Schaden melden

• Wenn etwas kaputt ist, können Sie selbst eine Vertragsfirma beauftragen.
• Vertragsfirmen finden Sie auf der Handwerkerliste.
• Wichtig: Die Reparatur ist nur kostenlos, wenn Sie eine Vertragsfirma beauftragen.
  Und die Reparatur ist nur kostenlos, wenn der Mietende den Schaden nicht gemacht hat.
• Bei uns müssen Sie nichts selbst bezahlen.
  Das nennt man Selbstbeteiligung.
  Die Selbstbeteiligung ist oft 150 Euro.
  Wenn etwas Kleines kaputt ist, müssen Sie das bei anderen Vermietern selbst bezahlen.
  Das müssen Sie bei uns nicht.

Kleine Reparaturen in der Wohnung.
Zum Beispiel:

• Dinge im Bad reparieren
• Fenster und Türen reparieren
• den Spülkasten reparieren.

Kleine Reparaturen am Gebäude, im Gebäude und um das Gebäude. Zum Beispiel:

• Licht im Treppenhaus, im Keller und vor dem Haus reparieren
• die Klingel reparieren
• die Briefkästen reparieren.

Bitte nutzen Sie unsere Mieter-App oder unseren Chatbot, um einen Schaden zu melden. Sie können sich aber auch gerne an unseren Kunden-Service wenden.

Unsere Servicenummer: 08003331110
Montag bis Donnerstag von 8 bis 18 Uhr
Freitag von 8 bis 12:30 Uhr.

Oder schreiben Sie uns: E-Mail senden.

• Die Geräte erkennen Rauch früh und warnen Sie mit einem lauten Signal.
• Wichtig: Sie dürfen die Geräte nicht entfernen!
• Schützen Sie die Geräte vor Schäden und Schmutz.
• Die Firmen MET, Minol, Techem oder Brunata müssen die Geräte einmal im Jahr kontrollieren.

• Der Alarm soll nicht sein?
  Vielleicht ist der Alarm durch Wasserdampf passiert.
  Dann drücken Sie den großen Testknopf in der Mitte.
• Danach funktioniert alles wieder.
• Es gibt Störungen?
  Hier finden Sie die Zuständigkeiten und Telefonnummern.

• Einmal im Jahr nötig
• Man kann die Funkrauchwarnmelder von außen prüfen.
  Man muss dafür nicht in die Wohnung.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertragspartner.

• Sie sollten eine Anzeige bei der Polizei machen.
• Gibt es einen Schaden am Gebäude?
  Zum Beispiel an einer Tür oder einem Fenster?
  Dann informieren Sie uns bitte.
  Unser Kunden-Service gibt die Information an das richtige Servicecenter weiter.
• Wir empfehlen Ihnen, eine Haftpflichtversicherung und eine Hausrat-Versicherung zu machen.

Kunden-Service
Servicenummer 08003331110
E-Mail senden

• Wenn es brennt oder Sie Gas riechen, rufen Sie bitte den Notruf 112.
  Das gilt auch bei großen Sturmschäden.
• Wenn es tagsüber Schäden gibt, rufen Sie unseren Notfall-Service an.
  Die Telefonnummer ist 08003331110.
  Das gilt bei Wasserschäden oder kleinen Sturmschäden.
  Tagsüber heißt:
  Montag bis Donnerstag von 8 bis 18 Uhr und Freitag von 8 bis 12:30 Uhr.
  Wenn die Heizung kaputt ist, rufen Sie bitte die zuständige Firma an.
• Außerhalb der Bürozeiten rufen Sie bitte unseren Technischen Notdienst an.
  Die Telefonnummer ist: 069678674-333
  Das gilt für Mieter, die vom Regionalcenter Frankfurt, Offenbach, Wiesbaden und Servicecenter Darmstadt betreut werden. 
  Es gilt auch für Mieter aus:
  Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken und Wetzlar. 
  Für Mieter aus anderen Orten ist die Telefonnummer: 05612861119
  Das gilt für Mieter aus dem Regionalcenter Kassel und dem Servicecenter Fulda und Marburg *

• Feuerwehr: 112
• Polizei: 110
• Rauchwarnmelder

• Drehen Sie den Haupthahn so schnell wie möglich zu.
• Es gibt einen Schaden?
  Dann rufen Sie sofort unseren Notfall-Service an.
  Die Telefonnummer ist 08003331110.
  Sie können von Montag bis Donnerstag zwischen 8 und 18 Uhr abends anrufen.
  Am Freitag können Sie zwischen 8 und 12:30 Uhr mittags anrufen.
  Außerhalb dieser Zeiten rufen Sie bitte unseren Technischen Notdienst an.
  Die Telefonnummer ist 069678674-333.
  Das gilt für Mieter, die vom Regionalcenter Frankfurt, Offenbach, Wiesbaden und Servicecenter Darmstadt betreut werden. 
  Es gilt auch für Mieter aus Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken und Wetzlar. 
  Für Mieter aus dem Regionalcenter Kassel und dem Servicecenter Fulda und Marburg* ist die Telefonnummer: 05612861119.