Mieterin und Mieter werden von Kundenmanagerin und Servicecenterleiter vor ihrer neuen Wohnung mit Blumenstrauß, Salz und Brot begrüßt.

Herzlich Willkommen

Sie ziehen bei uns ein?

Herzlich willkommen in Ihrer neuen Wohnung! Wir freuen uns, dass Sie bei uns wohnen und möchten, dass Sie sich in Ihrem neuen Zuhause wohlfühlen.

Um Ihnen den Einzug und das Ankommen in Ihrer neuen Nachbarschaft zu erleichtern, haben wir einige Informationen zusammengestellt.

Kennen Sie schon unsere Mieter-App „mittendrin wohnen“? In unserer App finden Sie alle Mieterinformationen auf einen Blick. Sie haben die Möglichkeit, direkt und schnell mit uns Kontakt aufzunehmen.

Ein Umzug in eine neue Wohnung bringt immer viel Papierkram mit sich. Wir haben daher die wichtigsten Punkte für Sie zusammengestellt, damit Sie den Überblick behalten.

Ummeldung
Strom und Gas
Fernsehen und Internet
Versicherungen
Schließanlage

Ummeldung

Es ist Pflicht, sich beim Einwohnermeldeamt/Bürgeramt umzumelden!
Bei einem Umzug innerhalb derselben Stadt, muss die Ummeldung innerhalb von ein bis zwei Wochen erfolgen.
Bei einem Umzug in eine andere Stadt muss die Ummeldung spätestens eine Woche nach dem Umzug erfolgen.

Strom und Gas

Es besteht eine freie Wahl bei Strom- und Gasanbietern.
Es ist wichtig, sich rechtzeitig beim gewünschten Anbieter anzumelden.
Ansonsten beliefert der örtliche Grundversorger, das ist meist teurer.
Wichtig: Bitte notieren Sie bei der Schlüsselübergabe oder beim Einzug den Zählerstand.

Fernsehen und Internet

Der Festnetzanschluss ist normalerweise bei Einzug vorbereitet.
Sie können ihn beim Telefonanbieter an-, ab- oder ummelden.
Informationen zum Thema Fernsehen und Glasfaser-Internet finden Sie hier.

Versicherungen

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Haftpflicht- und Hausratversicherung!
Die Gebäudeversicherung greift nicht bei Schäden an Ihrem Eigentum.
Kein kostenloser Reparatur-Service bei Schäden, die Sie verursacht haben.
Ohne Hausrat-Versicherung haben Sie keinen Schutz für Ihr Eigentum. Ohne Haftpflicht-Versicherung sind Sie nicht vor Schadensersatz-Ansprüchen Dritter in unbegrenzter Höhe geschützt!

Schließanlage

Vorsicht: Verlorene Schlüssel können zu hohen Kosten bei der Schließanlage führen.
Grund: Die Schließanlage muss ausgetauscht werden.
Fragen Sie bei Ihrer Versicherung, ob die Kosten für den Verlust des Schlüssels und den Austausch der Anlage mitversichert sind.

Der Mietvertrag ist unterschrieben – und jetzt?

Wie die Schlüsselübergabe abläuft, was Sie in Ihrer Wohnung verändern dürfen und vieles mehr, erfahren Sie hier.

Puis-je louer une place de parking ou un garage chez vous ?

Vous trouverez nos offres actuelles sur notre site Internet.
Vous pouvez également nous appeler au 0800 3331110.

Où puis-je trouver mon numéro de contrat de location ?

Sur le contrat de location.
Sur toutes les lettres que nous vous adressons directement.

Quelles sont les préoccupations que je dois vous communiquer par écrit ?

Modification des données personnelles importantes pour le contrat de location (par ex. changement de nom, modification des coordonnées bancaires)
Plaintes
Demandes (par ex. pour des modifications de construction, la détention d'animaux)

N'hésitez pas à utiliser notre application pour locataires ou notre chatbot !

Puis-je installer une antenne parabolique ?

Vous ne pouvez pas le faire sans notre accord.
Une antenne parabolique est superflue si
- votre bâtiment dispose d'une connexion par câble à large bande, d'une antenne satellite commune ou d'une installation SAT/ZF avec des programmes de télévision et de radio ou que
- vous bénéficiez d'une offre télévisuelle suffisante en langue maternelle grâce à la connexion câblée à haut débit ou à Internet.

Puis-je installer un store ?

Important : vous avez besoin d'une autorisation écrite !
Les modifications de construction sans autorisation ne sont pas autorisées !
Veuillez nous envoyer votre demande par écrit (par e-mail ou par courrier).

Ai-je le droit de poser un autre revêtement de sol dans mon appartement (par exemple du stratifié) ou de faire des aménagements fixes ?

Important : vous avez besoin d'une autorisation écrite !
Les modifications de construction sans autorisation ne sont pas autorisées !
Veuillez nous envoyer votre demande par écrit (par e-mail ou par courrier).
Veuillez également consulter nos informations sur les substances nocives.

De quoi faut-il tenir compte dans les installations de fermeture ?

Attention : des coûts élevés sont possibles en cas de perte de clé
Raison : l'installation de fermeture doit être remplacée
Recommandation : demandez à votre assurance si les frais liés à la perte de la clé et au remplacement de l'installation sont inclus dans l'assurance.

Qui s'occupe des plaques de porte, de sonnette et de boîte aux lettres ?

La sonnette et la boîte aux lettres sont marquées à votre nom par la direction de l'immeuble lors de la remise de l'appartement.

Dois-je souscrire une assurance ?

Nous recommandons expressément de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance ménage !
L'assurance bâtiment n'intervient pas en cas de dommages à vos biens.
Pas de service de réparation gratuit en cas de dommages que vous avez causés.

Dois-je déclarer le téléphone, la télévision et Internet ?

La ligne fixe est généralement préparée lors de l'emménagement.
Peut être inscrite, désinscrite ou changée auprès de l'opérateur téléphonique.
Vous trouverez ici des informations sur la télévision et l'Internet par fibre optique.

Qui déclare l'électricité et le gaz ?

Libre choix du fournisseur d'électricité et de gaz
S'inscrire à temps auprès du fournisseur souhaité
Sinon, approvisionnement par le fournisseur local de base
Important : noter le relevé du compteur lors de la remise des clés/l'emménagement

De quels documents ai-je besoin pour le changement d'adresse ?

Pour le changement d'immatriculation, vous avez besoin des documents suivants :
- Cartes d'identité ou passeports des personnes à déclarer
- formulaire d'inscription du bureau de déclaration de résidence
- Cartes d'identité des enfants ou actes de naissance des enfants qui emménagent avec vous
- Attestation du logeur
- confirmation d'emménagement du bailleur/locataire principal (si vous n'êtes pas mentionné dans le contrat de location)
- Certificat de mariage, le cas échéant
Vous pouvez obtenir le formulaire de déclaration auprès du bureau de déclaration de résidence.
Avez-vous déjà souscrit une assurance habitation et une assurance responsabilité civile ? Ces deux assurances sont particulièrement importantes pour les locataires.

À quoi dois-je faire attention lors de mon déménagement ?

Vous trouverez ici les principaux conseils.

Quand et où puis-je obtenir une attestation de logement ?

Après un déménagement, vous avez deux semaines pour vous inscrire auprès du service d'enregistrement compétent.
Lors de l'inscription, vous devez présenter une attestation de logement.
Nous vous la remettrons lors de la remise du logement.
En cas d'arrivée d'une autre personne, vous recevez l'attestation du logeur en même temps que l'autorisation d'emménagement. Vous devez en faire la demande par écrit.

Qui me remettra la clé de l'appartement ?

La clé de l'appartement vous sera remise sur place, dans l'appartement, par notre gestionnaire de biens.
Pour la remise des clés, vous devez présenter quelques justificatifs : le contrat de location signé, la preuve que le premier loyer et la caution ont été payés conformément au contrat.

A quoi dois-je faire attention lors de la remise de l'appartement ?

Veuillez vous rendre au rendez-vous :

le contrat de location signé
preuve de paiement du premier loyer et de la caution

Dans quel état vais-je prendre possession de l'appartement ?

En tant que nouveau/nouvelle locataire, vous prenez possession de l'appartement non rénové, sauf si le contrat en dispose autrement.
Les murs, les plafonds et toutes les surfaces pouvant être peintes sont prêts à être peints ou tapissés.
Après votre emménagement et pendant votre période de location, vous pouvez effectuer les travaux de rénovation comme vous le souhaitez.

J'ai perdu ma clé / On m'a volé ma clé. - Que dois-je faire et qui prend en charge les frais ?

En tant que bailleur, veuillez nous informer immédiatement de la perte de la clé. Pour cela, adressez-vous à notre service clientèle.
Attention avec un système de fermeture : des coûts élevés sont possibles en cas de perte de clé !
Recommandation : demandez à votre assurance si les frais liés à la perte de la clé et au remplacement de l'installation sont inclus dans l'assurance.
Nous recommandons expressément de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance ménage !

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
Envoyer un e-mail

Comment obtenir une clé supplémentaire ?

S'il s'agit d'une installation de fermeture, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Sinon, demandez à un serrurier de vous fabriquer une clé.
Important : les frais pour des clés supplémentaires sont à votre charge en tant que locataire.
A la fin de votre contrat de location, veuillez remettre toutes les clés à notre service de gestion des biens lors de l'état des lieux final.

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
Envoyer un e-mail