Schaden melden

• En caso de avería, puede encargar usted mismo a una empresa contratista.
• Puede encontrar contratistas en la lista de comerciantes.
• Importante: las reparaciones son gratuitas sólo si el daño no lo ha causado el inquilino.
• No cobramos franquicia. Suele ser de 150 euros: En el caso de una reparación menor, usted tiene que pagar esto de su propio bolsillo con otros propietarios. Nosotros le ahorramos esta carga.

• Pequeñas reparaciones en el piso como
  • Reparación de los sanitarios
  • Hacer las ventanas y puertas accesibles y con cerradura
  • Reparación de cisternas
  • ...
• Pequeñas reparaciones en el edificio y sus alrededores, como por ejemplo
  • Reparar la iluminación de la escalera, el sótano, la entrada de la casa, la zona exterior
  • Reparación de timbres
  • Reparación de buzones
  • ...

Utiliza nuestra aplicación para inquilinos o nuestro chatbot para notificar daños. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Nuestro número de servicio: 0800 333 1110
De lunes a jueves de 8 a 18 h
Viernes de 8 a 12.30 h

O escríbanos: Enviar correo electrónico

• Detecta el humo en una fase temprana y le avisa con una señal acústica.
• Importante: ¡No debe retirarse!
• Proteger contra daños y contaminación
• Mantenimiento una vez al año por las empresas MET, Minol, Techem o Brunata

• Alarma no deseada (por ejemplo, por vapor de agua): Silencie pulsando el botón de prueba grande del centro.
• A continuación, vuelve a funcionar a pleno rendimiento.
• En caso de averías: Aquí encontrará las personas responsables y los números de teléfono.

• Necesario una vez al año
• Mantenimiento a distancia de los detectores de humo inalámbricos sin necesidad de entrar en la vivienda

Póngase en contacto con su socio contractual.

• Informe del incidente a la policía.
• Si hay daños en el edificio (por ejemplo, en una puerta o ventana), infórmenos. Nuestro servicio de atención al cliente remitirá su solicitud al centro de servicio correspondiente.
• Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de responsabilidad civil y de contenido del hogar.

Servicio deatención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar un correo electrónico

• En caso de incendio, olor a gas y daños graves por tormenta, llame al 112.
• En caso de daños durante el día (de lunes a jueves entre las 8.00 y las 18.00 horas y los viernes entre las 8.00 y las 12.30 horas), póngase en contacto con nuestro servicio de emergencias en el teléfono
  • Daños por agua o pequeñas tormentas a nuestro servicio de emergencias en el 0800 3331110
  • Avería de calefacción a la compañía responsable
• Fuera del horario de oficina (de lunes a jueves a partir de las 18.00 horas, los viernes a partir de las 12.30 horas y los sábados, domingos y festivos de Hesse durante todo el día), póngase en contacto con nuestro servicio técnico de urgencias:
  • 069 678674-333 para arrendatarios atendidos por el Centro Regional de Fráncfort, Offenbach, Wiesbaden y el Centro de Servicios de Darmstadt y para arrendatarios de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken y Wetzlar.
  • 0561 2861119 para los inquilinos atendidos por el Centro Regional de Kassel, el Centro de Servicios de Fulda y Marburgo*.

• Bomberos: 112
• Policía: 110
• Alarma de humo

• Cierre el grifo principal lo antes posible.
• Póngase en contacto con nosotros inmediatamente
  • en caso de avería durante el día (de lunes a jueves entre las 8.00 y las 18.00 horas y los viernes entre las 8.00 y las 12.30 horas), póngase en contacto con nuestro servicio de urgencias llamando al 0800 3331110.
  • Fuera del horario de oficina (de lunes a jueves a partir de las 18.00 horas, los viernes a partir de las 12.30 horas y los sábados, domingos y todo el día los días festivos en Hesse), póngase en contacto con nuestro servicio técnico de urgencias:
    • 069 678674-333 para arrendatarios atendidos por el Centro Regional de Fráncfort, Offenbach, Wiesbaden y el Centro de Servicio de Darmstadt y para arrendatarios de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken y Wetzlar.
    • 0561 2861119 para los inquilinos atendidos por el Centro Regional de Kassel, el Centro de Servicios de Fulda y Marburgo*.