18. März 2026 Innovationen PolisVision

Offen für Veränderungen

Digitalisierung und Künstliche Intelligenz sind zukunftsweisende Themen, die zahlreiche neue Chancen eröffnen. Auch bei der NHW halten sukzessive neue Technologien Einzug, bei denen Mensch und Maschine Hand in Hand arbeiten.

Künstliche Intelligenz (KI) hebt die Digitalisierung auf eine neue Stufe und wird viele Unternehmensbereiche nachhaltig verändern. In der Immobilienwirtschaft ist sie neben den viel diskutierten Herausforderungen rund um Nachhaltigkeit, Klimaneutralität, Wohnungs- und Fachkräftemangel sowie Preissteigerungen eines der Buzzwords der Branche. Sie birgt große Potenziale, um Betriebsprozesse zu optimieren, Verwaltungsabläufe zu automatisieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Kosten zu senken sowie Services für Mieterinnen und Mieter zu verbessern.

Transformation gestalten

Obwohl sich die Wohnungswirtschaft schon seit Langem mit der digitalen Transformation beschäftigt, entwickeln sich die technischen Möglichkeiten rasant weiter. Auch bei der Unternehmensgruppe Nassauische Heimstätte | Wohnstadt (NHW) halten schrittweise neue Technologien Einzug – von der Mieterkommunikation über das intelligente Gebäude- und Wartungsmanagement, die Bauplanung, das Controlling und die Konzernberichterstattung bis hin zu diversen Anwendungen im Backoffice.

Der Einsatz von KI, geregelt in einer Betriebsvereinbarung, ist ein wesentlicher Bestandteil der Digitalisierungsstrategie. Ihr kommt eine entscheidende Rolle zu, wenn es beispielsweise darum geht, Mitarbeitende von Routineaufgaben zu entlasten und dem Fachkräftemangel zu begegnen. „Künstliche Intelligenz ist ein wichtiges Argument, um qualifizierte Arbeitskräfte zu rekrutieren und gleichzeitig repetitive Prozesse von KI-gestützten Systemen übernehmen zu lassen. So können sich die Mitarbeitenden auf komplexere und wertsteigernde Aktivitäten konzentrieren. Es entsteht mehr Raum für Kreativität und strategisches Denken“, erläutert der Leitende NHW-Geschäftsführer Dr. Thomas Hain.

Kleine Schritte, große Akzeptanz

Klaus Straub, Leiter IT und Digitale Transformation bei der NHW, räumt mit dem Vorurteil auf, dass KI ein reines IT-Thema sei: „Künstliche Intelligenz ist der Kompass für die digitale Zukunft.“ Zwar spiele die IT eine wichtige Rolle, doch erst durch die Unterstützung der Geschäftsführung und das Fachwissen aller Unternehmensbereiche könne das volle Potenzial ausgeschöpft werden. Für Straub ist es daher essenziell, die Mitarbeitenden aktiv in die Implementierung einzubinden, um Vertrauen in neue Technologien zu schaffen. Akzeptanz entsteht seiner Meinung nach durch kleine, gut integrierte Schritte und Pilotprojekte, die schnelle Erfolge sichtbar machen. Eine zukunftsorientierte Unternehmenskultur, die Offenheit für Innovation fördert und Fehler als Chancen zur Weiterentwicklung begreift, bildet die Grundlage für eine lernende Organisation.

Erste Schritte, um die Belegschaft an das Thema heran zuführen, sind bereits gemacht. Ein NHW-Chatbot mit Zugriff auf interne Daten und Microsoft Copilot machen KI im Alltag erlebbar und entlasten die Mitarbeitenden. Die NHW zeigt: Nur gemeinsam gelingt die digitale Transformation, jeder Beitrag zählt auf dem Weg in die KI-gestützte Arbeitswelt.

Die Gewinner der hubitation finals Iris Christophers (mit Urkunde in Händen) beim Siegerfoto auf der Expo Real 2024. Foto: NHW

Erfahrung trifft Zukunft

Um Produktivität und Servicequalität zu steigern, hat die NHW schon früh auf Innovationen und neue Technologien gesetzt – und arbeitet dabei auch erfolgreich mit jungen Gründern zusammen. Bereits 2018 hat sie den Startup-Accelerator hubitation gegründet, um die langjährige Erfahrung des eigenen Unternehmens mit frischen Impulsen von außen zu kombinieren und kreative Geschäftsideen in den Konzern zu holen. „Mit hubitation haben wir durch das ganzjährige Scouting über 300 Lösungen mit KI-Bezug in der Datenbank“, erklärt Sebastian Jung, NHW-Fachbereichsleiter digitale Transformation und Innovation. Das Konzept hat sich zum Netzwerk weiterentwickelt und steht seit 2019 auch anderen Playern der Wohnungswirtschaft offen. Seitdem bringt es junge Gründerinnen und Gründer mit etablierten Wohnungsunternehmen zusammen. Ziel ist das gemeinsame Umsetzen von praxisorientierten Pilotprojekten, die Herausforderungen angehen, Probleme lösen und im besten Fall Strahlkraft in die gesamte Branche haben.

„Der regelmäßige Austausch in unserem Associate-Netz werk, die Wowi-Challenges auf der Expo Real und das beschleunigte Umsetzen von KI-Pilotprojekten helfen uns dabei, stets auf dem neuesten Stand zu sein und den Überblick zu behalten“, ergänzt Frieda Gresch, Head of hubitation

Auch wenn sich die NHW schon länger auf diesem Terrain bewegt, steht sie doch erst am Anfang einer spannenden Reise, bei der Mensch und Maschine Hand in Hand arbeiten. Hessens größtes Wohnungsunternehmen ergreift die Chance, sich auf den Weg in eine erfolgreiche und digitale Zukunft zu machen – Neugier und Offenheit für Veränderungen sind dabei zentrale Voraussetzungen.