remboursement et nous vous créditons ce montant sur votre prochain décompte de frais d'exploitation.

Vous avez reçu une facture d'énergie élevée en raison des augmentations de prix ? Le fournisseur d'énergie menace-t-il de vous couper le raccordement parce que vous ne pouvez pas payer la facture ? Vous ne pouvez pas payer les charges de chauffage figurant sur la facture annuelle de NHW ?

Si vous vous trouvez dans une telle situation, le Land de Hesse peut, sous certaines conditions, vous aider grâce au fonds pour les cas de rigueur Energieschulden.

Pour savoir quelles sont ces conditions et ce que vous devez faire maintenant, consultez le dépliant de la centrale des consommateurs de Hesse.

Nous vous envoyons les informations de consommation par la poste ou par e-mail. A l'avenir, vous recevrez également les informations de consommation via notre application pour locataires.

L'envoi par e-mail et via l'application locataire est gratuit pour vous.

Si vous souhaitez recevoir les informations de consommation par e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail et nous communiquer votre adresse e-mail.

Afin de pouvoir attribuer votre adresse e-mail, il est nécessaire que vous nous indiquiez également dans l'e-mail votre numéro de contrat de location, votre prénom et votre nom ainsi que votre adresse.

Non, ce n'est pas possible.

Le bailleur doit établir chaque mois les informations sur la consommation et les mettre à la disposition des locataires.

C'est ce que prévoit l'ordonnance sur les frais de chauffage.

Nous vous fournissons chaque mois des informations sur la consommation.

L'information sur la consommation vous aide à voir mieux et plus vite comment vous pouvez économiser de l'énergie (frais de chauffage et consommation d'eau chaude). Le décompte des frais de chauffage que vous recevez une fois par an n'est pas suffisant pour cela.

Oui, car ces coûts font partie des frais de chauffage.

Les frais d'information sur la consommation sont répartis entre les locataires lors du décompte des frais de chauffage. Il en va de même pour les coûts de l'enregistrement de la consommation et du décompte.

C'est stipulé dans l'ordonnance sur les frais de chauffage au § 7 (2).

vous recevez une information sur la consommation,

• si votre logement est raccordé à une installation de chauffage et que les coûts sont répartis conformément au règlement sur les frais de chauffage et si
• les appareils de mesure dans votre logement peuvent être relevés à distance. Les appareils de mesure à lecture à distance peuvent être relevés sans accès au logement.
• si votre loyer mensuel comprend une avance sur les frais de chauffage.

Vous ne recevez pas d'informations de consommation de notre part si vous avez conclu un contrat directement avec une entreprise de distribution, par exemple pour le chauffage urbain ou le gaz.

L'information sur la consommation contient :

• Votre consommation du mois dernier.
• Une comparaison entre le mois dernier et le mois précédent.
• Une comparaison entre le mois dernier et le même mois de l'année précédente. Si ces données ont été collectées.
• Une comparaison avec un consommateur d'énergie moyen. Les critères de comparaison sont ici par exemple la source d'énergie et la taille du bâtiment.

La consommation est indiquée en kilowattheures.

Vous obtenez ces informations pour le chauffage et l'approvisionnement en eau chaude. Vous ne recevez pas d'informations sur la consommation d'eau froide.

Cela est défini dans le décret sur les frais de chauffage.

La base légale est l'ordonnance actuelle sur les frais de chauffage. Vous trouverez des informations dans le § 6a.

Les informations sur la consommation informent les locataires sur leur consommation d'énergie de chauffage et d'eau.

Les informations sur la consommation aident les locataires à comprendre mieux et plus rapidement comment ils peuvent économiser de l'énergie. Vous protégez ainsi l'environnement et économisez de l'argent.

Si un logement loué est équipé d'appareils de mesure pouvant être relevés à distance, le bailleur doit fournir chaque mois aux locataires une information sur la consommation.

Les appareils de mesure à lecture à distance peuvent être relevés sans accès au logement.

Non, ce n'est pas possible.

Dans la mesure où vous rendez votre logement en bonne et due forme, vous recevrez votre caution le plus rapidement possible.

• Votre garantie de loyer est placée sur un compte collectif fiduciaire auprès de la Aarealbank AG. Elle y est rémunérée au taux d'intérêt habituel pour les dépôts d'épargne avec un préavis de trois mois.
• Actuellement, ce taux d'intérêt est de 0,01 %.
• Si vous avez besoin de plus d'informations sur votre garantie de loyer, veuillez contacter le/la responsable de la comptabilité des loyers.

Avant la remise des clés, vous devez payer la caution.

Le montant de la caution est de trois loyers nets.

• En cas d'obstruction due à une utilisation non conforme, le locataire est responsable !
• Ne pas jeter les ordures, les restes de nourriture et les articles d'hygiène (couches, tampons, etc.) dans les toilettes - risque d'obstruction !
• Rincer la vaisselle grasse à l'eau chaude/chaude : la graisse se dissout ainsi et n'obstrue pas l'écoulement.
• Si, malgré toutes les mesures de précaution, une canalisation s'est bouchée, n'intervenez pas vous-même. Dans ce cas, veuillez vous adresser immédiatement à l'artisan compétent figurant sur notre liste d'entreprises ou, en dehors des heures de bureau, à notre service d'urgence.

• Ventilation
  • Pour un fonctionnement sûr, il faut suffisamment d'air de combustion.
  • L'air doit affluer par les ouvertures des fenêtres et des portes.
  • Ne fermez donc pas les ouvertures d'aération et ne les accrochez pas !
  • Sinon, danger pour la santé et la vie
• Surveillance des gaz d'échappement
  • Foyer à gaz équipé d'un système de surveillance des gaz d'échappement
  • En cas de fuite de gaz, le foyer à gaz s'éteint.
  • En cas d'entrée : aérez la pièce où se trouve le foyer - après 10 min, vous pouvez remettre le foyer à gaz en marche !
  • En cas d'arrêt répété : faites appel à une entreprise de maintenance(liste des artisans).
• Entretien
  • Le foyer à gaz est régulièrement entretenu.

• Où se trouve-t-il ? Dans les salles de bains et les WC intérieurs
• Expulse l'air vicié vers l'extérieur
• Important pour le renouvellement de l'air : grille d'aspiration propre
• Nettoyer la grille d'aspiration si nécessaire !
• Ventilateur/installation d'évacuation d'air centralisée : nettoyer ou changer le filtre 1 fois par an.
• Changement du non-tissé filtrant possible sans outillage personnel

• Où ? Sur les conduites d'alimentation : Eau froide et chaude, chauffage
• Sont utilisées en cas d'urgence ou de réparation
• Les dépôts (par ex. calcaire, rouille) peuvent entraver le fonctionnement.
• Par conséquent, fermer et rouvrir manuellement tous les dispositifs d'arrêt 2 fois par an.
• Veiller à ce qu'aucun appareil technique (p. ex. machine à laver) ne soit utilisé pendant cette période.

• N'utiliser que des hottes à recyclage et non des hottes à évacuation.
• Important : nettoyer régulièrement la hotte aspirante.
• Sinon, risque d'incendie dans la cuisine.
• La graisse qui s'égoutte peut s'enflammer.
• Par conséquent : nettoyer les filtres à graisse toutes les 2 à 4 semaines !
• Utiliser de l'eau chaude et du produit vaisselle
• En cas de durcissement : Faire tremper le filtre (> 60 min.)
• Également possible : nettoyage au lave-vaisselle

Oui, pour les terrains privés, une autorisation du propriétaire est toujours nécessaire.

Dès que votre bâtiment est raccordé au réseau de fibre optique, vous pouvez réserver un produit de fibre optique correspondant auprès de n'importe quel fournisseur (y compris Vodafone, bien sûr).

La pose de la fibre optique à l'intérieur des bâtiments est réalisée par Vodafone pour le compte du MET dans le parc immobilier de NHW. Une période allant jusqu'en 2035 a été convenue à cet effet pour l'ensemble du parc. Nous attirons votre attention sur le fait que ces plans de développement spécifiques aux objets ne sont pas encore disponibles.

La fibre optique a déjà été installée dans certains bâtiments. Veuillez nous en faire la demande séparément.

Lors de la conclusion éventuelle d'un contrat, réfléchissez si vous avez réellement besoin d'un contrat ultra-rapide en ce moment et considérez le prix pour toute la durée du contrat. Comme le fournisseur ne peut pas vous fournir de connexion en fibre optique pour le moment, vous pouvez annuler le contrat à tout moment.

Veuillez informer le prestataire qu'il doit s'adresser au propriétaire du bâtiment.

Nous poursuivons l'objectif d'équiper les bâtiments NHW (près de 60.000 logements) de connexions en fibre optique d'ici 2035.

La fibre optique a déjà été installée dans certains bâtiments. Veuillez nous en faire la demande séparément.

Seul le propriétaire de la maison peut le faire. Si Vodafone installe la fibre optique dans votre rue, nous nous occupons du raccordement de la maison. Pour les locataires, aucune action n'est nécessaire.

Vous avez bien entendu le libre choix du fournisseur. Chaque fournisseur doit pouvoir utiliser le réseau de fibres optiques existant. Pour cela, ce fournisseur a besoin d'une disposition contractuelle avec Vodafone.

La présence de plusieurs lignes de fibre optique dans un même bâtiment poserait des problèmes. C'est pourquoi la connexion se fera exclusivement par Vodafone.

Dans les différents districts, il existe différentes possibilités de subvention pour la mise en place de réseaux de fibre optique. Celles-ci ne concernent pas nos locataires, car le raccordement à la fibre optique est en principe gratuit pour les locataires.

Non, en tant que locataire, l'aménagement n'entraîne aucun coût pour vous.

Comme nous souhaitons offrir à tous les locataires la possibilité de se connecter à la fibre optique, il ne sera pas possible pour les locataires de passer des commandes individuelles. Cela n'accélérerait pas non plus le déploiement.

L'Internet ultrarapide via la fibre optique permet une vitesse de transmission élevée et constante. Pour très peu de nos locataires, elle est actuellement nécessaire, car tous les immeubles disposent déjà d'un réseau rapide à haut débit (par câble à large bande). Lors de la conclusion éventuelle d'un contrat, réfléchissez si vous avez réellement besoin d'un contrat ultra-rapide actuellement et considérez le prix pour toute la durée du contrat.

Grâce à ce partenariat stratégique, nous nous assurons qu'il n'y a pas de prolifération de technologies et de fournisseurs dans nos immeubles, ce qui entraînerait par conséquent des problèmes. En accord avec NHW, Vodafone installe les câbles jusqu'à chaque unité d'habitation.

Le déploiement de la fibre optique démarre déjà dans certains quartiers. Notre objectif est d'équiper les bâtiments de NHW de la fibre optique d'ici 2035. Dans toute la Hesse, tous les quartiers de NHW en profiteront.

Dans le cadre d'un partenariat stratégique entre NHW et Vodafone, il a été décidé que Vodafone assurerait la mise en place et l'extension d'un réseau de fibres optiques dans les quartiers de NHW.

Vous pouvez continuer à utiliser les tarifs avantageux de Vodafone via la connexion câblée à haut débit. Vous pouvez les commander en appelant le 0800 5054411.

Malheureusement, non. L'accès gratuit à Internet faisait partie de l'offre TV dans le cadre de l'encaissement collectif. Cette connexion sera supprimée au 01.07.2024. Veuillez clarifier la procédure avec Vodafone au numéro 0800 0009969.

Au numéro de téléphone 0800 5054411.

L'offre Internet gratuite ne sera plus disponible à partir du 01.07.2024. Veuillez contacter Vodafone au 0800 0009969 pour savoir ce qu'il advient de votre modem/récepteur.

Vous pouvez rester chez Vodafone via le câble à haut débit, mais aussi chez Telekom ou d'autres opérateurs via la prise téléphonique.

Il existe plusieurs possibilités :

• Vous pouvez commander une connexion TV auprès de Vodafone au 0800 5054411.
• Vous pouvez au moins recevoir gratuitement les chaînes publiques via la TNT (votre propre antenne). Dans ce cas, la réception dépend de l'endroit où vous vous trouvez.
• Vous pouvez recevoir la TV IP via votre connexion Internet (si la bande passante est suffisante).

Vous pouvez recevoir la TNT via une antenne. Avec la DVB-T, les chaînes publiques sont toujours présentes. La possibilité de recevoir la TNT dans votre logement dépend de l'endroit où vous vous trouvez.

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. En règle générale, la réception de la TNT est bonne en Hesse.

La condition préalable est un contrat d'utilisateur unique pour la réception de la télévision avec Vodafone.

Cette offre ne sera plus gratuite à partir du 01.07.2024. Veuillez contacter Vodafone au 0800 5054411 pour résilier ou renouveler votre abonnement.

Cette offre ne sera plus gratuite à partir du 01.07.2024. Veuillez contacter Vodafone au 0800 5054411 pour résilier ou renouveler votre abonnement.

Via les prises TV, il n'est toujours possible d'obtenir que la TV/Internet/téléphone de Vodafone.
Via la prise téléphonique, il est possible de réserver Internet ou la TV par Internet (IPTV) via les télécoms ou d'autres tiers.

Ils ne seront plus gratuits à partir du 01.07.2024. Veuillez contacter Vodafone au numéro 0800 5054411.

Oui, vous pouvez souscrire un contrat d'utilisateur unique privé en appelant le 0800 5054411, dans la boutique Vodafone, en ligne sur www.bewohnerplus.de/kabeltv ou auprès de votre conseiller média.

Comme pour votre fournisseur d'électricité, vous pouvez désormais choisir vous-même votre fournisseur de télévision ou d'Internet. Vous devez conclure le contrat vous-même.

Les frais de raccordement au câble seront supprimés de vos charges à partir du 01.07.2024. Vous pourrez alors constater la suppression des frais de câble à haut débit sur votre décompte annuel pour l'année 2024. Vous ne devez rien faire pour cela.

Si vous ne faites rien, vous ne pourrez plus regarder la télévision via votre connexion câblée existante à partir du 01.07.2024. La connexion Internet gratuite sera également supprimée. Si vous avez déjà souscrit à une connexion Internet rapide avec Vodafone, celle-ci sera maintenue.

MET ne sera alors plus un fournisseur de signaux TV et n'assumera plus la responsabilité du signal TV. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter Vodafone au numéro 0800 50544 11.

Non, ce n'est malheureusement plus possible.

Nous devons appliquer une disposition légale de sorte que les frais de raccordement au câble ne puissent plus être répartis dans les charges de votre loyer.

Que ce soit pour la télévision ou aussi pour Internet, vous devez vous adresser vous-même à Vodafone. En tant que locataire de NHW, vous pouvez obtenir chez Vodafone TV Connect Start comme programme TV de base avec plus de 90 chaînes au prix préférentiel de 9,99 € par mois.

Vous pouvez simplement continuer à utiliser votre connexion Internet ou souscrire directement auprès de Vodafone. Vous pouvez réserver ce produit en appelant le 0800 - 50 544 11, sur le site www.bewohnerplus.de/kabeltv, dans la boutique Vodafone ou auprès d'un conseiller média (affiché dans l'établissement).

Non, l'abonnement au câble est automatiquement résilié.

Vous trouverez ici les principaux conseils.

• Les légionelles sont des bactéries présentes dans l'eau potable.
• Peuvent nuire à la santé
• Uniquement possible avec les chauffages avec alimentation en eau chaude
• Danger surtout après une longue période d'inutilisation du logement (> 1 semaine).
• Par conséquent : à votre retour, ouvrez tous les robinets et les pommes de douche et laissez l'eau s'écouler pendant un certain temps !
• Appuyer plusieurs fois sur la chasse d'eau

• Débranchez tous les appareils électriques et évitez ainsi un incendie de câble : retirez la fiche de l'ordinateur, de la télévision, de la machine à café, du grille-pain !
• Fermez le robinet d'arrêt de l'eau dans la cuisine et la salle de bain !
• Protégez votre appartement contre les cambriolages : fermez les portes et les fenêtres ! Ne laissez pas les fenêtres ouvertes ! Par mesure de sécurité, déposez un double des clés chez des voisins, des parents ou des amis !
• Si possible, chargez une personne de confiance de vérifier régulièrement que tout va bien et d'effectuer les opérations suivantes :
  • déplacer quotidiennement le volet roulant pour les appartements situés au rez-de-chaussée
  • vider la boîte aux lettres
  • faire couler de l'eau à tous les points d'eau (robinets et douche) au moins tous les trois jours afin d'éviter la formation de légionelles (mais penser ensuite à refermer les robinets d'arrêt)
• A votre retour, ouvrez tous les robinets et laissez-les couler pendant plusieurs minutes.

• Il est interdit de déposer des objets dans les escaliers.
• Les chaussures, les armoires à chaussures ou les pots de fleurs constituent un risque de trébuchement pour les autres et peuvent mettre la vie en danger en cas d'incendie.

• Les voies d'évacuation sont : les accès à la maison, les cages d'escalier, les couloirs, les couloirs de cave et les couloirs sur les planchers secs
• Toujours laisser les voies d'évacuation libres !
• Dans les escaliers, pas de chaussures, d'armoires à chaussures, de plantes ou d'autres objets.
• Raison : risque d'incendie et de trébuchement

Veuillez toujours nous envoyer votre plainte par écrit et avec une signature originale à l'une des adresses suivantes :

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

ou

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
chez Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

• Recommandation : barbecue électrique
• Interdit : feu ouvert sur le balcon

• Cherchez d'abord le dialogue avec l'auteur du dérangement. Si cela n'entraîne aucun changement, informez-nous par écrit (par e-mail ou par courrier) de la nuisance sonore.
• Remplissez soigneusement le protocole de bruit et demandez à d'autres locataires de confirmer les perturbations sonores par leur signature.
• Notre service de gestion de la clientèle examinera ensuite les mesures possibles.

• Parlez d'abord à vos voisins.
• Restez toujours respectueux envers vos voisins.

• Il s'agit d'une violation du contrat de location que nous allons examiner.
• Veuillez nous envoyer votre plainte par écrit (par e-mail ou par courrier).
• Les signatures de plusieurs témoins:- sont nécessaires.

Le volume sonore d'une pièce signifie que vous entendez des sons à l'intérieur d'un logement et non à l'extérieur.

• Les enfants sont notre avenir.
• Respectez les temps de repos et discutez ensemble.
• Cherchez ensemble une solution pour une cohabitation respectueuse et pacifique.

• En principe, il faut éviter le bruit autant que possible !
• Musique, TV et conversations à un niveau sonore ambiant
• Jours ouvrables : respecter la pause de midi (13 h à 15 h) et le repos nocturne (22 h à 7 h) !
• Les dimanches et les jours fériés sont des jours de repos.

• Vous trouverez le règlement intérieur à la fin de votre contrat de location et sur notre site Internet.
• Veuillez également consulter notre règlement intérieur favorable aux familles.

Nous avons réuni pour vous quelques conseils.

• Trier les déchets et les déposer dans la bonne poubelle. Vous trouverez ici un aperçu.
• Les poubelles mal remplies ne sont pas collectées.
• Les frais qui en résultent sont à la charge des locataires.

• Dates : voir l'affichage dans la cage d'escalier
• Stockage : dans le propre compartiment de la cave
• Ne sortir que la veille
• Pas de rendez-vous ou déchets non autorisés = déchets encombrants sauvages

• Les animaux domestiques sont en principe autorisés
• Condition : ne pas déranger les autres locataires
• Pas d'autorisation pour les chiens répertoriés
• Les animaux plus grands (p. ex. les chiens) nécessitent une autorisation écrite.
• Veuillez nous envoyer une demande avec toutes les données et une photo de l'animal.
• Vous pouvez demander la demande via notre application pour locataires ou notre chatbot. Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle.
• Important : un chien doit être approuvé avant son acquisition.
• Cage d'escalier et lotissement : les chiens doivent être tenus en laisse !
• Ramassez immédiatement les déjections canines, sinon vous risquez une amende.

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
Envoyer un e-mail

• En règle générale, le contrat de location oblige le locataire à déblayer la neige.
• Exception : une entreprise externe se charge du service hivernal (et du nettoyage de la maison).
• En cas de doute : notre service clientèle est à votre disposition et transmettra votre demande au centre de service compétent.

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
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• Dès que la majorité des locataires souhaitent faire appel à une entreprise de nettoyage.
• Envoyez-nous simplement une lettre avec la liste de signatures.
• Notre service clientèle se tient à votre disposition et transmettra votre demande à la gestion des clients.

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Numéro de service 0800 3331110
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• Soit par les locataires, soit par une entreprise externe
• Vous n'êtes pas sûr ? Notre service clientèle est à votre disposition et transmettra votre demande au centre de service compétent.
• Si les locataires : Tous les locataires nettoient à tour de rôle.
• Un calendrier dans la cage d'escalier détermine qui nettoie et quand.
• Portée : Essuyer les escaliers et les rebords de fenêtre avec un chiffon humide, nettoyer les fenêtres.

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Ce n'est pas la ville qui a le droit de regard sur les terrains de la NHW, mais elle-même en tant que propriétaire - ce qui la soumet en même temps à l'"obligation d'assurer la sécurité du trafic" prescrite par la loi. La NHW doit donc veiller à ce que l'accès aux équipes de secours soit libre sur ses terrains. Dans les grandes villes où la pression de stationnement est élevée et où le stationnement illégal devant les voies d'accès des pompiers et les emplacements de poubelles est fréquent, comme à Wiesbaden, Offenbach et Francfort, la NHW a donc conclu des contrats avec des services de remorquage. Les services de remorquage ont gagné toutes leurs actions en justice, car la situation juridique est claire.

Que faire, comment retrouver sa voiture ?

Si la voiture a disparu, la première chose à faire est de téléphoner au poste de police local. Elle peut répondre directement si le véhicule a été remorqué et où. Toutefois, en raison de la protection des données, cela ne s'applique pas si la mise en fourrière a été effectuée par une entreprise privée - par exemple sur les parkings privés des supermarchés ou des propriétaires privés comme la NHW. Nos locataires connaissent les services de fourrière pour leurs immeubles.

Pour les personnes externes mal garées, la situation peut être délicate. Ils doivent téléphoner pour savoir quelle entreprise a remorqué leur voiture. Le remorquage n'est pas une aubaine, il faut compter environ 400 euros, à payer directement sur place. Il est également conseillé de se munir de sa carte d'identité et de la carte grise du véhicule pour pouvoir récupérer sa voiture.

Il est interdit de se garer ...

• devant les entrées des pompiers
• devant les abaissements de trottoir
• 5 mètres avant et après les intersections/confluences
• devant les entrées et sorties de propriété
• toujours à proximité d'un panneau d'interdiction de stationner

Le blocage ou même le simple rétrécissement d'une voie d'accès pour les pompiers constitue un danger - et est régulièrement sanctionné par les tribunaux comme étant inadmissible. Et c'est compréhensible : si les véhicules d'intervention ne peuvent pas accéder directement au lieu de l'incendie, des minutes vitales sont perdues. Dans le pire des cas, les pompiers doivent "forcer" l'accès et le mauvais stationnement est passible d'une plainte. Les voies d'accès des pompiers doivent toujours rester libres.

Les personnes mal garées devant les emplacements de poubelles sont également enlevées de manière rigoureuse et payante. En effet, il y a un risque évident que les poubelles ne soient pas vidées si l'accès est bloqué. Les frais de vidage spécial qui en découlent sont malheureusement à la charge de la communauté.

Que le véhicule bloquant se trouve sur la voie publique ou sur le terrain de la NHW, la mesure de mise en fourrière est légale. Les tribunaux parlent ici d'un "trouble illicite de la possession" par le conducteur mal garé.

• Déposer une plainte auprès de la police.
• S'il y a un dommage au bâtiment (par ex. porte, fenêtre), veuillez nous en informer. Notre service clientèle transmettra votre demande au centre de service compétent.
• Nous vous recommandons expressément de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance ménage !

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
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Veuillez vous adresser à votre partenaire contractuel.

• Nécessaire une fois par an
• Vérification sur place par une entreprise spécialisée : les collaborateurs de service se rendent dans toutes les pièces et contrôlent
• Maintenance à distance des détecteurs de fumée sans fil sans entrer dans l'appartement

• Alarme non souhaitée (par ex. par de la vapeur d'eau) : Mettre en sourdine en appuyant sur le gros bouton de test au milieu !
• Ensuite, elle est à nouveau entièrement fonctionnelle.
• En cas de dysfonctionnement : Vous trouverez ici les compétences et les numéros de téléphone.

• Détectent la fumée à temps et vous avertissent par un signal sonore puissant.
• Important : ne doivent pas être retirés !
• Protéger contre les dommages et les salissures
• Maintenance : Société Minol, Techem ou Brunata (détecteurs de fumée sans fil : télémaintenance par MET)

Veuillez utiliser notre application pour locataires ou notre chatbot pour déclarer un sinistre. Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle :

Notre numéro de service : 0800 333 1110
du lundi au jeudi de 8h à 18h
le vendredi de 8h à 12h30.

Ou envoyez-nous un e-mail.

• Petites réparations dans l'appartement comme
  • remettre en état la robinetterie de la salle de bain
  • Rendre les fenêtres et les portes accessibles et fermées
  • remettre en état les réservoirs de chasse d'eau
  • ...
• Petites réparations sur, dans et autour du bâtiment comme
  • réparer l'éclairage de la cage d'escalier, de la cave, de l'accès à la maison, de l'extérieur
  • réparer la sonnette
  • Réparer la boîte aux lettres
  • ...

• En cas de dommage, vous pouvez faire appel à une entreprise contractuelle de manière indépendante.
• Vous trouverez les entreprises sous contrat sur la liste des artisans.
• Important : réparation gratuite uniquement en cas de recours à des entreprises agréées et si le locataire n'est pas à l'origine du dommage !
• Chez nous, il n'y a pas de franchise ! Celle-ci s'élève souvent à 150 euros : En cas de réparation mineure, vous devez la payer de votre poche chez d'autres loueurs. Nous vous épargnons cette charge !

• En cas d'incendie, d'odeur de gaz ou de dégâts importants causés par une tempête, veuillez composer le 112.
• En cas de dégâts pendant la journée (du lundi au jeudi entre 8h et 18h et le vendredi entre 8h et 12h30), adressez-vous à
  • dégâts d'eau ou petits dégâts dus à la tempête à notre service d'urgence au 0800 3331110
  • Panne de chauffage à l'entreprise compétente
• En dehors des heures de bureau (du lundi au jeudi à partir de 18h, le vendredi à partir de 12h30 ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés en Hesse toute la journée), veuillez vous adresser à notre service technique d'urgence:
  • 069 678674-333 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Francfort, Offenbach, Wiesbaden et le centre de service de Darmstadt et pour les locataires de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken et Wetzlar.
  • 0561 2861119 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Kassel, les centres de service de Fulda et Marburg*.

• Pompiers : 112
• Police : 110
• Détecteur de fumée

• Fermez le robinet principal le plus rapidement possible !
• Contacter immédiatement
  • en cas de dommages pendant la journée (lundi-jeudi entre 8h et 18h et vendredi entre 8h et 12h30), contactez notre service d'urgence au 0800 3331110.
  • en dehors des heures de bureau (du lundi au jeudi à partir de 18 heures, le vendredi à partir de 12h30 ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés en Hesse toute la journée), veuillez vous adresser à notre service technique d'urgence:
    • 069 678674-333 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Francfort, Offenbach, Wiesbaden et le centre de service de Darmstadt et pour les locataires de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken et Wetzlar.
    • 0561 2861119 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Kassel, les centres de service de Fulda et Marburg*.

Pour que nous puissions donner à d'autres personnes des informations concernant votre contrat de location, nous avons besoin d'une procuration correspondante. Vous trouverez ici un modèle de procuration. Veuillez nous envoyer la procuration remplie par e-mail ou par courrier à :

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

ou

WOHNSTADT
Société de développement urbain et de construction de logements de Hesse mbH
auprès de Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

Nous vous présentons nos condoléances. Malheureusement, il y a maintenant quelques formalités à remplir. Veuillez nous envoyer l'acte de décès à l'une des adresses suivantes afin d'adapter le contrat de location :

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

ou

WOHNSTADT
Société de développement urbain et de construction de logements de Hesse mbH
chez Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

Notre service clientèle est à votre disposition et transmettra votre demande à la gestion des clients. Discutez des implications contractuelles et évitez les difficultés.

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
Envoyer un e-mail

• Pour une courte durée (comme une visite), vous n'avez pas besoin de permis.
• Pour un séjour plus long ou permanent, vous avez besoin d'un permis d'emménagement de notre part.
• Pour cela, utilisez simplement notre application pour locataires ou notre chatbot ! Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle. Celui-ci transmettra votre demande au centre de service compétent.

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
Envoyer un e-mail

• Si vous avez des enfants ou si vos enfants quittent la maison, vous n'avez pas besoin de nous en informer. Nous serions néanmoins ravis que vous nous informiez.
• Si votre partenaire ou des membres de votre famille proche souhaitent emménager, vous devez obtenir un permis d'emménagement.
• Veuillez nous envoyer votre demande par écrit, en justifiant votre demande.
• Pour cela, utilisez simplement notre application pour locataires ou notre chatbot ! Vous pouvez également nous envoyer un e-mail.

Le délai de résiliation légal est de 3 mois pour la fin d'un mois.
Si vous résiliez, votre résiliation doit nous parvenir au plus tard le 3e jour ouvrable d'un mois. Ainsi, ce mois compte déjà comme mois de résiliation.
Exemple : vous souhaitez résilier votre contrat pour le 31 mai. Dans ce cas, nous avons besoin de votre résiliation écrite par la poste au plus tard le 3e jour ouvrable du mois de mars.

Veuillez envoyer votre résiliation à

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

ou

WOHNSTADT
Société de développement urbain et de construction de logements de Hesse mbH
auprès de Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

Vous trouverez le délai de préavis dans votre contrat de location.

• En tant que proche, nous avons besoin d'une procuration.
• En tant qu'héritier(e), nous avons besoin du certificat de décès et, le cas échéant, du certificat d'héritier(e).

• En principe, tous les aménagements et objets appartenant au locataire doivent être enlevés.
• Dans certains cas, une reprise par le nouveau locataire est possible.
• Veuillez en parler à votre direction de clientèle lors de l'état des lieux préliminaire.

Il n'est pas possible de proposer de nouveaux locataires. Il est impératif de postuler en ligne aux offres de logement actuelles. Une restitution anticipée de l'appartement n'est en principe pas prévue.

Il/elle doit postuler en ligne comme n'importe quelle autre personne.

• Arrivez à l'heure au rendez-vous.
• Apportez toutes les clés.

Veuillez arriver à l'heure au rendez-vous.

Veuillez consulter votre contrat. Lors de la pré-réception de l'appartement, notre gestion de la clientèle vous indique quels travaux sont à effectuer dans votre appartement.

• Nous vous fixons un rendez-vous pour l'état des lieux préliminaire.
• Nous y discuterons de tout ce qui suit.

• Veuillez noter que le délai de résiliation légal est de 3 mois pour la fin du mois.
• Veuillez impérativement résilier votre contrat par écrit et par courrier.
• Tous les partenaires du contrat de location doivent apposer leur signature manuscrite.
• Veuillez envoyer la résiliation à

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

ou

WOHNSTADT
Société de développement urbain et de construction de logements de Hesse mbH
chez Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Francfort-sur-le-Main

Nous aidons les seniors à changer de logement.

La direction des travaux NHW et le centre de service compétent pour vous.

Lorsque nous renouvelons toutes les conduites dans les cuisines, les menuisiers les démontent et les stockent. Une fois les travaux terminés, les menuisiers réinstallent les cuisines dans les règles de l'art. Les mesures de modernisation peuvent entraîner de légères modifications des dimensions de la cuisine. Dans ce cas, les locataires reçoivent un nouveau plan de travail aux frais du bailleur.

De nombreux locataires profitent d'une modernisation pour acheter une nouvelle cuisine. Dans ces cas, nous aidons à l'élimination des anciens objets. Veuillez noter qu'en tant que bailleur, nous ne remontons dans les règles de l'art que les cuisines démontées et, le cas échéant, nous les adaptons si des modifications architecturales le nécessitent.

Les caves et les greniers ne doivent pas systématiquement être vides, mais l'accès aux canalisations/conduites électriques/ etc. doit être possible. Si, dans certains cas, une cave de locataire doit être vide, les objets sont stockés dans des conteneurs. L'accès au conteneur n'est malheureusement pas possible pendant les travaux de modernisation, car plusieurs caves de locataires sont entreposées dans un même conteneur.

Cela dépend de l'ampleur et de la durée. Veuillez consulter à ce sujet l'annonce de modernisation liée au projet. Une réduction de loyer doit être demandée par écrit par le locataire.

Tout dépend de qui a causé le dommage. Soit le locataire, auquel cas c'est sa propre assurance ménage qui couvre le dommage, soit l'assurance de la NHW, si le dommage a été causé par nous.

Nos locataires ont leur mot à dire sur le type de papier peint et la couleur des murs.

Dans les pièces que nous modernisons (par exemple le couloir, la cuisine, la salle de bain), nous remplaçons éventuellement les revêtements de sol et les papiers peints. Dans toutes les autres pièces, vos sols et papiers peints restent en place. Les dégâts causés par exemple par l'installation de nouvelles fenêtres sont bien entendu réparés.

L'accès à l'appartement, aux pièces modernisées, à la cave et au grenier doit être garanti. Ils peuvent confier les clés à un voisin de confiance. Le cas échéant, un système de fermeture sera installé dans le cadre de la modernisation afin que les artisans puissent y accéder à tout moment. Parallèlement, vous avez la possibilité d'accéder à votre logement à tout moment, dans la mesure où les travaux de construction le permettent.

Si un déménagement est nécessaire et judicieux pour des raisons de santé, nous essayons de trouver un logement adapté. Dans ces cas, nous pouvons modérer le délai de préavis.

Contactez votre centre de services à ce sujet.

Si, pour des raisons de santé, il est nécessaire de déménager dans un logement de remplacement, nous organisons et finançons le déménagement et prenons en charge les frais de changement de téléphone et d'Internet. Il est également possible de trouver une solution individuelle. Pour ce faire, contactez votre centre de services après avoir reçu l'avis de modernisation.

Oui, nous modernisons en occupant les lieux. Nous mettons par exemple à disposition des conteneurs sanitaires ainsi que des possibilités de cuisiner. Il faut toutefois s'attendre à ce que le chantier soit ouvert pendant les heures de travail habituelles.

Il n'y a pas de frais supplémentaires pendant la mesure, sauf si l'on a des souhaits particuliers. Une fois la mesure terminée, un ajustement du loyer peut être effectué. Les adaptations de loyer sont calculées conformément à la loi et expliquées au cas par cas dans l'avis de modernisation. Le locataire est tenu de coopérer à la mesure de modernisation.

Selon l'ampleur des travaux de modernisation, les travaux dans leur logement durent entre 8 et 10 semaines. Il peut s'écouler plusieurs mois (jusqu'à un an) avant qu'une modernisation complète soit achevée dans un immeuble entier et à l'extérieur. Votre centre de services vous fournira un calendrier précis au début des travaux de modernisation.