Gut zu wissen

Los certificados de derecho a la vivienda los expide la ciudad o el municipio si los ingresos totales son inferiores a un determinado límite de ingresos. Puede obtener más información en la ciudad o el municipio.

NHW es socio de la feria "Kassel vermietet fair" y apuesta por una comunicación sin barreras. Por razones técnicas, nuestras ofertas de vivienda aún no están disponibles en el sitio web en lenguaje sencillo. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle personalmente.

La oferta se dirige a hogares de renta media. Aquí puede encontrar ofertas de vivienda adecuadas.

Puede encontrarofertas actuales de pisos en nuestra página web o en las plataformas inmobiliarias habituales.

Encontrará nuestras ofertas actuales de pisos en nuestra página web. Sólo puede solicitar pisos en línea. Esto hace que el proceso sea cómodo y seguro.

Cuando recibamos su solicitud, le enviaremos inmediatamente una confirmación por correo electrónico. A continuación, haga clic en el botón "Rellenar formulario" (formulario de contacto inicial) y envíenos más información para poder tramitar su consulta.

Tenga en cuenta que no podemos tramitar consultas generales por correo electrónico.

Para las viviendas sociales necesitará un certificado de idoneidad válido (WBS).

No, los anuncios de nuestra página de inicio y de las distintas plataformas inmobiliarias están siempre completos y actualizados.

Las viviendas sociales son viviendas subvencionadas públicamente. Para alquilar un piso de este tipo, debes tener un certificado de idoneidad para la vivienda de la autoridad de vivienda o distrito.

Para alquilar uno de nuestros pisos, debe tener la nacionalidad alemana, ser ciudadano de la UE o disponer de un permiso de residencia válido.

1. Encontrará un piso adecuado en nuestra página web.
2. En la vista detallada del piso encontrará el botón "Solicitar piso". Rellene el formulario y envíelo.
3. Le enviaremos una confirmación de la solicitud por correo electrónico. Haga clic en el botón "Completar formulario" (formulario de contacto inicial) y envíenos más información.
4. Comprobaremos sus datos.
5. Es posible que le invitemos a ver el piso. Recibirá un correo electrónico aparte con más información sobre cómo concertar una cita.
6. Una vez que haya visto el piso y siga interesado, rellene nuestro formulario de opinión. Puede acceder al formulario a través del enlace que figura en el correo electrónico posterior a la notificación de la cita.
7. Comprobaremos los datos.
8. Es posible que le invitemos a una reunión de presentación en el Centro de Servicios.
9. Es posible que se convierta en inquilino nuestro.

Compruebe sus datos. Los datos incorrectos aparecen en rojo.

¿Se ha solucionado el problema? Si no es así, escríbanos: Enviar correo electrónico

Cuando hayamos recibido su solicitud, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Haga clic en el botón "Rellenar formulario" (formulario de contacto inicial) y envíenos más información para poder tramitar su consulta. A continuación comprobaremos sus datos.

A continuación seleccionaremos a los interesados que serán invitados a ver el piso. Hemos definido criterios objetivos para la selección. Entre ellos figuran el número de personas en relación con el tamaño del piso y si se trata de una vivienda social o de financiación privada. Recibirá nuestra respuesta en un plazo máximo de cinco días laborables.

Le recordamos que compruebe regularmente su bandeja de entrada y de correo no deseado.

• Número de personas en relación con el tamaño del piso (o número de habitaciones)
• Vivienda social o vivienda de financiación privada

Tratamos a todos por igual. Asignamos nuestros pisos de acuerdo con la Ley General de Igualdad de Trato, es decir, independientemente de la edad, religión, ideología, raza, sexo, origen o identidad sexual. La diversidad de las personas en la sociedad también se refleja en nuestra empresa y se respeta y cuida. Encontrará más información en nuestro sitio web.

Cuando hayamos recibido su solicitud, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Haga clic en el botón "Rellenar formulario" (formulario de contacto inicial) y envíenos más información para poder tramitar su consulta. A continuación comprobaremos sus datos. Si podemos considerarle interesado, le daremos la oportunidad de concertar una cita.

Una vez que haya visto el piso y siga interesado, rellene nuestro formulario de comentarios. Puede acceder al formulario a través del enlace que encontrará en el correo electrónico tras la notificación de la cita. Una vez que haya respondido, la persona responsable comprobará sus datos y realizará una consulta Schufa. Tras una comprobación satisfactoria, es posible que se le invite a uno de nuestros centros de servicio para una reunión introductoria.

Siempre enviamos a varios interesados ofertas planas no vinculantes y sin compromiso.

Cada día tenemos muchos interesados en nuestras ofertas de pisos. Le aconsejamos que sea detallado en su solicitud de piso y que responda a nuestros correos electrónicos. Lamentablemente, no podemos alquilar un piso a todos los interesados. Siempre puede volver a solicitar pisos vacantes.

En nuestro sitio web encontrará nuestros pisos de nueva construcción. Los pisos aún no están terminados.
Inscríbase en el boletín de noticias de nuestra página web. Le avisaremos cuando pueda solicitar estos pisos.

No, nuestros pisos no tienen comisiones.

Sí, puede informarse sobre las ofertas actuales y ponerse en contacto con nosotros en nuestro sitio web.

El contenido que ves en Play Store y en las aplicaciones depende de la versión del país. Las aplicaciones, los juegos y otros contenidos pueden variar según el país.

Cómo cambiar de país en Google Play Store.

Compruebe primero que ha introducido correctamente sus datos. ¿Son correctos su dirección de correo electrónico y su contraseña? Puede ver la contraseña haciendo clic en el ojo.

Asegúrese de que no ha introducido accidentalmente un espacio después de su dirección de correo electrónico o contraseña.

Si aparece el mensaje "Error del sistema", vuelva a intentarlo más tarde.

La aplicación para inquilinos "mittendrin wohnen" está disponible gratuitamente en Google Play Store y Apple App Store.

App Store de Apple

Google Play Store

1. descarga la aplicación 
Puedes descargar la aplicación gratuitamente desde Google Play Store o Apple App Store.

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2. regístrese 
Ha recibido una carta nuestra con sus datos de registro. Si no ha recibido nuestra carta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Tel. 0800 3331110 o envíe un correo electrónico). Le enviaremos sus datos de registro.

3. Correo electrónico de confirmación 
Recibirá un correo electrónico nuestro a la dirección de correo electrónico que haya introducido. En él se le pedirá que finalice su registro en la aplicación. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado.

4. inicio de sesión
Ya puede iniciar sesión en la aplicación para inquilinos y utilizar todas las funciones.

Realiza los siguientes ajustes:
Abre los ajustes de tu dispositivo. En "General", busca "Seguridad" y ábrela. Ahora busca la opción "Origen desconocido" (o "Fuentes desconocidas") y actívala. Ahora puedes instalar apps (archivos APK) que no procedan de la Play Store.

Descarga este archivo con tu dispositivo: Descargar archivo APK

Por favor, compruebe primero que ha introducido sus datos correctamente.

¿Ha confirmado el aviso de protección de datos y las condiciones de uso marcando las casillas correspondientes?

Tenga en cuenta que, lamentablemente, no se pueden utilizar direcciones de correo electrónico con "+" para registrarse. Este tipo de direcciones suelen crearse como direcciones alias adicionales en Gmail, por ejemplo, pero lamentablemente no son compatibles con algunos de los sistemas implicados.

Si sus datos son correctos y sigue sin poder registrarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 0800 3331110 o por correo electrónico.

¿Es usted un nuevo inquilino y ha recibido nuestro correo electrónico con información sobre la aplicación para inquilinos y el contrato de alquiler?

Tenga en cuenta que no puede registrarse en nuestra aplicación inmediatamente después de recibir el correo electrónico. Por razones técnicas, esto sólo es posible al día siguiente.

Si sigue sin poder registrarse al día siguiente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0800 3331110 o por correo electrónico.

Encontrará su número de contrato en su contrato de alquiler o en todas las cartas que le enviemos directamente.

Su número de contrato empieza por una S mayúscula y consta de un total de 9 números (ejemplo S123456789). O su número de contrato empieza por un número y consta de 10 números en total (ejemplo 1234567891).

Si sigue sin encontrar su número de contrato, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0800 3331110 o por correo electrónico.

Le hemos facilitado su número de socio comercial en la carta de presentación de la aplicación para inquilinos.

Si ya no tiene la carta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 0800 3331110 o por correo electrónico.

Siga nuestras instrucciones de seguridad al asignar su contraseña:

• utilice al menos 8 caracteres
• utilice al menos una letra mayúscula y/o minúscula
• utilice al menos un número y un carácter especial cada uno

Recibirás un correo electrónico de nuestra parte en la dirección de correo electrónico que hayas introducido. A continuación, se le pedirá que complete su registro en la aplicación. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado.

Solo el firmante del contrato de alquiler tiene acceso a la aplicación para inquilinos. Por razones técnicas y de protección de datos, solo puede realizarse un registro por vivienda alquilada. El inquilino es responsable del almacenamiento seguro de los datos de acceso.

Si tiene varios contratos con nosotros, también recibirá varias cartas nuestras sobre la tenant app por motivos técnicos. Sin embargo, solo tiene que registrarse una vez en nuestra aplicación para inquilinos si el número de socio comercial es el mismo. Entonces puede ignorar las demás cartas. Si tiene diferentes números de socio comercial, regístrese para cada propiedad. Sin embargo, no puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para ello.

Si tiene números de interlocutor comerciales diferentes para el contrato de alquiler de piso y para el contrato de alquiler de plaza de garaje, deberá registrarse por separado para ambas propiedades y luego utilizar ambas cuentas. Esto ocurre, por ejemplo, si dos personas alquilan juntas un piso, pero sólo una de ellas alquila la plaza de aparcamiento o el garaje. Sin embargo, no puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para ello.

Un inicio de sesión en la aplicación sigue siendo válido hasta 12 meses si no se cierra la sesión manualmente. Especialmente en el caso de los teléfonos inteligentes que no se bloquean automáticamente al cabo de poco tiempo, se recomienda cerrar la sesión manualmente después de su uso, en la sección Cuenta de la parte inferior.

Vaya a "Daños" en el menú azul de abajo. Aquí puede notificar un nuevo siniestro y también obtener ayuda sobre qué hacer si se trata de una emergencia. Aquí también encontrará el número de teléfono de nuestro servicio técnico de urgencias para emergencias fuera de nuestro horario de oficina.

Si desea comunicar un nuevo siniestro a través de la aplicación, seleccione el tema correspondiente en la página de información general. ¿No está seguro de cuál es el tema adecuado? Utilice la i para encontrar más información.

En caso de daños menores, puede ponerse en contacto directamente con el comerciante. Aquí se muestran la empresa, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Puede dar instrucciones directamente al técnico y concertar una cita. Esto es gratuito para usted y garantiza una tramitación rápida.

En caso de daños graves, puede informarnos a través de la aplicación. Para ello necesitamos más información. Describa brevemente los daños. A veces también es útil una foto. Tiene la opción de subir una aquí. Introduzca su número de teléfono por si tenemos alguna duda. Si a continuación hace clic en "Enviar", el empleado responsable recibirá una notificación y se pondrá en contacto con usted.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 0800 3331110 o por correo electrónico.

Puedes encontrar tu contrato de alquiler en la app para inquilinos, en "Contrato". Si no está ahí, puedes solicitarlo desde la app a través de la petición "Copia contrato alquiler". Si eliges que esté disponible en la app, se pondrá a tu disposición allí inmediatamente después de tramitarlo y te ahorrarás la molestia de enviarlo por correo.

Puedes cambiar fácilmente tu dirección de correo electrónico en la aplicación para inquilinos. Para ello, vaya a "Cuenta" y "Datos personales". Esta solicitud se procesa automáticamente y usted confirma la nueva dirección por correo electrónico.

Puedes cambiar fácilmente tu número de teléfono en la aplicación para inquilinos. Para ello, vaya a "Cuenta" y "Datos personales". Esta solicitud se tramitará automáticamente.

Vaya a "Cuenta" en la aplicación para inquilinos y seleccione "Mi cuenta de cliente". Aquí encontrarás el botón "Cambiar contraseña".

Si está seguro de que ya no desea utilizar la aplicación, puede eliminar su cuenta de cliente. Para ello, vaya a "Cuenta" en la aplicación para inquilinos y seleccione "Mi cuenta de cliente". Aquí encontrará el botón "Eliminar mi cuenta de cliente".

Tenga en cuenta que perderá las siguientes ventajas:

• la tramitación rápida de sus solicitudes e informes de daños
• la consulta sin complicaciones de sus datos de consumo
• números de emergencia de un vistazo
• acceso rápido a comerciantes para pequeñas reparaciones
• las últimas noticias sobre su vivienda
• recuperación cómoda de sus documentos contractuales

Puedes seguir utilizando la aplicación para inquilinos durante 12 meses después de cancelar el contrato.

En la pantalla de inicio de sesión, puede solicitar un correo electrónico para establecer una nueva contraseña a través del enlace "Contraseña olvidada". Se le enviará a la dirección de correo electrónico que haya registrado.

• Como nuevo inquilino, recibirá el piso sin renovar, a menos que se acuerde lo contrario por contrato.
• Las paredes, los techos y todas las superficies pintables se preparan para pintar o empapelar.
• Después de mudarse y durante su alquiler, podrá realizar las obras de renovación que desee.

Por favor, traiga a la cita

• Contrato de alquiler firmado
• Justificante de pago del primer alquiler y de la fianza

• Recibirá la llave del piso de nuestra administración de fincas in situ en el piso.
• Para la entrega de llaves se requieren los siguientes documentos: contrato de arrendamiento firmado, justificante de haber abonado el primer alquiler y la fianza de conformidad con el contrato.

• Tras la mudanza, dispone de dos semanas para inscribirse en la oficina de empadronamiento correspondiente.
• Al inscribirse, debe presentar una confirmación de residencia del propietario.
• Se lo enviaremos en el momento de la entrega de la vivienda.
• Si se va a mudar con otra persona, recibirá el certificado de residencia del propietario junto con la autorización para mudarse. Deberá solicitarlo por escrito.

Aquí encontrará los consejos más importantes.

• Necesitará los siguientes documentos para volver a registrarse:
  • Documentos de identidad o pasaportes de las personas a empadronar
  • Impreso de empadronamiento de la oficina de empadronamiento
  • DNI o certificado de nacimiento de los niños que se van a vivir con usted
  • Confirmación del propietario
  • Confirmación de traslado del propietario o inquilino principal (si usted no figura en el contrato de arrendamiento)
  • Certificado de matrimonio, si procede
• Puede obtener el formulario de inscripción en la oficina de empadronamiento.
• ¿Ha contratado ya un seguro de hogar y un seguro de responsabilidad civil? Estos dos seguros son especialmente importantes para los inquilinos.

• Puedes elegir libremente entre varios proveedores de electricidad y gas.
• Tienes 24 horas desde la entrega de las llaves para darte de alta en un proveedor de electricidad. De lo contrario, se le asignará automáticamente el proveedor básico, más caro, y no podrá cambiar de proveedor hasta pasados 14 días.
• Consejo: Es mejor firmar el contrato de electricidad antes de mudarse para que todo se resuelva a tiempo.
• Importante: Anote la lectura del contador cuando entregue las llaves o se instale.

• Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de responsabilidad civil y de contenido del hogar.
• El seguro del edificio no cubre los daños a su propiedad.
• No hay servicio de reparación gratuito para los daños causados por usted.

• La conexión telefónica fija suele estar lista cuando te mudas.
• Se puede dar de alta, de baja o volver a dar de alta con el proveedor de telefonía.
• Aquí encontrará información sobre televisión e internet por fibra óptica.

El timbre y el buzón serán etiquetados con su nombre por la administración de la propiedad cuando se entregue el piso.

• Atención: en caso de pérdida de la llave pueden producirse costes elevados
• Motivo: hay que sustituir el sistema de cierre
• Recomendación: pregunte a su compañía de seguros si están cubiertos los gastos de pérdida de llaves y sustitución del sistema.

• Si se trata de un sistema de cierre, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• En caso contrario, encargue una llave a un cerrajero.
• Importante: Como inquilino, usted es responsable de los costes de las llaves adicionales.
• Al final de su alquiler, devuelva todas las llaves a nuestro equipo de gestión de la propiedad para su inspección final.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar correo electrónico

• Por favor, infórmenos inmediatamente como arrendador de la pérdida de la llave. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Precaución con los sistemas de cierre: en caso de pérdida de la llave, los gastos pueden ser elevados.
• Recomendación: Pregunte a su compañía de seguros si están cubiertos los costes de pérdida de llaves y sustitución del sistema.
• Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de responsabilidad civil y de contenido del hogar.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar correo electrónico

• Importante: ¡Necesita una autorización por escrito!
• No se permiten cambios estructurales sin autorización.
• Envíenos su consulta por escrito (por correo electrónico o postal).
• Tenga en cuenta también nuestra información sobre contaminantes.

• Importante: ¡Necesita una autorización por escrito!
• No se permiten cambios estructurales sin autorización.
• Envíenos su consulta por escrito (por correo electrónico o postal).

• No puede hacerlo sin nuestro consentimiento.
• La antena parabólica no es necesaria si
  • su edificio dispone de una conexión por cable de banda ancha, una antena parabólica comunitaria o un sistema SAT/ZF con programas de televisión y radio o
  • la conexión por cable de banda ancha o Internet le ofrece un número suficiente de programas de televisión en su lengua materna.

• Cambios en los datos personales importantes para el contrato de alquiler (por ejemplo, cambio de nombre, cambio de datos bancarios).
• reclamaciones
• Solicitudes (por ejemplo, para cambios estructurales, tenencia de animales)

También puede utilizar nuestra aplicación para inquilinos o nuestro chatbot.

• En el contrato de alquiler.
• En todas las cartas que le enviemos directamente.

• Encontrará nuestras ofertas actuales en nuestro sitio web.
• También puede llamarnos al 0800 3331110.

• Si no nos ha comunicado su nuevo IBAN hasta finales de mes, es posible que no se tenga en cuenta hasta el mes siguiente.
• Si ha recibido una confirmación por nuestra parte, sus datos bancarios quedarán almacenados con nosotros y la próxima domiciliación posible se efectuará desde su nueva cuenta.

Para mayor seguridad en las operaciones de pago, se aplica una nueva normativa legal: ahora los bancos están obligados a cotejar el nombre del destinatario con el titular real de la cuenta al realizar transferencias.

Cuando realice pagos de alquiler, asegúrese de indicar nuestro nombre correctamente y en su totalidad para que su pago pueda asignarse sin problemas. Los datos incorrectos pueden dar lugar a que las transferencias no se ejecuten o se retrasen.

Para los arrendatarios de Nassauische Heimstätte, se aplica el siguiente nombre de destinatario:
Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH

Para los arrendatarios de Wohnstadt, se aplica el siguiente nombre de destinatario:
Wohnstadt Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH

Para los arrendatarios de Wohnungsgesellschaft Dietzenbachse aplica el siguiente nombre de destinatario:
Wohnungsgesellschaft Dietzenbach mbH

Su alquiler debe abonarse en nuestra cuenta a más tardar el tercer día laborable de un nuevo mes.

Encontrará los datos bancarios para el pago del alquiler en su contrato de alquiler.

No. Su alquiler debe abonarse en nuestra cuenta a más tardar el tercer día laborable de un nuevo mes.

• Puede emitirnos una orden de domiciliación SEPA. Así podremos cargar el alquiler directamente en tu cuenta.
• Solicita el mandato SEPA a través de nuestra app para inquilinos, nuestro chatbot o nuestro servicio de atención al cliente. Recibirás una carta con un código QR personalizado.
• Escanee el código QR con su smartphone. Accederá directamente a un formulario en línea. Introduzca allí sus datos bancarios y autorice el mandato.
• Una vez autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Compruebe también su carpeta de correo no deseado.
• ¿Tiene varios inmuebles en alquiler, por ejemplo un piso y una plaza de garaje? Entonces cada propiedad en alquiler tendrá su propio código QR. Necesitamos un mandato SEPA distinto para cada propiedad.
  

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
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Puedes enviarnos una consulta a través de nuestra aplicación para inquilinos o nuestro chatbot.
También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asesoramiento sobre deudas.

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle y remitirá su solicitud a la persona de contacto responsable del asesoramiento sobre deudas de los inquilinos.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar correo electrónico

• Estaremos encantados de enviarte un certificado de alquiler.
• Lo mejor es que utilices nuestra app para inquilinos o nuestro chatbot para solicitar el certificado. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar un correo electrónico

Aquí encontrará la información más importante sobre el subsidio de vivienda.

• Los gastos de funcionamiento incluyen, por ejemplo, los gastos de agua y alcantarillado, basura, calefacción, electricidad general, limpieza de la casa y de las calles, mantenimiento de invierno, conserje, impuesto sobre bienes inmuebles, seguro del edificio o el mantenimiento de los sistemas técnicos.
• En el contrato de arrendamiento se detallan los gastos de funcionamiento.

• Los gastos de funcionamiento son los que se producen de forma continuada por el uso del piso, el edificio y la propiedad. Junto con el alquiler mensual, suele pagar un anticipo por los gastos de funcionamiento y recibe un extracto anual de su parte de los gastos.
• En el contrato de arrendamiento se detallan los gastos de funcionamiento.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Su consulta será remitida al departamento correspondiente.

Servicio deatención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar correo electrónico

• En cuanto hayamos recibido todos los costes, incluidas las facturas de proveedores de servicios externos.
• A más tardar 12 meses después del final del periodo de facturación.

Si el agua caliente se produce a través del sistema de calefacción, en verano también se incurre en gastos de calefacción. Los costes del agua caliente dependen de la temperatura del agua caliente. El cálculo de los costes de agua caliente está regulado en la Ordenanza de Costes de Calefacción.

¿Ha recibido una factura de la luz muy elevada debido al aumento de los precios? ¿El proveedor de energía le amenaza con bloquearle la conexión porque no puede pagar la factura? ¿No puede pagar los gastos accesorios de calefacción de su factura anual de NHW?

Si se encuentra en esta situación, el Estado federado de Hesse puede ayudarle en determinadas condiciones con el Fondo de Ayuda para Deudas Energéticas.

En el folleto de la Oficina de Atención al Consumidor de Hesse puede consultar cuáles son estas condiciones y qué debe hacer.

Como arrendador, debemos contribuir a los costes de CO2 para los periodos de facturación a partir de enero de 2023. Los costes se derivan del consumo de energía para calefacción de su piso. El importe de la contribución depende de la cantidad de CO2 emitida por el edificio en cuestión.

Si su vivienda dispone de calefacción central gestionada por NHW, no tiene que hacer nada más. Le abonaremos automáticamente nuestra parte de los costes de CO2 en su factura de calefacción.

¿Ha firmado un contrato directamente con un proveedor de energía para calentar su casa? Entonces también contribuiremos a los costes de CO2.

Es muy sencillo. Encontrará más información en nuestra página web.

A continuación, calcularemos su reembolso y se lo abonaremos en su próxima factura de electricidad.

La información sobre consumo informa a los inquilinos sobre su consumo de energía para calefacción y agua.

La información sobre el consumo ayuda a los inquilinos a reconocer mejor y más rápidamente cómo pueden ahorrar energía. Esto les ayuda a proteger el medio ambiente y a ahorrar dinero.

Si un piso de alquiler tiene contadores de lectura a distancia, el propietario debe facilitar a los inquilinos información sobre el consumo todos los meses.

Los contadores de lectura a distancia pueden registrarse sin necesidad de acceder al piso.

La base jurídica es la Ordenanza de Costes de Calefacción vigente. Encontrará información al respecto en el § 6a.

La información de consumo contiene:

• Su consumo en el último mes.
• Una comparación entre el último mes y el mes anterior.
• Una comparación entre el último mes y el mismo mes del año anterior. Si se han registrado estos datos.
• Una comparación con un consumidor medio de energía. Los criterios de comparación son, por ejemplo, la fuente de energía y el tamaño del edificio.

El consumo se indica en kilovatios hora.

Recibirá información sobre el suministro de calefacción y agua caliente. No recibirá información sobre el consumo de agua fría.

Esto se especifica en la Ordenanza de Costes de Calefacción.

Recibirá información sobre el consumo

• si su piso está conectado a un sistema de calefacción y los costes se distribuyen de acuerdo con la Ordenanza de Costes de Calefacción y si
• los contadores de su vivienda pueden leerse a distancia. Los contadores de lectura a distancia pueden registrarse sin necesidad de acceder al piso.
• si su alquiler mensual incluye un anticipo para gastos de calefacción.

No recibirá de nosotros ninguna información sobre el consumo si ha suscrito un contrato directamente con una empresa de servicios públicos, por ejemplo, para la calefacción urbana o el suministro de gas.

Sí, porque los costes forman parte de los costes de calefacción.

Los costes de la información sobre el consumo se distribuyen a los inquilinos con la factura de la calefacción. Lo mismo ocurre con los costes de registro y facturación del consumo.

Así se estipula en el apartado 2 del artículo 7 de la Ordenanza sobre gastos de calefacción.

La información sobre el consumo le ayuda a reconocer mejor y más rápidamente cómo puede ahorrar energía (gastos de calefacción y consumo de agua caliente). La factura de calefacción que recibes una vez al año no es suficiente para ello.

Todos los meses le facilitamos información sobre el consumo.

No, no es posible.

El propietario debe preparar la información sobre el consumo cada mes y ponerla a disposición de los inquilinos.

Así se estipula en la Ordenanza sobre Costes de Calefacción.

Te enviaremos la información de consumo por correo postal o electrónico. En el futuro, también recibirá la información de consumo a través de nuestra app para inquilinos.

El envío por correo electrónico y a través de la app para inquilinos es gratuito para usted.

Si desea recibir la información sobre el consumo por correo electrónico, envíenos un mensaje e indíquenos su dirección de correo electrónico.

Para poder asignarle su dirección de correo electrónico, es necesario que nos facilite también su número de contrato de arrendamiento, su nombre y apellidos y su dirección en el correo electrónico.

El importe de la fianza es de tres rentas frías netas.

Debe pagar la fianza antes de la entrega de llaves.

• Su depósito de alquiler se invierte en una cuenta colectiva fiduciaria en Aarealbank AG. Ésta devenga intereses al tipo habitual para depósitos de ahorro con un plazo de preaviso de tres meses.
• Este tipo de interés es actualmente del 0,01%.
• Si desea más información sobre su depósito de alquiler, póngase en contacto con la persona responsable de la contabilidad del alquiler.

Siempre que devuelva su piso correctamente, recibirá su fianza lo antes posible.

No, no es posible.

• Utilice sólo capós de recirculación y no de extracción.
• Importante: Limpie el bonete extractor con regularidad.
• Riesgo de incendio en la cocina
• La grasa que gotea puede incendiarse.
• Por lo tanto: ¡Limpie el filtro de grasa cada 2 ó 4 semanas!
• Utilice agua caliente y detergente líquido
• En caso de endurecimiento Remojar el filtro (> 60 min.)
• También es posible: Limpiar en lavavajillas

• ¿Dónde? En las líneas de suministro: Agua fría y caliente, calefacción
• Se utiliza en caso de emergencia o para reparaciones
• Los depósitos (por ejemplo, cal, óxido) pueden perjudicar el funcionamiento.
• Por ello, cierre a mano todos los dispositivos de cierre dos veces al año y vuelva a abrirlos.
• Asegúrese de que durante este tiempo no se pone en funcionamiento ningún aparato técnico (por ejemplo, lavadora).

• ¿Dónde? En baños y aseos interiores
• Transporta el aire viciado al exterior
• Importante para el intercambio de aire: limpiar la rejilla de entrada
• Limpie la rejilla de aspiración si es necesario
• Ventilador/sistema centralizado de extracción de aire: Limpie o cambie el vellón del filtro una vez al año
• El vellón filtrante se puede cambiar sin herramientas propias

• Ventilación
  • Para un funcionamiento seguro es necesario disponer de suficiente aire de combustión.
  • El aire debe entrar por las aberturas de las ventanas y puertas.
  • Por lo tanto, ¡no cierre ni cuelgue las aberturas de ventilación!
  • De lo contrario, peligro para la salud y la vida
• Control de los gases de combustión
  • Fuego de gas equipado con control de gases de combustión
  • Desconecta el fuego de gas en caso de fuga de gases de combustión
  • En caso de fuga: Ventile el local de instalación - ¡puede volver a encender el fuego de gas después de 10 minutos!
  • Si el aparato se apaga repetidamente: Encargue a una empresa de mantenimiento(lista de comerciantes).
• Mantenimiento
  • El fuego de gas se mantiene regularmente.

• El inquilino es responsable de los atascos causados por un uso inadecuado.
• No tire basura, restos de comida ni artículos de aseo (pañales, tampones, etc.) por el inodoro: ¡riesgo de atasco!
• Aclare la vajilla grasienta con agua tibia/caliente: así se disuelve la grasa y se evita que obstruya el desagüe.
• Si, a pesar de todas las medidas de precaución, se produce un atasco en la tubería, no intente desatascarla usted mismo. En este caso, póngase en contacto inmediatamente con el técnico responsable de nuestra lista de empresas o con nuestro servicio de urgencias fuera del horario laboral.

En una asociación estratégica entre NHW y Vodafone, se decidió que Vodafone garantizaría la construcción y expansión de una red de fibra óptica en los distritos de NHW.

La expansión de la fibra óptica ya está empezando en algunos barrios. Nuestro objetivo es equipar todos los edificios de NHW con conexiones de fibra óptica para 2035. Todos los barrios NHW de Hesse se beneficiarán.

Con esta asociación estratégica, nos aseguramos de que no haya proliferación de tecnologías y proveedores en nuestras propiedades, lo que podría dar lugar a problemas. Vodafone tiende los cables a cada unidad residencial individual en coordinación con NHW.

Internet ultrarrápido por fibra óptica permite una velocidad de transmisión constantemente alta. Actualmente sólo es necesario para muy pocos de nuestros inquilinos, ya que todos los edificios disponen ya de una red rápida de alto rendimiento (por cable de banda ancha). A la hora de firmar un contrato, considere si realmente necesita un contrato ultrarrápido en este momento y fíjese en el precio para toda la duración del contrato.

Como queremos ofrecer a todos los inquilinos la opción de una conexión de fibra óptica, no será posible que los inquilinos hagan pedidos individuales. Esto tampoco aceleraría la ampliación.

No, no hay costes para usted como inquilino como consecuencia de la prórroga.

Existen varias opciones de financiación para la construcción de redes de fibra óptica en los distintos distritos. No son relevantes para nuestros inquilinos, ya que la conexión de fibra óptica suele ser gratuita para ellos.

Varias líneas de fibra óptica en un mismo edificio darían problemas. Por este motivo, la conexión será suministrada exclusivamente por Vodafone.

Sólo el propietario de la vivienda puede hacerlo. Si Vodafone instala fibra óptica en tu calle, nos encargaremos de la conexión de la casa. Los inquilinos no tienen que hacer nada.

En algunos edificios ya se ha instalado fibra óptica. Consúltelo por separado.

Sí, siempre es necesaria la autorización del propietario para la propiedad privada.

En cuanto tu edificio esté conectado a la red de fibra óptica, podrás reservar el correspondiente producto de fibra óptica con cualquier proveedor (incluido Vodafone, por supuesto).

La instalación interna de fibra óptica en los edificios NHW correrá a cargo de Vodafone en nombre de MET. Se ha acordado un periodo hasta 2035 para toda la cartera. Tenga en cuenta que estos planes de expansión específicos para cada propiedad aún no están disponibles.

Por favor, informe al proveedor de que debe ponerse en contacto con el propietario del edificio.

Por supuesto, tienes libertad para elegir proveedor. Todos los proveedores deben poder utilizar la red de fibra óptica existente. Para ello, el proveedor necesita un acuerdo contractual con Vodafone.

Perseguimos el objetivo de equipar los edificios de NHW (casi 60.000 pisos) con conexiones de fibra óptica para 2035.

A la hora de firmar un contrato, considere si realmente necesita un contrato superrápido en este momento y fíjese en el precio para toda la duración del contrato. Como el proveedor no puede proporcionarte actualmente una conexión de fibra óptica, puedes cancelar el contrato en cualquier momento.

En algunos edificios ya se ha instalado fibra óptica. Consúltelo por separado.

Sí, puede suscribir un contrato de usuario particular llamando al 0800 5054411, en la Tienda Vodafone, en línea en www.bewohnerplus.de/kabeltv o con su asesor de medios.

A través de las tomas de TV sólo se puede seguir obteniendo TV/Internet/teléfono de Vodafone.
Internet o TV por Internet (IPTV) se pueden contratar a través de la toma de teléfono mediante Telekom u otros terceros.

El requisito previo para ello es un contrato de usuario único para la recepción de TV con Vodafone.

Esto depende de su ubicación. Por regla general, en Hesse hay buena recepción de la TDT.

Puede recibir la TDT a través de una antena. Con la TDT, las cadenas públicas están siempre disponibles. La recepción de la TDT en su casa depende de su ubicación.

Puedes permanecer con Vodafone a través del cable de banda ancha y con Telekom u otros proveedores a través de la toma de teléfono.

Aquí hay varias opciones:

• Puede solicitar una conexión de TV a Vodafone llamando al 0800 5054411.
• Puede recibir gratuitamente al menos las cadenas públicas a través de la TDT (antena propia). La recepción depende de su ubicación.
• Puedes recibir IPTV a través de tu conexión a Internet (si tienes suficiente ancho de banda).

El servicio de Internet gratuito dejará de estar disponible a partir del 01.07.2024. Póngase en contacto con Vodafone en el 0800 0009969 para saber qué ocurrirá con su módem/receptor.

En el número de teléfono 0800 5054411.

No es la ciudad la que tiene la palabra sobre los terrenos de NHW, sino la propia NHW como propietaria, lo que significa que también está sujeta a la "obligación de garantizar la seguridad vial" establecida por ley. Por tanto, NHW debe garantizar que el acceso a sus terrenos está despejado para los servicios de emergencia. Por ello, en las grandes ciudades, como Wiesbaden, Offenbach y Fráncfort, en las que existe una gran presión de aparcamiento y son frecuentes los estacionamientos ilegales delante de las vías de acceso de los servicios de bomberos y de los contenedores de basura, NHW ha firmado contratos con servicios de grúa. Los servicios de grúa han ganado todos sus casos en los tribunales, ya que la situación jurídica es clara.

¿Qué hacer, cómo encuentro mi coche?

Si el coche ha desaparecido, llame primero a la comisaría de policía local. Ellos pueden responder directamente si el vehículo ha sido remolcado y adónde. Sin embargo, debido a la normativa de protección de datos, esto no es aplicable si la grúa ha sido llevada por una empresa privada - por ejemplo, en los aparcamientos privados de los supermercados o de propietarios privados como NHW. Nuestros inquilinos conocen los servicios de grúa de sus propiedades.

La situación puede ser complicada para los infractores externos. Tienen que llamar para averiguar qué empresa se ha llevado su coche. La grúa no es ninguna ganga: hay que pagar unos 400 euros directamente in situ. Para recuperar el coche, hay que llevar el carné de identidad y el permiso de circulación.

Está prohibido aparcar ...

• delante de las entradas de los bomberos
• delante de bordillos
• 5 metros delante y detrás de las intersecciones/cruces
• delante de entradas y salidas de propiedades
• siempre delante de una señal de prohibido aparcar

Bloquear o simplemente estrechar una vía de acceso de los bomberos constituye un peligro, y los tribunales suelen sancionarlo como ilegal. Y es comprensible: si los vehículos de emergencia no pueden llegar directamente al lugar del incendio, se pierden minutos vitales. En el peor de los casos, los bomberos tienen que "embestir" para despejar la vía de acceso, y el infractor también corre el riesgo de ser denunciado a la policía. Las vías de acceso de los bomberos deben permanecer siempre despejadas.

Los infractores que aparcan delante de las zonas de cubos de basura también son retirados por la grúa de forma rigurosa y con cargo. Esto se debe a que existe un riesgo evidente de que los contenedores no se vacíen si la vía de acceso está bloqueada. Desgraciadamente, los costes del vaciado especial que ello requiere corren a cargo de la comunidad.

Independientemente de si el vehículo que bloquea se encuentra en la vía pública o en la propiedad de NHW, la medida de remolque es legal. Los tribunales hablan de "intromisión ilegítima en la propiedad" por parte del infractor del aparcamiento.

• Ya sea por los inquilinos o por una empresa externa
• ¿No está seguro? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle y remitir su solicitud al centro de servicio correspondiente.
• Si son inquilinos: Todos los inquilinos se turnan para limpiar.
• El calendario de citas en el hueco de la escalera regula quién limpia y cuándo.
• Alcance: limpieza en húmedo de escaleras y alféizares, limpieza de ventanas

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar un correo electrónico

• En cuanto la mayoría de los inquilinos quieran una empresa de limpieza.
• Sólo tiene que enviarnos una carta con la lista de firmas.
• Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y remitirá su solicitud al equipo de gestión de clientes.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
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• Como norma general: el inquilino está obligado a quitar la nieve.
• Excepción: la empresa externa se hace cargo del servicio de invierno (y de la limpieza de la casa).
• En caso de duda: Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle y remitir su solicitud al centro de servicio correspondiente.

Servicio de atención al cliente
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• En principio se admiten mascotas
• Condición: no molestar a otros inquilinos
• No hay autorización para perros catalogados
• Los animales de mayor tamaño (por ejemplo, perros) requieren una autorización por escrito.
• Por favor, envíenos una solicitud con todos los detalles y una foto del animal.
• Puedes solicitar la solicitud a través de nuestra app para inquilinos o nuestro chatbot. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
• Importante: Un perro debe ser autorizado antes de ser adquirido.
• Escaleras y urbanización: ¡Perros con correa!
• Retire inmediatamente las heces del perro, de lo contrario podría ser multado.

Servicio de atención al cliente
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• Fechas: véase el tablón de anuncios de la escalera
• Almacenamiento: en su propio compartimento del sótano
• Depositar sólo la víspera
• Sin cita previa ni residuos no autorizados = residuos voluminosos silvestres

Hemos reunido algunos consejos para usted.

• Separe los residuos y deposítelos en el contenedor adecuado. Aquí encontrará un resumen.
• Los contenedores incorrectamente llenados no se recogerán.
• Los posibles gastos correrán a cargo de los inquilinos.

• Encontrarás las normas de la casa al final de tu contrato de alquiler y en nuestra página web.
• Ten en cuenta también nuestras normas de convivencia familiar.

• Los niños son nuestro futuro.
• Presta atención a los momentos de tranquilidad y habla con los demás.
• Trabajad juntos para encontrar una solución de convivencia considerada y pacífica.

• Como norma general: ¡evite el ruido en la medida de lo posible!
• Música, televisión y conversaciones a volumen ambiente
• Días laborables: Respete el descanso de mediodía (de 13.00 a 15.00 horas) y el descanso nocturno (de 22.00 a 7.00 horas).
• Los domingos y festivos son días de descanso.

El volumen de la habitación significa que oyes los ruidos del interior de tu casa y no los del exterior.

• Se trata de un incumplimiento del contrato de alquiler, que investigaremos.
• Envíenos su queja por escrito (por correo electrónico o postal).
• Se requieren las firmas de varios testigos.

• Hable primero con sus vecinos.
• Sea siempre respetuoso con sus vecinos.

• En primer lugar, intente dialogar con la persona causante de las molestias. Si esto no conduce a ningún cambio, infórmenos por escrito (por correo electrónico o postal) de las molestias.
• Elabore un registro de ruidos:

1. Anota el nombre y la dirección de la persona causante del ruido.
2. Anota la fecha exacta de cada molestia.
3. Indique la hora a la que se produjo la molestia (de - a).
4. Describe el tipo y el alcance de la perturbación con la mayor precisión posible.
5. Firme el registro.
6. Mantenga el registro de forma continua y lo más cerca posible en el tiempo de los respectivos incidentes para garantizar una documentación completa.

• Rellene cuidadosamente el registro de ruidos y pida a otros inquilinos que confirmen las molestias con su firma.
• Nuestra gestión de clientes comprobará entonces las posibles medidas.

• Recomendación: barbacoa eléctrica
• Prohibido: fuego abierto en el balcón

Le rogamos que nos envíe siempre su reclamación por escrito y con firma original a una de las siguientes direcciones:

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Apartado de correos 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

o

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
en Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

• Las vías de evacuación son: Entradas de la casa, escaleras, vestíbulos, pasillos de los sótanos y pasillos de las plantas de secado.
• Mantenga siempre despejadas las vías de evacuación
• No colocar zapatos, armarios zapateros, plantas u otros objetos en el hueco de la escalera
• Motivo: Peligro de incendio y de tropiezo

• Está prohibido dejar objetos en el hueco de la escalera.
• Los zapatos, los armarios zapateros o las macetas son un peligro de tropiezo para los demás y pueden poner en peligro la vida en caso de incendio.

Aquí encontrará los consejos más importantes.

• Las legionelas son bacterias presentes en el agua potable.
• Pueden ser perjudiciales para la salud
• Sólo es posible en sistemas de calefacción con suministro de agua caliente
• Peligro sobre todo tras un largo periodo sin uso de la vivienda (> 1 semana)
• Por lo tanto: Cuando regrese, abra todos los grifos y duchas y deje que el agua se vacíe durante algún tiempo.
• Tire varias veces de la cadena

• Desconecta todos los aparatos eléctricos de la red para evitar un incendio por cable: ¡desenchufa ordenadores, televisores, cafeteras y tostadoras!
• Cierra la llave de paso del agua en la cocina y el baño.
• Protege tu casa de los robos: ¡Cierra puertas y ventanas! No deje las ventanas entreabiertas. Para mayor seguridad, deja una llave de repuesto a tus vecinos, familiares o amigos.
• Si es posible, pida a alguien de confianza que vigile periódicamente su casa y lleve a cabo las siguientes tareas:
  • mueva las persianas diariamente en los pisos de la planta baja
  • Vaciar el buzón
  • Deja correr el agua de todos los grifos (llaves y ducha) al menos cada tres días para evitar la formación de legionela (pero recuerda volver a cerrar las llaves de paso después)
• A tu regreso, debes abrir todos los grifos y dejarlos correr durante varios minutos.

• En caso de avería, puede encargar usted mismo a una empresa contratista.
• Puede encontrar contratistas en la lista de comerciantes.
• Importante: las reparaciones son gratuitas sólo si el daño no lo ha causado el inquilino.
• No cobramos franquicia. Suele ser de 150 euros: En el caso de una reparación menor, usted tiene que pagar esto de su propio bolsillo con otros propietarios. Nosotros le ahorramos esta carga.

• Pequeñas reparaciones en el piso como
  • Reparación de los sanitarios
  • Hacer las ventanas y puertas accesibles y con cerradura
  • Reparación de cisternas
  • ...
• Pequeñas reparaciones en el edificio y sus alrededores, como por ejemplo
  • Reparar la iluminación de la escalera, el sótano, la entrada de la casa, la zona exterior
  • Reparación de timbres
  • Reparación de buzones
  • ...

Utiliza nuestra aplicación para inquilinos o nuestro chatbot para notificar daños. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Nuestro número de servicio: 0800 333 1110
De lunes a jueves de 8 a 18 h
Viernes de 8 a 12.30 h

O escríbanos: Enviar correo electrónico

• Detecta el humo en una fase temprana y le avisa con una señal acústica.
• Importante: ¡No debe retirarse!
• Proteger contra daños y contaminación
• Mantenimiento una vez al año por las empresas MET, Minol, Techem o Brunata

• Alarma no deseada (por ejemplo, por vapor de agua): Silencie pulsando el botón de prueba grande del centro.
• A continuación, vuelve a funcionar a pleno rendimiento.
• En caso de averías: Aquí encontrará las personas responsables y los números de teléfono.

• Necesario una vez al año
• Mantenimiento a distancia de los detectores de humo inalámbricos sin necesidad de entrar en la vivienda

Póngase en contacto con su socio contractual.

• Informe del incidente a la policía.
• Si hay daños en el edificio (por ejemplo, en una puerta o ventana), infórmenos. Nuestro servicio de atención al cliente remitirá su solicitud al centro de servicio correspondiente.
• Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de responsabilidad civil y de contenido del hogar.

Servicio deatención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar un correo electrónico

• En caso de incendio, olor a gas y daños graves por tormenta, llame al 112.
• En caso de daños durante el día (de lunes a jueves entre las 8.00 y las 18.00 horas y los viernes entre las 8.00 y las 12.30 horas), póngase en contacto con nuestro servicio de emergencias en el teléfono
  • Daños por agua o pequeñas tormentas a nuestro servicio de emergencias en el 0800 3331110
  • Avería de calefacción a la compañía responsable
• Fuera del horario de oficina (de lunes a jueves a partir de las 18.00 horas, los viernes a partir de las 12.30 horas y los sábados, domingos y festivos de Hesse durante todo el día), póngase en contacto con nuestro servicio técnico de urgencias:
  • 069 678674-333 para arrendatarios atendidos por el Centro Regional de Fráncfort, Offenbach, Wiesbaden y el Centro de Servicios de Darmstadt y para arrendatarios de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken y Wetzlar.
  • 0561 2861119 para los inquilinos atendidos por el Centro Regional de Kassel, el Centro de Servicios de Fulda y Marburgo*.

• Bomberos: 112
• Policía: 110
• Alarma de humo

• Cierre el grifo principal lo antes posible.
• Póngase en contacto con nosotros inmediatamente
  • en caso de avería durante el día (de lunes a jueves entre las 8.00 y las 18.00 horas y los viernes entre las 8.00 y las 12.30 horas), póngase en contacto con nuestro servicio de urgencias llamando al 0800 3331110.
  • Fuera del horario de oficina (de lunes a jueves a partir de las 18.00 horas, los viernes a partir de las 12.30 horas y los sábados, domingos y todo el día los días festivos en Hesse), póngase en contacto con nuestro servicio técnico de urgencias:
    • 069 678674-333 para arrendatarios atendidos por el Centro Regional de Fráncfort, Offenbach, Wiesbaden y el Centro de Servicio de Darmstadt y para arrendatarios de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken y Wetzlar.
    • 0561 2861119 para los inquilinos atendidos por el Centro Regional de Kassel, el Centro de Servicios de Fulda y Marburgo*.

Nos gustaría expresar nuestras condolencias. Lamentablemente, ahora hay que realizar algunos trámites. Por favor, envíenos el certificado de defunción para modificar el contrato de arrendamiento a una de las siguientes direcciones:

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Apartado de correos 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

o

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
en Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

• Si tiene hijos o estos se mudan, no tiene por qué informarnos. No obstante, estaremos encantados de que nos lo comunique.
• Si su pareja o parientes cercanos desean mudarse, necesitará una autorización para hacerlo.
• Envíenos su solicitud por escrito, indicando los motivos.
• Utilice nuestra aplicación para inquilinos o nuestro chatbot. También puede enviarnos un correo electrónico.

• No necesita permiso para una estancia corta (como una visita).
• Para una estancia más larga o permanente, necesitarás nuestra autorización para instalarte.
• Utiliza nuestra aplicación para inquilinos o nuestro chatbot. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos transmitirán su solicitud al centro de servicios correspondiente.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar un correo electrónico

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y remitir su solicitud a la dirección de clientes. Discuta las implicaciones contractuales y evite dificultades.

Servicio de atención al cliente
Número de servicio 0800 3331110
Enviar un correo electrónico

Para que podamos facilitar a otras personas información sobre su contrato de alquiler, necesitamos la autorización correspondiente. Envíenos un correo electrónico. Estaremos encantados de enviarle un modelo de poder. Envíenos el poder cumplimentado por correo electrónico o postal a:

Enviar correo electrónico

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Apartado de correos 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

o

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
en Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

Ayudamos a las personas mayores a mudarse.

El plazo legal de cancelación es de 3 meses a final de mes.
Si cancela, debemos recibir su cancelación a más tardar el tercer día laborable del mes. Este mes cuenta como mes de cancelación.
Ejemplo: quiere anular su contrato con efectos a partir del 31 de mayo. En ese caso, necesitamos su anulación por escrito y por correo postal a más tardar el tercer día laborable del mes de marzo.

Envíe la rescisión a

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Apartado de correos 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

o

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
en Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

• Tenga en cuenta que el plazo legal de cancelación es de 3 meses hasta final de mes.
• Por favor, cancele por escrito por correo.
• Todos los socios del contrato de alquiler deben firmar a mano.
• Por favor, envíe la cancelación a

Nassauische Heimstätte Wohnungs- und Entwicklungsgesellschaft mbH
Apartado de correos 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

o

WOHNSTADT
Stadtentwicklungs- und Wohnungsbaugesellschaft Hessen mbH
en Nassauische Heimstätte GmbH
Postfach 70 07 55
60557 Frankfurt am Main

• Le daremos cita para una inspección preliminar del piso.
• Aquí hablaremos de todo lo demás.

Consulte su contrato. Nuestro equipo de gestión de clientes le indicará qué trabajos deben realizarse en su piso durante la inspección preliminar.

Le rogamos que llegue puntual a su cita.

• Llegue puntual a la cita.
• Lleve consigo todas las llaves.

No se pueden proponer inquilinos posteriores. Es imprescindible solicitar en línea las ofertas de pisos actuales. No es posible una devolución anterior del piso.

Debe presentar su solicitud en línea como cualquier otra persona.

• En principio, deben retirarse todas las instalaciones y accesorios propiedad del inquilino.
• En casos concretos, es posible que el nuevo inquilino se haga cargo de ellos.
• Por favor, hable con su equipo de gestión de clientes cuando preacepte el piso.

• Como familiar, necesitamos un poder notarial.
• Como heredero, necesitamos el certificado de defunción y, si procede, el certificado de herencia.

Encontrará el plazo de cancelación en su contrato de alquiler.

Dependiendo del alcance de las obras de modernización, los trabajos en su casa durarán entre 8 y 10 semanas. La modernización completa de toda una casa y su zona exterior puede llevar varios meses (hasta un año). Recibirá un calendario exacto de su centro de servicios al inicio de la modernización.

No se incurre en gastos adicionales durante el programa, a menos que tenga peticiones especiales. Una vez concluidas las obras de modernización, se puede proceder a un reajuste del alquiler. Los ajustes del alquiler se calculan de acuerdo con la ley y se explican caso por caso en el anuncio de modernización. El inquilino está obligado a cooperar en las medidas de modernización.

Sí, nos modernizamos en un Estado ocupado. Por ejemplo, proporcionamos contenedores sanitarios e instalaciones para cocinar. Sin embargo, es de esperar que las obras se lleven a cabo durante las horas normales de trabajo.

Si es necesario cambiar de piso por motivos de salud, organizaremos y financiaremos el traslado y sufragaremos los gastos de dar de alta de nuevo el teléfono e internet. También es posible encontrar una solución a medida. Póngase en contacto con su Centro de Servicios tras recibir la notificación de modernización.

Si un traslado es necesario y sensato por motivos de salud, nos esforzaremos por encontrar un piso adecuado. En estos casos, podemos acordar un periodo de cancelación moderado.

Hable de ello con su centro de servicios.

Hay que garantizar el acceso al piso, a las habitaciones modernizadas, al sótano y al ático. Puede dar las llaves a un vecino de confianza. Si es necesario, se instalará un sistema de cierre como parte de la modernización para que los operarios tengan acceso en todo momento. Al mismo tiempo, usted podrá entrar en su casa en cualquier momento, siempre que las obras lo permitan.

En las habitaciones que modernizamos (por ejemplo, pasillo, cocina, baño), podemos cambiar los revestimientos del suelo y el papel pintado. En el resto de habitaciones, el suelo y el papel pintado se mantienen. Los daños causados por la instalación de nuevas ventanas, por ejemplo, se repararán, por supuesto.

Nuestros inquilinos pueden opinar sobre el tipo de papel pintado y los colores de las paredes.

Depende de quién haya causado los daños. O bien el inquilino, en cuyo caso su propio seguro de contenido doméstico puede cubrir los daños, o bien el seguro de NHW si los daños fueron causados por nosotros.

Depende del alcance y la duración. Consulte el anuncio de modernización relacionado con el proyecto. El inquilino debe solicitar la reducción del alquiler por escrito.

Los sótanos y áticos no tienen por qué estar vacíos, pero debe ser posible acceder a las tuberías/cableado eléctrico/etc. Si, en determinados casos, el sótano de un inquilino debe estar vacío, los objetos se guardan en contenedores. Lamentablemente, el acceso al contenedor no es posible durante la modernización, ya que los sótanos de varios inquilinos se almacenan en un contenedor.

La dirección de obras de NHW y el centro de servicios responsable de usted.

Cuando sustituimos todas las tuberías de las cocinas, los carpinteros retiran y almacenan las cocinas. Una vez terminadas, los carpinteros vuelven a instalar las cocinas profesionalmente. Las medidas de modernización pueden dar lugar a pequeños cambios en las dimensiones de la cocina. En este caso, los inquilinos recibirán una encimera nueva a cargo del propietario.

Muchos inquilinos aprovechan una modernización para comprar una cocina nueva. En estos casos, les ayudamos a deshacerse de los trastos viejos. Tenga en cuenta que, como arrendador, sólo reinstalamos profesionalmente y, si es necesario, adaptamos las cocinas retiradas si los cambios estructurales lo hacen necesario.